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农行员工违反守则心得领悟
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心得意会
依据农总行要求,全行员工在农行内部掀起了“学守则、讲合规”的学习员工手册的高潮。现将自己学习的心得意会陈说以下:
经过近段时期对规范化服务和增强迫度建设的学习,使我深刻地意识到学习员工行为的严重性和必定性。
先人说“不以规矩,不可以方园”。作为全国四大银行之一的中国农业银行,要实现科学合用的管理,就必规范员工行为规范,做到有规可循,违规必究。难以想象没有制度的公司,是没有成功的员工行为规范,是难以达成合用经营目标的。
有了好的制度规范,才能保证员工能科学地,行之合用地执行领导者的决议。增强对行为规范的学习﹑理解﹑掌握﹑便于在实质工作中执行。
经过对规范化服务的学习,使我深刻的认识到了,该怎么去做工作,怎样做好那些工作。为此,自己在此后的工作中,在办理业务时要依据业务流程和操作程序,做到确实﹑迅速﹑高效。同时对客户的服务要主动热忱,面带浅笑耐烦周祥,做到来有迎声﹑问有答声﹑去有送声。注意聆听客户提出的建讲和要求,认识客户所办业务的需求,依据客户的意向达成交易。只有仔细执行工作职责和规范行为准则,只有依赖建全的制度与优秀文明的服务,才能保证我行稳建连续地发展。
只有经过增强教育,让员工明确严格执行制度就是自我保护的道理,才能增强员工的责任心,在平时工作中把恪守规章、严格执行制度变为自觉行动,进而截止违规违制问题,合用防备案件的发生。
某支行一营业机构,多年来,各项业务经营指标均摆列全行前列。前不久,该机构某柜员因多次挪用库款和私取顾客储存藏款而被查处,这在当地造成了不良的社会影响,也让全行上下一片震撼。这个案件的发生,除当事人自私自利外,也反应了该营业机构领导重业务发展轻内部管理的隐患,裸露了其会计主管不按制度要求每天盘点营业箱票款的违规做法,进而洞口了方便之门,使作案者凡是得逞。
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该事例更深层次的解析,说了然一个共同的特色:专家内好多部门,一系列的员工规范制度制度虽挂在墙上,但没有很好的落推专家动中,系统的某些神经末梢仍处于失控状态;案件与事故的发生与制度的执行不力、违规操作牢牢相连,每一个案件的发生都陪伴着有章不循、违规操作的因果现象。国有国法,行有行规。合理的员工行为规范应被视为银行内部的一项风险管理活动。中国银行业需要成立崭新的合规文化管理,以实现合规经营目标,这已经是银行业内早有的共鸣。特别是在当前银行业经营系统嬗变,盈余模式发生深刻变化的时期,来自某些决议层和操作层有悖于职业准则,有章不循、有禁不单行为日甚的状况下,培养优秀的合规文化,抓好文化教育,这对增强全员合规意识,防备案件和违规违纪问题的发生,保证银行深入改革和业务经营顺利发展拥有严重作用和深刻的现实意义。
员工行为是银行文化的严重构成部分,构成银行文化的核心因素。员工行为规范文化教育,则是银行为控制合规风险,实现合规经营目标,经过制定和推行一系列对制度、标准和程序,成立公司优秀的员工行为规范文化,主动使自己的经营管理行为与合规法律、规则和准则相联合、相一致的动向管理过程。
银行经营过程犹象风筝的放飞过程,需要进行合规运转的动向管理。全行员工是其风筝主体,行为准则及规章制度是其风筝线。经营假如缺失规范和约
束,其运转就会迷失方向,偏离目标,遭至败损。外国巴林银行遭致“员工操作风险”吞噬,由兴盛到衰落的过程,就是一个有力的旁证。
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