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一月:整理班组根本状况,做好班组建立的相关预备工作。
二月:设立班组文化建立的组织机构,设立班组留言册,制定班组留言册治理方法。
三月:正式启动班组文化建立活动。
四月:
1、整理班组建立的相关资料。
2、开展关于班组文化建立活动的宣传工作,发放班组文化建立的宣传资料。
3、组织开展qc活动启动会,拟订qc活动主题。
4、文化墙。
5、拟订班组文化建立各项制度。
五月:
1、组织开展班组技术学问沟通活动,共享工作阅历,其心协力,共同解决工作难题。
2、做好班组安全文化宣传活动。
3、文化墙。
4、qc活动正常开展。
5、每月“我眼中的明星”评比上墙。
6、技术比武活动。
六月:
1、开展班组劳动竞赛,搜集班组成员对于班组文化建立的合理建议。
2、迎合“六一”儿童节,给小学生分发用电安全学问手册和安全宣传漫画。
3、文化墙。
4、qc活动争论会。
5、每月“我眼中的明星”评比上墙。
七月:
1、做好上半年班组文化建立的工作总结。
2、整理各小分组的工作(活动)资料,存档。
3、文化墙。
4、qc活动半年工作总结。
5、每月“我眼中的明星”评比上墙。
八月:1、组织安全文化教育图片展。
2、开展文化体育活动。
3、文化墙。
4、qc活动的正常开展。
5、每月“我眼中的明星”评比上墙。
九月:
1、组织读书活动,要求每个成员写一篇心得。
2、文化墙。
3、qc活动总结复查。
4、每月“我眼中的明星”评比上墙。
十月:
1、开展阅历沟通争论会(四所一中心)。
2、调查班组成员的培训需求。
3、文化墙。
4、qc活动总结。
5、每月“我眼中的明星”评比上墙。
十一月:
1、岗位练兵活动。
2、文化墙。
3、qc活动争论会。
4、每月“我眼中的明星”评比上墙。
十二月:
1、做好法制宣传月系列活动。
2、。
3、收集整理班组文化建立活动的资料。
4、完成年度班组优秀积极分子的评眩
5、做好本年度班组工作总结。
6、召开班组年终总结会。
7、文化墙。
8、每月“我眼中的明星”评比上墙
班组建立方案2
咸宁移动客服中心始建于20xx年8月,现有员工17人,其中党员2名,团员12名,平均年龄24岁,学历均到达大专及以上水平。这是朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。以强劲的上进心,仔细负责的做事态度,为企业的进展添砖加瓦,铸造腾飞的羽翼。
20xx年,公司提出的“五型”班组建立,为我们指明白工作改良的方向,紧紧围绕这个中心,明确目标任务,以火一般的热忱投入其中,制定规划和措施;不断总结推动,争当业绩的领先者。正德厚生,臻于至善。付着奉献和回报社会的心态,不断挑战、不求最好只求更好的决心,以先进的单位、优秀的班组;优质的效劳、满足的微笑为标准,在做好当前各项工作的同时,努力争取飞向更高的天空。
1、治理型班组实施状况——健全制度,标准方圆
班组治理是企业工作的重要组成局部,制度是措施,治理是手段,制度健全是根底。俗话说“没有法规不成方圆”,推动班组建立,必需制定切实有效的治理制度、行业标准及台帐、记录等。先进的理念只是行动的先导,而执行起来还必需有严格的制度来标准。在班组建立工作中,全面推动制度的建立和完善,需要科学的治理方法,完善的制度体系。我中心经过筛查,从治理制度入手,从强化效劳观念动身,以严格执行为导向,以简洁有用、操作性强为原则,制定完善现场治理制度、例会治理制度、交接班制度、设备治理制度、质量治理制度、安全治理制度、绩效治理制度等共计20种规章制度;同时配置齐备《绩效治理台帐》、《办公用品治理台帐》、《学****培训记录》、《员工报帐台帐》、《考勤记录》等。推动班组建立,就是要实行科学高效的治理方式,抓好日常各项治理工作。在人员治理上,使简单的过程流程化,流程化的活动简化,简化的要素标准化,标准化的结果量化。重点强化班组制度执行力,坚决维护各项规章制度的严厉性和权威性,真正把各项制度落实到位、执行到位,使生产过程中的每个环节置于受控状态,有分工、有职责、有考核,才能更大地激发员工的工作积极性。为客服中心的进展供应了标准化的根底。
