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日常物业管理服务工作内容和标准
序指标国家测算管理主要
号名称标准依据措施
、工作计划行之有效且有执行力度;
、日常维护、宣传、
、日常监督工作,经常提示住
绿化完好完好绿地/总绿化面积
195%户爱护环境;
率×100%
;
,主动保护绿地,提合理建议,并参
与管理。:.
,工作质量要求具体、严格,有考核、
以工作计算,记录及监督
清洁保洁有奖罚;
299%抽查合格率及纠正合格
;
记录为依据
。
,安全管理员加强巡查和疏
道路完好导;
完好道路总面积/规划
3率及使用95%,培养热爱家园意识,合理使用道
道路总面积×100%
率路;
;
完好化粪池、雨水井、,发现问题,立即疏通处理;
雨水井、
水井数量/化粪池、;
4污水井、95%
井、污水井总数量×、污水井每一年全面检修一次。
完好率
%:.
排水完好排水管、,发现问题立即设计施工方案,疏通
5管、明暗95%/排水管、明暗沟总长度处理;
沟完好率×100%。
;
照明灯及完好照明灯疏散灯数量
;
6疏散灯完95%/照明灯、疏散灯总数量
。
好率×100%
;
维修合格工程项次/维
7质量合格100%。
修工程项次×100%
率
公共文体完好公共文体、;
8休息设95%/公共文体、
施、园林计×100%,住户自觉爱护;:.
,合理使用;
,以弥补管养经费不足,及时修
缮。
实行二十四小时保安巡查制度,分快速、中速及慢速巡
小区内治以辖区公安部门记录为
1‰以查,设立二十四小时报警中心,落实保安岗位职责,明
9安案件发依据(除住户家庭内部原
下确责任区域,并在小区重点部位,安装闭路监控系统及
生率因造成外)
红处线报警装置,以确保小区居民人身财产安全。
指定机电设备及公用设施管理员维护,实行巡查制度,
消防设施完好的消防设备/小区
建档记录,并由维修主管监督执行,以确保消防设施、
10设备完好100%管理处负责的消防设备
设备完好无损、正常使用。
率总数×100%
公共场安排、,责任质量要求细致严格;
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、休息日、休息时间为保洁重点区间;
所、设施所、设施/公共场所、设:.
保洁率施总计×100%,逐渐培养
良好情操,形成梅林一村重要特色之一。
;
,及时发现火灾
火灾发生1‰发生火灾户数/住宅区隐患;
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率(年)总户数×100%,合理使用土地、设施、设备等;
,分区分责任经
常性到住户家中检查消防安全,提示注意防火。
住户有效2‰有效投诉/,创建优美、完善的社区;
投诉率(年)×100%,强化服务意识;
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处理的有效投诉/,及时处理,为住户排忧解难;
处理率95%
投诉×100%,与回访制度落实。
14管理人员90%培训格人员/,制度、计划落实;:.
专业培训计×100%,强化培训结果。
合格率
;
维修服务维修回访次数/维修服
1595%、回访记录;
回访率务次数×100%
。
居民对物(对管理满意户数+,编识无漏洞的管理网络;
16业管理满95%满意户数)/,重点解决问题;
意率评议户数×100%,赢得业主的支持。
:.
保洁管理质量标准
工作项目地面清扫保洁消杀垃圾清运游泳池灭鼠、灭蟑灭螂
二遍/周二遍/天吸尘一次/天二遍/月,向住
工作频度二遍/天14小时/天垃圾清运一遍/加药二遍/周户发药二遍/年
天
地面无杂物垃所有公共场所无蝇少蚊少虫100%日产日无沉淀物,达到鼠密度1%以
圾、道路无泥无杂物垃圾、保清、整洁、无味国家饮用水标下。蟑螂密度:
质量标准沙、无杂草、无洁率99%以上无污积准室内15平方米、
积水、单车棚楼室外管道20米4
梯口无杂物、无只以下
蜘蛛网,清洁率
99%以上:.
