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一、目的
为树立公司良好形象,扩大公司对外联系和交流,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待,严格标准,统一管理”的原则;
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门;
三、接待礼仪:
1、仪表:面容清洁,衣着得体;
2、举止:稳重端庄,从容大方;
3、言语:语气温和、礼貌文雅;
4、态度:诚恳热情,不卑不亢;
5、接受名片时:要以恭敬的态度双手接受,默读一下后郑重收入口袋中;
6、进电梯时:要告诉客人上几楼,让客人先进、先出;
7、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事;
8、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待客人远去,方可离开;
四、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密;
五、计划与准备
1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时,对来宾接待,应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等;在这基础上拟定接待计划,排出日程安排表,酌情安排接待标准;
2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所;
3、行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店,酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾下榻酒店,酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等;
4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目;
5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员,并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿,安排摄影摄像等;
6、行政部根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,安全性能良好,驾驶员听从行政部经理协调安排,统一调度;
7、行政部根据情况提前购买车票或机票;
六、接待标准
VIP级接待标准:
陪同人员:总经理、副总经理、相关部门负责人
1、迎接:总经理、副总经理、相关部门负责人在办公楼大厅门口迎接,注意把握迎候时间,提前等候于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序
遵守介绍时的先后次序;正规的做法,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方;即先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体;在接待外国来访者时,若宾主双方皆不止一个,则为其双方进行介绍时,要先介绍主人一方,后介绍来宾一方;不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行;来访时主人先伸手表示欢迎;告辞时,待客人先伸手后,主人再相握;握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内;介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方;
2、参观:总经理、副总经理、相关部门负责人陪同,由相关部门负责人沿途介绍公司基本情况;
3、座谈:行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室;根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌,调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备;
贵宾级标准:
陪同人员:副总经理、相关部门负责人
1、迎接:由相关部门负责人到公司大厅门口迎接,引导来宾;
2、参观:副总经理、相关部门经理陪同,由相关部门接待人员沿途介绍公司基本情况;
3、座谈:行政部确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适,将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室;
重要级标准:
陪同人员:相关部门负责人
1、参观:相关部门负责人及人员陪同,由相关人员沿途介绍公司基本情况;
2、座谈:行政部确保办公楼环境、室内、洗手间清洁,将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室;
如无要求,我司接待部门将提供以下几个不同菜系、级别的餐厅以供选用:
1全聚德、2、便宜坊、3淮扬府、4孔乙己、5东来顺、6丰泽园、7功德林、8老北京炸酱面、9顺峰、10鹭鹭酒家、11大宅门、12蕉叶、13眉州东坡
乘车
、顺序依次如下:
小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边;
乘车途中接待人员应主动介绍沿途景点或者北京的基本情况;
行车过程中要注意安全,保持车辆平稳行进;
用餐
1、用餐座次:
一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意;以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定;
用餐礼仪
在宴会开始时,主人家必先向客人祝酒,这时客人的饮酒兴致便由然而生,白酒、红酒、啤酒或饮料都可用来祝酒,要先为别人添酒或饮料,后为自己添加,才合乎礼仪,且要添至近乎满泻为止,以表示尊重对方及彼此友谊,而主人要适度敬酒于客人,才算合乎礼仪;若不想饮酒,应在宴会开始时便表明,以免出现尴尬的场面;、长者动筷子
,;吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝;有的人吃饭喜欢用咀嚼食物,特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来,这种做法是不合礼仪要求的,特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象;
关于宴席座次的安排
中餐桌
西餐桌 
仪式的座次安排
签字双方主人在左边,客人在主人的右边;双方其他人数一般对等,按主客左右排列;
餐后活动
1、餐后根据情况而定;
2、如无其它活动,听取宾客意见可以安排到酒店休息;
十一、旅游
原则:我司以推荐旅游景点为辅,听取宾客意见为主,推荐前应了解宾客喜好、宗教信仰、和去过北京哪些景点等相关信息;
1、一日游线路
首都风貌游:天安门→人民英雄纪念碑→毛泽东纪念堂→人民大会堂→历史博物馆
历史古迹游:八达岭长城→十三陵定陵
人文北京游:天坛→故宫→景山公园→恭王府
皇家园林游:颐和园→圆明园
胡同市井游:南锣鼓巷→什刹海→烟袋斜街
时尚游:秀水街→798艺术区→后海
皇家寺院游:潭柘寺→戒台寺→雍和宫→白云观
2、观看北京特色演艺根据具体情况而定
北京老舍茶馆、刘老根大舞台、天桥剧场杂技、德云社、嘻哈包袱铺-鼓楼广茗阁
十二、接待部门根据情况准备一些礼节性礼品;
1、制作一些带公司LOGO并且实用的礼物;
2、准备些北京的土特产或者有纪念意义的礼品;
3、准备些相对贵重物品譬如:Iphone6等
十三、送宾流程
1、贵宾离店前一天,与随同人员确定贵宾确切离店时间,并及时通知相关部门,并向领导汇报;
2、贵宾离店时,及时向有关领导汇报,与相关领导组成接待队伍,欢送客人离店;
4、贵宾退房,第一时间通知客房服务员查房,查看房间内是否有遗留物品,如有则及时通知相关负责人并及时处理;
5、接待完毕后,相关负责人汇总贵宾所有信息存档,不得向外界透
贵宾的任何信息,并将信息呈相关领导;