2、学****型班组实施状况——提高素养,促进进展
学****是人生永恒的主题。学****是员工提高素养的根底,员工素养的凹凸打算企业的进展态势;企业进展必需提高员工素养。加强员工文化建立,通过制定班
组共同愿景和班组成员的进展目标,形成和谐共进、共同进展的和谐气氛。以班组格言、岗位心语等喜闻乐见的形式,分散人心,凝练团队,促进班组成员之间团结友爱、共同提高。利用身边先进人物和事迹,加强感召和引导,激发职工积极向上的进取心,提高班组的战斗力。通过开展“集思广益谋进展,努力拼搏争进位”金点子征集活动。激发员工的聪慧才智,鼓舞广阔员工立足岗位,勇于创新,进一步促进“创学****型企业,做学问型员工”活动的开展。全面推动公司的各项工作,营造人人关注企业进展改革的局面,为学****型班组的建立奠定坚实的根底。
另外,我中心每周抽出特地时间安排员工进展各种业务学****培训,定期或不定期地组织员工开展业务学****考试,极大地提高了职工的业务力量,提高了员工的综合素养。主要通过以下几种方式进展:
(1)月考。每月月底组织一次业务考试,针对当月新出台的营销政策、新业务及更新后的业务学问、公告内容等考试内容出题,并将考试成绩在公告栏内进展公布,将考试与绩效挂钩。
(2)培训。培训分工:由治理员、班长和质检员组成培训小组,负责培训工作的规划、开展、总结、评估等工作;培训时间的安排:每月月会、周例会;平均每月培训时长到达2小时以上。教学方法:模拟演练;岗位实操,ppt讲授,案例撰写与共享。
(3)创新学****方法。员工采纳自主学****法、问题学****法、开放学****法、案例学****法等多种学****方式,利用下班时间进展学****自行作好学****记录,并由质检员定期检查员工学****记录本。
3、创新型班组实施状况——动力源泉,永流不息
创新是企业可持续进展的“源泉”;创新是适应新形势、新要求的详细方法;是企业获得经济效益和社会效益有力措施。为激发员工的创新积极性,制造良好的全员创新气氛,开掘优秀的创新成果,依据公司的相关政策,结合部门实情,成立“人人都是培训师”的qc课题。为获得最大化价值,从员工的思维创新、效劳意识创新、效劳理念创新、治理创新、让“清亮源泉永流不息”。创新是根本动力,效劳是最终目标,获得价值回报是抱负。我们积极投入分公司发起的创新运动:
(1)“优质效劳换积分、积分换嘉奖”通过员工的日常效劳表现、业务考试成绩、劳动纪律考评等多方面的综合表现来集各自的效劳积分,并依据不同的效劳积分兑换标准可以兑换相应嘉奖,兑换后积分清零。
(2)制订***通信集团湖北有限公司咸宁分公司客服中心客户代表计件薪酬治理方法(试行),为建立和完善公司内部公正、公正、科学的绩效治理与薪酬安排制度,并充分调发动工工作积极性,提高工作及治理效率,增加员工责任感,促进公司客服工作的质量,特制定该方法。
4、和谐型班组实施状况——温馨气氛,全面提高
和谐的气氛是企业进展的有效调味剂。和谐是文化、关爱、民主、沟通的综合体,温馨的工作气氛是和谐的表达,顾客的满足是对和谐型班组建立最好的回报和最大的鼓舞。结合工作实际,组织开展各种达标竞赛和创优争先活动,激发员工创优争先的积极性。深入开展“红旗班组”和“创新型”班组活动,加强先进典型的选树和培育,充分发挥典型的引领作用,到达全面提高的目的。
(1)成立客服中心亲情小组。为进一步落实员工关心工作,通过亲情小组加强与员工的沟通与沟通,班组成立亲情小组,将全班组人员分成四个小组,治理人员也融入其中,由各个小组成员民主选举产生小组长,让员工能够真正的参加到班组的治理中来,让员工更深刻的体会到班组的关怀与爱惜,建立一个和谐温馨的工作气氛。通过亲情小组加强与员工的沟通与沟通,在第一时间内把握员工的思想动态,了解每一位员工的兴趣爱好充分发挥每个人的特长,在培训及日常工作中形成一股“赶、追、帮、比”的工作风气。提高了员工的工作积极性和团队协作精神,使得班组更加具有分散力和战斗力。
