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20XX优质护理服务工作方案
在总结上一年开展''优质护理服务〃活动经验的基础上,20XX将以''三级〃医院为标准,发挥中医特色,提升专业水平,进一步深化服务内涵,改进护理质量。
一、指导思想
二、 工作目标
以患者满意为总体目标,立足专业发展深化服务内涵。
三、 工作措施
〔一〕实施目标管理
〔二〕强化服务理念,健全规章制度,持续推进护理工作
〔三〕实行责任制整体护理,深化护理服务内涵
3、继续开展'以病人为中心,以质量为核心〃的护理质量管理月活
9、做好充分准备,积极迎接上级部门对优质护理a类病房的创建验收和复核工作。〔四〕突出亮点,发挥中医优质护理服务优势
2、应用中医养生和体质养生的感念做好住院病人的引导式健康教育训练。
〔五〕加强护士岗位培训,提升护士职业素质
1、注重新护士培训。实行岗前培训和规X化培训制度。
1、加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质与专业能力得到提高。从'三基三严〃入手,组织培训,做好新护士培训工作。
六〕保障措施
3、 充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置。
4、 加强管理,确保安全。
护理部
20XX1月16日
篇二:普外科创建优质护理服务实施方案普外科“创建优质护理服务〞实施方案
一、指导思想
二、工作目标
遵循整体护理理念,落实基础护理,营造患者满意、社会满意、政府满意的护理服务新形象。
三、组织领导
组长:朱法清
副组长:
黄秀丽
吴培信
黄少平
组员:
吴素文
林燕婷
李莹
钟树玉肖方舒
叶夏宁
田梦惠
黄君
何文清
何景霞
陈增梅
李观鑫
梁佳敏
韩燕秋
四、实施措施
〔一〕转变理念,统一思想、统一行动
组织全科护士在科内动员、解读创建优质护理服务示X工程的相关内容:卫生部的16条和XX省的20条等,使全体护士在思想上正确理解和认识创建''优质护理服务〃的目的和意义,转变服务理念,统一思想、统一行动。
(三)加强护士培训,提高专业技术水平
1、采用一对一导师负责制,让每位年轻护士都有固定的老师,
1、 以层级、均衡、责任和连续为原则,实行apn弹性排班,增加高峰段、薄弱时间段、夜班护士人力,为患者提供无缝隙的护理服务。
2、 整个病区分成a1、a2、a1、a2四组,设组长、责任护士、助理护士,每位护士分管8-10X病床,护理组长主管危重,疑难病人,同时负责指导本组护士工作。管床护士为病人提供全程的服务,包括入院介绍、基础护理、治疗、术前术后与康复护理等。
1、 落实不良事件报告制度,形成不断改进的良性循环。
2、 建立质控前移的临床三级质控体系,确保责任护士、护理组长和护士长实施护理工作过程与动态的质控。
2012-1-10篇三:优质护理服务实施方案推进'优质护理服务〃实施方案
院属各科室:
、指导思想
二、工作目标
则,促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要,适应人民群众健康需求日益增长的需要具体目标:
住院病人满意率>98%、基础护理合格率>90%、危重
三、具体措施
〔一〕医院组织领导
成立20XX医院推进''优质护理服务工程〃领导小
组:
组长:
柳琴、李娟、
主任:
秘书:
加大宣传力度,召开全院护士大会,传达市一医院
-2-
活动领导小组每半年定期召开会议,研究解决护理工
〔二〕完善护理制度体系建设按照三级综合医院评审标准,进一步健全完善《护理规章制度》、《护理工作流程》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规X》《专科护理常规》,并组织各级护理人员培训学习,各病区护士长与护理人员必须
〔三〕以精细化管理提升护理质量,确保护理安全
进一步完善三级质控体系,充分发挥质控组织的职能,严格履行职责,形成护理质量持续改进的长效机制。
护理部每半年组织召开全院护理质量安全相关培训,
医院将采取多种形式,如:走访、现场检查、设立意
坚持护士长总值班查房、护理部行政查房与护理业务查房制度,落实病区护理质量'日检〃、周检与'月检〃工-3-
广泛征求患者与家属意见,科室与护理部每月定期进
〔四〕改进护理模式、切实落实整体护理
全院各病区实施责任护士床位包干制,每个责任护士
建立完善紧急状态下的护理人力资源调配方案,组成
改革护理排班模式,实行弹性排班:根据患者病情、
遵循卫生部关于临床护士配置规定,分批进行临床护
按照《临床护理文书书写规X》,落实表格式护理文
将护理工作重心向病房前移,减少护士无效工作,各
〔五〕健全绩效考核制度、提高护理人员积极性
结合我院实际,根据工作量、护理质量、患者满意度
探索护士分层级管理,根据工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评,以充分发挥不同层级护士的作用,调动护士工作积
极性;
提高聘用制护士工资待遇与夜班费,奖金分配继续
〔六〕公示分级护理服务内容,建立患者和社会参与评
价机制
〔七〕各部门协调配合,保障“优质护理服务工程〞有效落实
-5-
人力资源部紧密配合,与时补充缺编护士人力,确保
药剂科为临床科室统一配送大输液用药,减少护士外
后勤科、设备维修科与时上门服务,下收下送,减少
〔八〕强化教育培训,提高护士综合素质
护理部将分期组织举办各种培训班,促使全院各级护
做好我院现有重症、血透、手术室等专科护士的培养
有计划的对护理人员进行分层级护理技能培训,夯实
在纪念“〞国际护士节之际,举办“全院护士
〔九〕精细化服务与人性化服务互动,深化护理服务内涵
-6-
各病区配备患者生活所需的各项设施,制定切实可行
