解释与评价.ppt

文档介绍：售后处理——解释评价篇
课堂目录
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评价的认知
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解析中差评
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案例分析
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课堂目录
评价的认知
1
解析中差评
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案例分析
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评价的认知
买家在淘宝网选购商品并确认收货后,无论积分的高低都享受评价的权利。
评价主要可以反馈顾客对于店铺的评价、产品的认知、物流的反馈及产品的印象。主要形式是淘宝网评价和天猫商城
评价的路径
淘宝网已买到宝贝待评价
淘宝网评价
在卖家店铺购买宝贝,您“确认收货”交易状态显示为“交易成功”后的15天内,可以对这笔购买订单进行评价(包括店铺评分)进入“我的淘宝”—“已买到宝贝”页面,找到“交易成功”的交易,点击“评价”即可(如图)
淘宝网评价评价时效
支付宝交易(含货到付款交易)且订单交易成功,评价有效期在订单交易成功的15天内相互评价。如果过了评价有效期,则无评价入口无法进行评价了。如一方做出了好评而另一方未评,在交易成功后的15天以后系统将自动默认给予评价方好评
淘宝网评价修改及删除
评价修改期:评价作出后的30天内,逾期将不能再更改评价修改路径
(买家):进入“我的淘宝”—“评价管理”—“给他人的评价”页面(如图)。
评价修改范围:仅限中差评的修改或删除,好评和店铺评分一旦作出均不可再修改或删除。
修改生效时间:即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。
评价修改规则:
1、中评或差评只能修改为好评或删除,且只有一次机会,如差评修改为好评后,将不能再删除或修改
2、收到的评价需要联系评价方修改。
淘宝网评价修改及删除