(2)为使治理能更加民主化,也为了提高员工的参加意识,开拓学****园地、荣耀榜、班组活动、每日一句、每日一笑、每月考核、每月过失公布等,并利用每周五周会时间与班组员工进展面对面的沟通和沟通。实行了班务公开,增加了班组治理的透亮度,按章办事,一视同人。通过听取、接受大家的意见,也为班组治理奠定了根底。
(3)建立了鼓励机制,形成竞争向上的气氛。在班组中实行红旗班组、本月客服之星、工单计件等评比活动。在日常工作中逐步形成了一股积极向上的工作气氛,进一步的促进了员工提高自身素养。通过开展丰富多样的团队活动。如
开展秋季爬山、ktv大pk、青年志愿者活动等,增加班组整体的分散力和协作意识,培育营业员的集体荣誉感和仆人翁意识。另外积极参加公司开展的各类活动,让每位员工充分发挥各自的潜能,使之成为爱岗敬业、效劳热忱周到、懂业务、会治理的高素养人才。如:7月份参与市公司五条禁令演讲竞赛,获个人二等奖;9月份参与市公司举办的ppt制作与演讲竞赛,并获得个人一等奖等。
5、安全型班组实施状况——增加意识,保稳泰山
“安全责任重于泰山”安全治理是班组建立的重要内容。我中心制定了安全生产责任制,办公设备分工到人,使大家的仆人翁意识和工作积极性得到较大提高。安全培训工作是保证安全生产的有效手段,通过学****分析、总结和进展春、秋两季安全检查,使安全意识明显提高,准时对发觉的问题进展了整改,使安全工作落到实处。在实际工作中强化安全环保素养教育,增加安全环保意识,严格落实安全环保生产责任制,把安全环保责任落实到班组、到岗位。加强生产现场作业的治理,利用班前会、班后会等多种形式,充分分析可能引起安全意外状况,实行有效措施进展消减和掌握;强化应急预案演练,全面提高职工应对突发大事的力量。
班组建立不是一朝一夕的事,必需长期坚持下去。我中心会以现有的成绩为根底,不断探究、深化班组建立中好的方法,并以“学****为基、五型为标”的班组建立方针,为企业制造更多更新的价值,为赢得省公司的五型班组荣誉而不解努力。
班组建立方案3
成长是一首漂亮的歌
时已入秋,今日上晚班,回家后还真有股凉凉的感觉,但上班时那活泼着的思维却静不下来,依旧热血澎湃。室友早已入睡,于是只好一个人上上网,思绪飘开??
想来自己入移动已一年半了,从那懵懵懂懂的大学生到现在成为职业人,除了感慨时间的飞逝,还有一丝窃喜,究竟刚毕业就来到移动从事客服工作,就似乎在一张白纸画画,不用修改,不用涂抹。职业思想全是移动的理念,不管我现在是否吃透,也无从比照,无从评论。只是感到在这里工作,我的眼界开阔了,思想成熟了。以前的我和现在的我,看问题的角度不同,处理问题的方法也不一样了。
做好客服工作,首先要真诚。我信任真诚之心能翻开客户的心扉,诚恳之道能赢得永久的朋友。
众所周知,客服中心工作琐碎难做,也许我们部门是全公司听到埋怨最多的地方,每个人都做过客户的出气筒。有人说做了多年的客户效劳工作,不得不每天面对客户埋怨、白眼、吵闹,生活中好像布满了误会和委屈,工作中好象总是有毛病和阻碍。刚刚做这个岗位的时候我也特殊不****惯,想不明白为什么不是我的错,客户却要对着我发那么大的脾气,还要逼着我承诺这个又应承那个,只觉得特殊委屈,甚至将这种不好的心情带给其他客户甚至带到下班后的生活里。
其实后来想想,客户埋怨、发火并不是针对我个人的,在工作中,我代表的是公司,客服中心是客户反映问题的渠道。为客户效劳,是我们的职责所在。让客户的不满心情有宣泄的渠道,正是我们的分内工作。只要真诚对待客户,就能赢得信任和敬重。这样一想,自己的心理就平衡了,也能更好的处理客户投诉。经过一度时间的摸索,我努力提高自己的专业水平,渐渐把握了一些工作技巧,提高自己的效劳水平,并且和很客户都成了好朋友。我也越来越喜爱我的工作,甚至觉得自己的工作很宏大!