5:00-7:00地面清扫;7:00-8:30清运垃圾;8:00-10:30保洁楼梯清洁、消杀灭四害,
工作流程13:00-15:00地面清扫;15:00-16:00清运垃圾(10:30-13:00、16:30-19:00保安员、绿化工
保洁)
督导保洁员划片包干责任区,每周评比一次,每半年评比一次。
方式物业助理每天巡视,不定期检测,物业经理每月不少于四遍不定期抽查。
激励月先进发一定奖金,半年、年度先进发奖金+奖状,一月不合格警告,连续二月不合格者辞退,年
方法终评比实行10%的淘汰率:.
绿化管理质量标准
工作项目整形造型施肥浇水除杂草补缺杀虫保洁防风
按月计划及春秋季一遍夏秋季早或保洁员随物业助理巡查一遍/季,发现14小时/天台风季节
作业频度图纸分片分晚一遍,冬见随除随见随补虫害时连续多前和台风
景区进行春二天一遍次至消灭为止过后
修剪下重均分无重无均匀适量,基本无杂保证人均绿地用药正确,卫保洁率99%风前设立
枝、内生枝、漏不损花木,草,,无污染环以上支柱疏剪
质量标准灌木造型、渗透地表599%以上上,绿地率境,长势优良枝叶,风后
%以上,绿清理断枝,
4-8公分化覆盖99%以扶正苗木
上
工作7:00--9:30浇水、施肥。9:30-11:30除杂草、整形造型、保洁;:.
流程14:00-16:00除杀虫、补缺、保洁,16:00-17:30浇水、施肥。
,物业经理每月不少于四遍不定期抽查
方式每月评比一次.
激励月先进发一定奖金,半年、年度先进发奖金+奖状,一月不合格参加基础培训,
方法连续二月不合格警告,年度评比实行10%淘汰率
安全管理质量标准
工作定岗流动巡查学****与训练
法案件
2分钟内每周一每周一每周二
工作频度24小时24小时一遍/15分钟保安到达次,每次次,每次次,每次:.
现场二小时二小时二小时
车辆正常被盗、刑事、治安违章率1无可疑,无破坏绿保安部及各项法律遵纪守健身、擒
进出率案件年发案率1‰以‰以下,闲杂人物化带,无时发现或常识、政法,执行拿格斗,
100%,登下智能设备接近车践踏草接受报策条例、学雷锋做队列训练
记100%,损坏率辆,未锁坪,无乱警,及时智能系统好人好行走、跑
质量标准无车辆被1%,修恢门、关窗扔、乱倒、采取措设备性事,严明步、敬礼
盗、无收率100%,车辆或遗乱吐、乱施,控制能,使用保安纪律
购、叫卖智能报警忘贵重物烧,无各出局面必方法
乞讨、可误报率品及时通类噪声扰要时与有
疑人物进5‰以下知,重点民关部门联
出守护,无系等待援
被盗、违助
章:.
督导方式定岗认真负责,巡更规范运行,统一指挥调度,机动队随时待命
激励方法每月评比一次。月先进发一定奖金,半年、年度先进发奖金+奖状,不合格者离岗参加基础培训,并按
奖惩制度处理:.
酒店式家居服务项目
一、无偿服务项目
序服务项目备注
号
1智能化培训定期举办
2体检量身高、体重、血压
3代办煤气开户
4代住户介绍家庭装修入住期
5电话留言服务
6代订牛奶
7代叫出租车
8代办有线电视
9代办银行开户
10代办电话开户
有偿服务项目表
类别序号服务项目
01清洗排风机
02清洗抽油烟机
家03清洗空调过滤网
政04钟点家庭服务(日常家务)
服05定点长期服务(1小时/天)
务06定点长期服务(2小时/天):.
07定点长期服务(3小时/天)
08木地板打蜡
09家庭绿化
10拆空调、热水器、抽油烟机
11安装窗帘、拉帘、等
12安装热水器
13安装洗手间洁具
装14安装空调
15安装灯具、厨柜等
修16修理、更换门锁、信箱锁等
17修理、更换水阀、各类软管
服18检修电路
19检修家用电器
务20通下水道
21修理、更换电表、水表等
22修理、更换开关、插座等
23洗手盆堵塞、渗水处理
24修理、更换灯泡、灯管
25贴地砖
26贴瓷片
商27传真
务28打字
服29复印
务30电话
其31洗车:.
32车打蜡
它33代租、售房屋