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邮储银行礼仪培训
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邮储银行礼仪培训
邮储银行礼仪培训是中华礼仪培训网钱明珠老师的课程之一。邮储银行礼仪培训要求银行从业人员在工作岗位、待人接物、处理问题时应遵循的礼仪规范,该课程主要包括银行工作人员的气质修养、仪容仪表、行为举止、沟通态度、热情服务等。从个人的角度看,可以提升个人的职业素养,从企业的角度看,可以提升企业的整体外在形象,从而提升企业的竞争力。
【课程主题】:邮储银行礼仪培训
【培训老师】:钱明珠
【培训时间】:1-2天
【培训地点】:客户自定
邮储银行礼仪培训
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【培训人员】:银行柜台人员、大堂经理、前台服务人员等
【培训形式】:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。
【课程背景】:
礼仪是服务规范的基础,它是人们生活和社会交往中约定俗成的,人们可以根据各式各样的礼仪规范,正确把握与外界的人际交往尺度,合理处理好人与人之间的关系。如果没有这些礼仪规范,往往会使人们在交往中感到手足无措。尤其在现代经济快速发展的时代里,更需要礼仪来规范人际交往。
在现代银行行业,礼仪规范就显得尤为重要。随着金融产品与销售策略的逐渐被复制,银行个性化服务已凸显出重要作用。优质服务、个性服务、细节服务、耐心服务是银行在激烈竞争中能够脱颖而出的王道。
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【课程目标】:
通过培训使学员形成良好的职业气质修养;
通过培训使学员塑造良好的个人职业形象;
通过培训使学员掌握基本的社会交际礼仪;
通过培训使学员掌握客户服务礼仪;
通过培训使学员提高自身职业化素养,从而提升企业的竞争力。
【课程大纲】:
第一讲、现代礼仪与职业气质修养
一、什么是礼仪
二、什么是气质
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1、气质的含义
2、气质的类型
三、正确看待气质
1、气质类型无美丑好坏之分
2、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就大小
3、多数人是混合型气质
四、养成良好的职业气质
本章培训方式:讲师讲授
第二讲、银行从业人员的“服务意识”
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一、什么是服务意识
1、为什么要为顾客服务
2、顾客需要什么样的服务
3、销售服务的内容
二、建立良好的服务态度
1、服务就是营销
2、打造阳光心态
本章培训方式:讲师讲授
第三讲、银行从业人员的形象塑造
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一、个人礼仪
1、个人卫生
2、认识自己
二、着装礼仪
1、男士着装礼仪
对西装的认识
西装与领带的搭配
男性职业装
2、女士着装礼仪
3、制服礼仪
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干净整洁、整齐规范
领带与领花/丝巾的佩戴
行徽的佩戴
穿着时间
4、着装禁忌
三、仪容礼仪
1、头发
保持头发的清洁
男士发型要求
女士发型要求
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2、面部修饰
眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生
3、化妆
男士要注意皮肤的日常护理
女士上岗妆:以淡妆为主
粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等
商务妆与晚宴妆
化妆禁忌
4、自我形象的检查
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
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四、仪态礼仪
1、站姿训练
2、行姿训练
3、蹲姿训练
4、坐姿训练
5、手势礼仪
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习
第四讲、银行从业人员的日常交际礼仪
一、问候礼仪