文档介绍：该【关于软件售后服务承诺书 】是由【泰山小桥流水】上传分享，文档一共【4】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【关于软件售后服务承诺书 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。关于软件售后服务的xx
为了更好地服务于广大用户,让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值,我公司供给售前的技术咨询、设备选型、解决方案,从系统的选型规划中以保证商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修保护和技术培训做出以下的规划和承诺:
一、售后服务保证:
1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运转;2、在安装现场免费为用户供给基本操作、平常养护的培训服务;3、自设备查收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备供给保修服务;
4、免费将原厂家标准保修服务提高为上门保修服务;
5、免费将原厂家标准保修服务提高为终生保修服务,保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费,免人工费;
6、服务响应时间为4-8小时,法定工作日内,吴江市里用户4小时到达故
障现场,市外省内用户第二个工作日到达故障现场;7、免费供给系统及硬件设备
升级的技术咨询;
8、将按期向用户赠予产品技术相关资料;
9、将不按期上门或电话接见用户,认识系统及设备的运转状况,解决用户的问题;
二、技术服务及培训:
1、安装和调试
。
,送至用户所在地供给所购设备的安装调试。
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,我公司将组织专人与用户方共同进行质量查收签字。
2、安装及培训
,负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行。
、客户服务工程师、培训授课老师上门服务时,将严格遵守用户
的规章制度,珍爱用户的设备,守旧用户的商业机密、技术机密;
三、查收标准:
查收方法:全部设备按生产厂家的产品查收标准及合同中的相关条款进行数目及质量的查收。
初查收货物送至买方安装现场后,由我司和买方共同对货物的数目、基实质量、外包装等进行检查、核对、即初查收。
初查收后,依据用户要求进行现场安装及调试,结果应吻合使用要求。在此时期,如发现设备质量有问题我司无条件免费更换,直至查收合格交付使
用。
四、质量保证及售后服务承诺:
,用户无特别要求的按国家有
关规定进行保修,国家无规定,按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不妥造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所供给的全部设备均按合同承诺的保修范围和时间进行保修。
,我公司将连续供给售后服务,负责对所供给的设备进行按期保护和维修,不限年份终生服务,仅收取零部件成本费,免收维修费。
;我公司技服人员上门服务。
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,欢迎您拨打技术服务热线,由技术工程师为您供给专业服务。
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(1)客服专员接听电话,经过咨询故障状况,迅速判断故障种类,将事件分派给相关的技术工程师;
(2)由技术工程师判断故障的大体原由,携带相关配件、软件和工具,在规准时间内迅速到达目的地,消除故障;
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(1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
(2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;(3)将服务报告交给客服专员;
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(1)客服专员致电用户确认服务达成并征询服务建议;
(2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;
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,咨询故障办理后设备运转状况,并做记录存档。
“顾客至上、服务至上、信用至上、效率至上”是我们的服务主旨,“为您想得远、做得全;我专心、您放心”是我们的服务目标,希望经过我们的服务能免除
您及贵单位的后顾之忧,最大限度地发挥您所购买的设备的效能!
五、备注:
为了您的合法权益受保护,防备不用的损失。对以下原由以致产品故障或损坏将没法享受免费保修,您可选择有偿服务。
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1、您的设备超出保修期时;
2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的设备损坏;3、您的设备经过非受权维修人员修过;
4、您的设备使用非标准或未公开刊行的软件或其余未经我司认证的非标准扩展部件,以及其余如自然灾祸等不行抗力的原由造成的损坏。
为了保证您的权益,我公司将供给更优秀的售后服务,欢迎您对我们的工作进行督查,供给难得建议。
真挚希望我们的服务让您更加满意。
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