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一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作规划,坚决听从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学****与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为电话银行客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学****努力提高业务学问,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学****目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。
2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按规划进展业务学问的学****首先不将业务学问的学****视为额外负担,自觉学****更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学****规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的冲突,不因工作忙而无视学****不因任务重而放松学****br/>在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的效劳来解决客户的困难,让我用的效劳来化解客户的难题。
银行客服个人工作总结3
20xx年3月20日营业部召开了职工队伍作风建立发动大会。在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建立教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。宣读了作风教育学****实施方案并提出了学****要求。我部根据学****发动,提高熟悉。对比检查,仔细剖析。发扬民主开展评议,制定措施仔细整改。按时完成了作风建立教育整顿工作任务,现将有关状况总结如下:
一、集中组织学****充分熟悉加强作风建立的必要性和紧迫性
构建社会主义和谐社会的必定要求;是提高党的执政力量、保持和进展党的先进性的必定要求;是做好新形势下反腐倡廉工作的必定要求。领导干部的作风状况,是衡量一个政党是否具有较高执政力量、能否始保持先进性的重要标志,也是人民群众评判一个政党是否值得信任、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建立,员工队伍整体的作风状况,也是我部能否具有和谐的团队精神,能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
二、开好民主生活会,仔细开展对比检查
通过学****对比自身的缺乏,找出了存在的问题并进展了仔细剖析,形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会,总经理和副总经理也到会参与了我部室的民主评议。会议中大家放开心扉,仔细找出自己的缺乏,分析存在问题的缘由,通过交心通气,开展批判与自我批判。大家本着不搞评功摆好,不搞一团和气,主要讲存在问题,分析缘由,找出解决方法的原则绽开评议。通过这次评议,我部总结了大家共同存在问题,主要有以下几点:
(一)、干部职工工作作风散漫。我部青年职工较多,由于自我约束力量较差,对待工作缺乏责任心和进取心;有时候有躲避工作的思想,不能积极主动的去完成领导安排的工作;
(二)、缺乏创新意识。我部日常工作量较大,干部职工很少花时间去思索、去讨论,看别人怎么做自己就怎么做,上头怎么做自己就怎么做,缺乏自我创新力量。
(三)、根底工作不扎实。信贷工作是一项严谨的工作,必需要做到事无巨细,并且信贷工作有肯定的风险,任何一个小的错误都可能给自己和营业部造成不良后果。但是,,上报的报表出错率较高。
(四)、缺乏效劳意识。由于我行是政策性银行,大多时候是企业找我们,但随着我行改革的推动、经营范围不断扩大、商业性贷款品种的增加,干部职工还没有转换观念的意识,总是让企业的同志送材料上门,不能做到主动上门效劳。
(五)、学****业务学问劲头缺乏。我部是一线部室,客户经理既要安排好单位内部的工作,同时,又要花大量的时间下企业进展查库检查了解状况,以便准时把握企业资金流向,确保我行资金安全。因此,放松了对业务学问的学****认为这些学问总会在日常工作中遇到,没有必要花时间去特地学****br/>通过这次评议活动全体同志熟悉到只有不断克制自身的缺点,积极主动解决工作中存在的问题,才能真正的将作风建立落到实践中,才能共同开场营业部“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的优良局面。才能一起营造出一个和谐的农发行。
会议节完毕前,总经理和副总经理都做了重要讲话。总经理语重心长地说:“开展这次教育活动的目的是让你们清晰地看到自己所处的位置,你们是一线员工,河企业接触最频繁,肯定要始终保持廉洁自律的工作作风,更好的效劳企业!”。这既是对我们的要求,更是对我们的关怀。
xx总经理也被我们活泼的气氛所感染,用最真诚的话语鼓舞着我们每一位客户经理,他说:“你们是农发行将来,是最有活力、最有盼望的团队,盼望你们在今后的工作中从分发挥你们的聪才智,取得一流的业绩!”。
三、仔细整改、抓好落实
1、增加效劳理念,拓展新企业
随着发行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对×××三海保鲜库、农垦乳业等×××家新企业进展了调查并建立了工程库。
2、适应业务进展,增加业务学问
随着新企业的拓展和增加,大家面临很多新业务,新学问。近期我部室组织大家对新下发的治理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关学问进展了学****br/>3、制定措施,保证各项工作全面落实
我部作为效劳部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施仔细整改,抓好落实。
4、严格考核考评,加强催促检查
抓好作风建立,必需建立系统地督查考核方法,准时督查按期考核,以督查促治理,以考核抓落实。我部将加大内部治理力度,改良考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,马上出台。把日常考核与年终考核相结合,切实表达干与不干、干好干坏不一样的鼓励机制,增加内在动力和外部压力。做到人尽其才,才尽其用,保证作风教育收到实效。
银行客服个人工作总结4
从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里有领导的关怀与教导,有同事的支持与帮忙,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择,我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的缺乏之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参加到争论中来,大家各抒己见,相互沟通意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进展鼓舞;在这里,每天都会发生很多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的暖和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自我……这紧急劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语,看着他们娴熟的操作,体会着他们在工作时的仔细和笃定,青春的急躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作规划,坚决听从公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奋学****与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学****作为电话银行**中心的客服人员,我深刻体会到业务的学****不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学****努力提高业务学问,强化思维力量,注意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。
1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学****目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;
2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按规划进展业务学问的学****首先不将业务学问的学****视为额外负担,自觉学****更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学****规划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学****的冲突,不因工作忙而无视学****不因任务重而放松学****br/>三、开拓创新,查找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮忙客户理财的根底上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
四、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的事情,必定需要不断地学****持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然打算留在支行,连续努力,用我的成绩实践自己当时的畅想,也消除家人的顾虑。
在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下规划:
一、高效完成外呼任务。在进展每天的外**,学会总结各地方的特点,擅长发觉各地区客户的生活****惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于**的客户我们要多进展预约回拨;再例如**行的客户他们理解力量和反映力量偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学****提高业务水平。娴熟把握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练****熟识学问库的树形结构造,帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问,做到精确完整的答复客户的问题;
三、增加主动效劳意识,保持良好心态;
四、不断完善自我,培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
五、业务方面不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学****自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。
六、素养方面养成剧烈的责任意识和效劳意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
七、心理方面不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
银行客服个人工作总结5
20xx年已经接近尾声,逝去的时间已成为历史,属于我们的只有今日,我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和顽强!学会用***制造绚烂,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母,失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批判、指正。
一、强化效劳意识,靠优质高效的效劳稳定客户
做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台效劳的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注意对效劳意识的培育,将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户理财,供应多方位的、超值的效劳,确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户。
二、加强内掌握度建立,防范和化解金融风险
行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进展了学****重点学****了总行《xx银行员工从业制止性若干规定》和内控治理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使治理工作向标准化方向迈进,提高效劳水平和营业环境档次,以真诚的效劳和微小的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对比工作找差距、找问题,真正防范风险工作落到实处。