护理部统一制作各种温馨安全标识,为患者提供温馨提示。
门诊加强导诊队伍建设与管理,强化主动服务意识,
继续倡导并落实“一个树立、二个中、三个落实、四
推进信息化平台建设,实行护理文书电子化与化验单
四、实施计划
〔一〕动员部署阶段〔20XX2月〕
召开全院护士动员大会,护理部传达我院20XX“优
从不同层次组织护理人员学习实施方案、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则〔试行〕》、《住院
患者基础护理服务项目〔试行〕》、《基-7-
〔二〕组织实施阶段〔20XX3月-11月〕
护理部制定完善优质护理质量考核标准、患者满意度
〔三〕总结阶段〔20XX12月〕
护理部将对实施“优质护理服务〞的病区进行阶段性
将活动中的各项工作经验加以总结,宣传先进,巩固
二O—四年二月
-8-
主题词:20XX优质护理服务示X工程实施方案 XX市第一人民医院20XX3月26日
印发共印30份-9-
篇四:2015年优质护理实施方案
2015年优质护理服务工作实施方案
内科四病区在院领导的大力支持下于20XX8月1日正式组建成立。
一、指导思想
、活动目标
临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善感受
〔二〕社会满意
〔三〕政府满意
三、活动原则
〔一〕科室自查、行政督导评价相结合科室定期对照优质护理评价标准进行自查,对照本方案的要求认真加以落实。
〔二〕、当前任务与长远建设相结合
四、重点内容
〔一〕建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1、深化“以病人为中心〞的理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。
三〕深化“以病人为中心〞服务理念,做到“三贴近〞
〔四〕调配人力资源,充实临床护士队伍
1、改变护理工作模式,实行责任制整体护理,我科现有病床35X,实际开放25X,分三个责任组,2个小组长,每个责任护士负责6-8X床,为病人提供持续、全程的护理服务,责任组长每天对患者的护理情况进行评估,按护理级别对基础护理措施做出明确规定,制定每日工作重点和每班工作重点。
3、实行an排班方法,弹性排班。
〔五〕规X管理科室仪器、设备、抢救物品等
六〕培养专科护士,体现专科特色七〕加强医护团队合作和患者沟通
20XX12月19日篇五:2015年优质护理实施方案
##县中医院
2015年优质护理服务工作计划
一、指导思想
二、 工作目标
三、 工作措施
严格落实各种制度的执行,进一步修订与完善强化医疗安全核心制度与各种护理操作规X、流程、各种常规的落实。
检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
全面提升职业素质、优化护理服务〔1〕加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质与专业能力得到提高。
〔7〕开展感动服务:
②为病人多讲一点:多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问,主动做好健康教育、主动征求患者意见。
加强管理,确保护理安全〔1〕加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程与管理评价程序。
〔2〕加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理
〔3〕加强科室管理。
夯实基础护理
〔1〕切实做好基础护理,使护理工作更加规X化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规X,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题与时解决。
严格落实责任制整体护理
〔2〕全面实施组内责任制整体护理,开展以“家庭为中心的优质护理服务〞。疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
〔5〕严格落实制度保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、 回访
满意度、健康教育指导率与知晓率、康复护理指导率达到各类病房的要求。
定期满意度调查
〔2〕每月进行患者满意度调查,从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,与时反馈科室。
加强患者健康教育
〔1〕个体宣教:个体宣教由责任护士做,对分管的每一位患者进行健康宣教,根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食、特殊检查向病人做详细的讲解,直至病人
建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
〔1〕责任护士履行岗位职责。
##县中医医院
篇六:急诊科优质护理实施方案
门、急诊科优质护理服务实施方案
门、急诊科是医院面向社会的重要窗口,是医护质量和服务质量的缩影。护理服务对象
时来自社会最广泛最基层的人,树立“以人为本,关爱生命〞的优质服务理念,最大限度的满足服务对象的多层次需求。服务宗旨:以病人为中心,以真情换理解,以诚信、微笑亮窗口,以用心服务赢声誉!服务目标:热情、温馨、亲切、周到!服务口号:争分夺秒赢健康!在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
、门诊导医优质护理方案:
