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由公司工程部根本院中央空调管道特点编制维护保养服务计划,按国家和地方规定和合同文件要求,明确本公司责任而提供最快捷、最优质的服务;
1、服务目标及服务体系
自本工程竣工之日起,在保养维护期限内,将安排维护人员对管道及阀门等进行整体维护检修,之后定期组织回访小组对本工程进行回访,小组由主管经理或工程师带队,有关部门及项目经理等人员参加;
1建立服务保修组织机构见下图;
2定期保养、回访过程中,对建设单位提出的任何质量问题和意见,均做回访记录,凡属施工责任的质量缺陷,我方将尽快提出处理方案,并及时组织维修;
我公司郑重承诺,如果我方中标,我方将按照合同规定的保养维护的规定认真执行;我方愿以最优质的服务,实现我们忠实的承诺;
2、服务步骤
1工程交付后建立保修业务档案,服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成;做好各项保修工作;
2保修小组在接到建设单位维修要求后,6小时内到达现场与建设单位商定处理办法,能立即处理的质量问题,保证在24小时内给予解决,需有关部门配合方可解决的问题应上报项目管理部,及时妥善处理,决不影响建设单位正常使用;
3技术部将对保修工作进行技术指导,项目管理部进行过程监督、质量控制,物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具,全力以赴组织维修工作,做到令建设单位满意;
4拨打单位项目管理部电话;我单位将认真对待、落实整改,到达建设单位满意;
5保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作,做到工完场清;并做到使建设单位满意;
6维护记录:维修工作完毕后,维修人员要认真填写设备维修记录单并做好维修记录;
7技术资料:维护保养合同签订后,我公司将根据本项维护工程特点,为贵方提供空调系统运行手册,详细说明安全节能运行方案和维护保养说明,并提供系统工艺流程图,对关键环节易出现的故障及排除方法作明确提示;
8制度:我公司负责对冷水机组保驾运行,保养维护期内,服务人员每周走访壹次,检查系统运行情况并填写维护保养服务记录,建立用户档案,配备常用件和易损件用以满足任何时间维修需要;
9责任:售后服务工作实行项目经理终身责任制,对因质量问题造成的故障、无故拖延、服务响应时间或维修不当给用户造成不必要的损失,公司将对项目经理实施经济或行政上的处罚;
10我公司拥有备品、备件库,有专人负责,有效保证长期备品备件供应;如若发生故障响应时间:2小时内派工作人员到达现场,24小时内排除故障;
11我公司将组织经验丰富的维护人员,结合实际情况对设备进行认真的检查,将毫无保留地向甲方提出设备中存在的问题或更优化的维保方案;我公司将充分发挥自身的技术优势,协助甲方进一步完善维保计划;
12确保本维护保养项目符合规范标准要求,维护质量各项指标参照国家规范及行业标准、技术规范达到合格.
13主要联系人及负责人;业主可通过电话与我们联系人作24小时联络;对于每次维护服务,我公司将更新有关业主系统文档,以便管理;
3、服务保障措施
为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理空调系统,针对本项目的特点制定如下保障措施:
培训:
合同管道及阀门等的结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验;
2合同管道及阀门等的机械性能及有关试验方法;
3合同管道及阀门等的运输和安装注意事项,掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点;
4合同管道及阀门等的调试、运行、维护检修及注意事项;
5系统的操作及控制;
6使用方法;
7故障诊断及处理方法;
8系统讲解;
培训人员:管理人员1-2名,普通维修保养及操作人员不少于3名;
培训时间:培训周期为7天;
调试前培训:调试前对业主指派的维护人员进行系统说明、操作手册、图纸等资料的阅读熟悉工作的培训;
调试中的培训:要求业主方技术人员跟随调试,从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项;
现场培训:
1对业主的日常维护人员,针对各系统图纸,学****操作技术,达到熟练操作;
2掌握系统的主要零部件日常维护操作,使用及各种故障的处理方法;
承诺单位:沈阳三色工程有限公司
授权委托人签字:
日期:年月日