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职业规划与任职要求---角色定位
一、角色定位
大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员,是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员,代表银行给客户的第一印象。
☺微笑服务
职业规划与任职要求---职业规划
二、职业生涯规划
选拔机制---内部招聘:从业务熟练、客户服务能力较强的柜员中选拔;外部招聘:应届大学生,在柜员实****期满后选拔上岗。
职业通道---大堂经理高级大堂经理(职务序列更高)
营销/理财经理
收入机制---随着识别引导和产品推介营销业绩的增长,以及职务序列的提升,收入将随之增长。
职业规划与任职要求---职业规划
职级、专业、收入
高级大堂经理(职务序列更高)
大堂经理
营销/理财经理
外部招聘:应届大学生等
内部招聘:现金/非现金柜员等
业务素质
柜面实****br/>业务素质
工作兴趣热情
工作兴趣热情
工作兴趣热情
业务素质
职业规划与任职要求---业务学****与培训
三、业务学****与培训
客户经理岗位资格认证培训
大堂经理是个人客户经理的重要类别,必须通过总行个人客户经理岗位资格认证培训和考试,才能获得大堂经理任职资格。
客户经理岗位资格认证的培训内容是大堂经理必须掌握的基础业务知识。
大堂经理后续教育培训
通过总行个人客户经理岗位资格认证培训和考试的大堂经理,每年必须接受一定时间的后续教育培训
以客户为中心的工作理念和职业态度
重点业务学****领域
营销服务技巧
职业规划与任职要求---业务学****与培训
其他培训
大堂经理可以根据自己的兴趣爱好与自己设定的职业发展通道,增加一些个人理财策划业务、客户关系维护技巧等
方面的培训,成为营销/理财经理,更好发挥自己的特长
和优势。
职业规划与任职要求---任职要求
四、任职要求
工作认真负责,具备良好职业操守。
具备销售技巧、服务经验与意识,体察客户的敏感性;具备沟通及建立关系的技巧,能够承受压力,有团队精神,能够灵活协调和激励他人。
职务序列中各级别大堂经理的学历与工作经验要求应参照《关于印发〈中国工商银行业务类职务序列管理暂行办法〉及其配套办法的通知》(工银发[2002]38号)与《关于印发〈中国工商银行个人客户经理实施办法〉的通知》(工银发[2002]101号)文件规定执行。
获得总行个人客户经理岗位资格认证;熟悉个人金融业务、电子银行等渠道、银行卡等知识信息、使用方法以及各项规章制度,对他行产品有一定了解;
应保持大堂经理在单个理财中心工作的持续性,大堂经理调岗、离职需经分(支)行个人金融业务部审核同意,并报分(支)行人力资源部备案。
身体健康、形象良好、能胜任工作。
无任何不良记录。
大堂经理每日应该做什么?
网点人满为患
自助机具闲置无人用
第三部分
岗位职责与日常工作制度
岗位职责与日常工作制度---岗位职责
一、岗位职责
1、分流、引导客户
即根据客户需求,引导客户到相关区域办理业务,减轻柜面压力、实现客户的分层管理。
普通客户:
小额现金存取业务/代理收费业务/补登折业务自助服务区
大额现金业务普通客户现金业务区
非现金业务普通客户非现金业务区
潜在高端客户及理财金账户客户
引导至贵宾客户专属服务区。