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会展场馆的建筑设施和设备是会展场馆的硬件基础,但进行经营和管理的软件和行业的规范标准更是不能忽视。
本章主要介绍:ISO质量认证体系在会展场馆的推广、会展场馆的CI策划、部分国家对某些图案和色彩的喜好和禁忌、会展场馆相关的规定、会展知识产权保护办法、会展场馆的服务质量调查和管理等。
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1、ISO
ISO是一个国际标准化组织,其成员由来自世界上100多个国家的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS)。ISO的主要功能是为人们制定国际标准达成一致意见提供一种机制。其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC技术工作导则的文件中予以规定,其技术结构在ISO是有800个技术委员会和分委员会,他们各有一个主席和秘书处,秘书处是由各国成员分别担任,目前承担秘书国工作的成员团体有30个,各秘书处与日内瓦的ISO已经发布了中央秘书处保持直接联系。
2、ISO9000的诞生
在各国专家努力的基础上,国际标准化组织在1987年正式颁布了ISO9000系列标准的第一版。ISO9000标注很快在工业界得到了广泛地承认,被各国标准化机构所采用本成为ISO标准中在国际上销路最好的一个,截止1994年底已经被70多个国家一字不漏地采用,其中包括所有的欧盟国家、日本和美国。
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3、ISO9000认证特点和益处
①ISO9000标准是一系列的标准,设计的范围、内容广泛,且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而是企业能有效地、有序地开展各项活动,保证工作顺利进行。
②强调管理层的介入,明确制定质量方针及目标,本通过定期的质量评审达到了解公司内部体系运作情况,及时采取措施,确保体系处于良好运作状态的目的。
③强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因,防止不合格的再发生,从而降低成本。
④强调不间断地审核及监督,对企业的管理及运作不断地修正及改良。
⑤强调全体员工的参与及培训,确保员工的素质满足工作的要求,并是每个员工有较强的质量意识。
⑥强调文化管理,以保证管理系统运行的正规化、连续性。如果企业有效地执行这一管理标准,就能提高产品或服务的质量,而降低其成本,建立对企业的信心,提高经济效益,最终大大提高企业在市场上的竞争力。
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4、ISO9000认证原则
ISO9000认证原则包括:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。
5、ISO9000认证步骤
知识准备→立法→宣贯→执行→监督、改进
企业推行ISO9000典型步骤:
⑴企业原有质量体系识别、诊断;⑵任命管理者代表,组建ISO9000推行组织;
⑶制定目标及激励措施;⑷各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;
⑸ISO9000标准知识培训;⑹质量体系文件编写(立法);
⑺质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;⑻内审员接受训练;
⑼若干次内部质量体系审核;⑽在内审基础上的管理者评审;
⑾质量管理体系完善和改进;⑿申请认证。
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6、ISO9000认证周期
项目
内容
时间/天
初访
到企业了解一般情况
1~2
培训
ISO9000族授课、培训(与企业领导落实质量体系)
5~8
文件审查(编写)
质量手册,程序文件,作业指导书
18
修改文件
质量手册,程序文件,作业指导书
3
运行指导
试运行(各部门接口,修订)
5
内审训练
企业审核员培训
5
正式内审
(包括内审、管理评审)
2~5
通过认证
(包括预审至通过认证)
2~5
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7、ISO9000的精神
①制定合理化,具有说服力;
②制度具有内涵性;
③用证据说明以按制度实施;
④说你所说,写你所说,做你所写;
⑤不但强调事后的改进能力,而且注重预防能力。
8、质量体系建立的过程
建立推行机构
标准培训和工作经验总结
建立文件化的质量体系
贯彻落实(执行文件规定)
内部审核
纠正和预防措施
管理评审
完善质量体系
预备审核
正式审核
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1、目的
①指导场馆会议和展览活动服务过程中的质量工作
②向社会和客户及相关方面表明场馆质量工作的能力
③作为质量管理体系认证机构对场馆质量体系认证注册审核和监督审核的依据
④通过管理体系的有效运用,包括在持续改进的工作过程,保证场馆会议和展览活动服务过程符合客户和相关适用法律法规的要求,提高客户满意度
2、适用范围
认证适用于会展场馆内部管理及外部(包括认证机构)评价本场馆满足客户要求、符合法律法规的要求。
覆盖的区域包括场馆服务区和办公区以及配套服务场所和设施等。
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ISO9000认证作为建立一种完善质量管理体系的有效方法已普遍地被会展企业所接受。ISO9000认证的根本目的就是要企业按照国际化标准来进行管理和规范化,认证证书已经成为企业向“需求方”提供“信任度”的证据。随着我国市场经济和会展经济的发展,越来越多的中小型会展企业涌现出来,但这些企业不管是会展公司,还是会展服务公司,都有着中小型企业自身的局限性,并承受着现阶段会展经济发展不完善带来的影响,是的会展企业的管理方式以及产品质量存在较多问题。因此,会展企业把目光投向了ISO9000认证等,都想通过国际认证这条捷径,将自己送达国际市场。
目前,ISO9000认证在会展产业链中发展状况不尽相同,据目前来看,ISO9000认证在会展服务公司中推行的比较顺利,相比之下,展馆就显得不是特别积极,因为我国部分城市大型展馆相对紧俏的状体使之处于卖方市场,所以推行的速度相对缓慢。但随着近年来会展业的发展,展馆也认识到了竞争的严峻,不少周边城市展馆也纷纷通过或开始着手准备通过认证。目前北京展览馆、上海广大会展中心、深证高交会展馆、南京国际会议中心、厦门国际会议展览中心等许多场馆通过了ISO质量管理体系认证,在服务上都有了一定程度的高度。
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,推行生态场馆的建设
生态场馆作为一种全新的发展模式,己经逐渐为各国会展界认同和接受。推行ISO9000认证是实施会展场馆可持续发展战略的重要举措,其基本思想和运行特点是着眼持续的改进,注重生态环境质量,强调管理者的承诺和责任,立足于全员意识、全员承诺、全员参与,系统化、程序化、规范化地管理及必要的文件支持,以便与其他管理体质兼容和协同运作。
ISO14000系列标准的核心是指导地区和组织建立起一个符合标准要求的环境管理体系EMS(EnvironmentalManagementSystem)。推行ISO14000认证,不仅可以增强生态会展场馆对成本的控制力度,节约能源和资金,提高生态场馆的环境管理水平,减少环境责任事故的发生,而且可以使广大会展场馆的经营管理活动更符合国家环境保护法规定的要求,提高生态场馆的形象和声誉,从而使中国会展场馆的建设走上国际化与规范化的轨道。
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