〔一〕佩戴胸卡上岗,着装整齐,自尊自爱,仪表端正,举止文明,礼貌待人,服务热情、周到,态度和蔼,亲切。不擅自离岗,不干私活,不看报刊,不与人闲谈。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶〞现象发生。
进行介绍。引导患者就医,展示导医风采,时刻保持角色状态,让患者在不知不觉中感应中医文化特色。
〔三〕做到正确分诊,简单问诊,分诊合理,分科准确。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急与病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待,应合理安排就诊,优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶,为其挂号并引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人,应立即协助送相关科室处理。
〔四〕经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供清热解毒开水与一次性水杯,提供担架与轮椅,下雨天为病人免费提供塑料袋装雨伞。维持就诊秩序,对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者,立即通知医生,速用平车〔轮椅〕或搀扶至相关科室,配合完成各项检查治疗。
〔五〕导医要对其履行门诊就诊护理工作职责,如候诊患者病情观察,体温与生命体征测量,协助医生现场抢救等。
二、急诊科优质护理方案:
〔一〕、实施特色服务,突出“挽救生命、珍爱生命,维护健康〞的主题,将“只要有百分之一的希望,我们将付出百分之百的努力〞的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。
〔二〕、建立优质护理服务承诺:
3、强调主动服务意识:急诊科是医院的窗口科室,护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。
4、倡导亲情化护理:就是把“视病人如亲人〞、“急病人所急,想病人所想〞的口号,一点一滴的做到实处,尽早为病人解决各种问题。
〔三〕、落实急诊科优质护理服务举措:
1、坚持“生命第一〞原则。问题延误救治、转运。
7、对狂犬疫苗接种病人须耐心解释讲其注意事项,说明全程接种的重要性。
(四)、实施急诊科优质护理服务保障措施:
1、制定急诊科护士分层级管理,各层级之间,根据工作资历与工作经验的增长由低向高晋级。让护士看到自己的职业发展前景,每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进。
3、完善护士继续教育工作。
篇七:20XX优质护理服务实施方案
20XX优质护理服务实施方案
一、指导思想
二、工作目标
三、工作领导小组
〔一〕医院成立优质护理服务领导小组
组长:吕宝剑
副组长:覃淑惠
许俊峰
成员:杜高平
魏思雨
X朝霞 李亚群
王敏敏许建
汤袅袅
吴险峰
罗智钢杜厚明
领导小组办公室设在护理部,由杜高平负责日常工作
四、工作重点内容
2、 全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
3、 深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对
应。
6、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比11:。
10、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
五、保障措施
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。
〔二〕进一步充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置与结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
三〕加强管理,确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程与管理评价程序。
〔四〕加强行政督导评价
作为护理部,按照“规划〞细化各项工作内容,制定明确的工作目标,合理安排工作进度。设立监测评估领导小组,负责对“规划〞的实施进行全过程的监测和评价。
篇八:2014优质护理实施方案脑外科优质护理服务实施方案
根据宁二院办[2013]15号《20XX推广优质护理服务工作实施方案的通知》,在总结20XX优质护理服务工作的基础上,结合我院精细化管理与构建和谐医患关系的要求,我科制订20XX度优质护理服务实施方案如下:
一、科室简介:
脑外科共有32X床位。医生8人,其中副高职称2人,中级职称1人,初级职称5人;护理人员13名,其中主管护师3名,护师4名,护士6名,其中护士长1名、办公护士1名、夜班护士6名、责任护士4名,脑磁治疗护士1名;康复师1名,每月平均可收治病人60名,危重病人12名,手术病人6名,床位使用率可达90%左右。
二、活动细则:
三、活动内涵:
加强护理内涵建设,认真落实《临床护理实践指南》护理技术规X,细化工作标准,规X护理行为,帮助年轻护士的专业成长,提高护士
附件1:
一、护士长职责:
二、办公班职责:
1、提前15分钟交接办公用品,规X着装,参加晨会交班并床头交接班,了解病人夜间所有情况。
〔2〕建立病历,完善病例中护理文件相关内容。
〔3〕做好入院〔转入〕宣教工作。主动进行自我介绍,详细介绍入院须知与入院宣教的相关内容。