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工行实****心得体会总结〔精选19篇〕
工行实****心得体会总结〔精选19篇〕
工行实****心得体会总结篇1
我是工行的一名员工,初次来到这个地方看到大家都在议论自己的工作感受。感到很亲切,由此也来谈谈自己在工作中对工行的一些感受。目前我所工作的地方,工行员工最近的工资一降再降,而员工的压力一加再加。一天到晚不是考试就是所谓的培训。我们那边最可怜的储蓄所一个月每人最少时只能拿到不到500块的工资。然而他们却要面对多的向天文数字一样的任务。最为可恶的是在每次裁员中大部分被裁掉的都是一线员工。而内部科室根本不动。
我本人自认为对经济和管理学有肯定的讨论,我用完我的全部所学都无法解释他们的这种经营和管理方式。先谈谈代理中间业务。这个业务是工行今年工作的重点。工行进展的最早的中间业务是代收水电气和费业务,也是我所认为的最为失败的指导层决策之一。代收水电气和费业务的直接结果是导致我行柜面消失长期排队的场面,一方面是我们有限的一线人力资源至少被长期占用约1/4。由此对我们的正常业务进展带来了很大的阻碍。另一方面由于缴费所带来的和缴费储户乘务员应具备洞察客人心理的力量
洞察客人心理的力量是指通过对客人心情、语言、行为等方面的观看,把握客人内心的真实想法,推断客人心理状态的力量。客人的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现生气;红光满面表现兴奋;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲伤的那么是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握客人的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理特别态乘务关系是可收到事半功倍的效果。
(二)专心用情,真诚效劳
乘务员要具有快速反响力量,在观看客人的时候,应快速分析推断和实行相应的效劳对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进展标准效劳的同时实行特别效劳,更细心、更人性。专心用情,真诚效劳即微笑效劳,让微笑布满车厢,把美妙留给客人;亲情效劳,想客人所想,急客人所急,不仅把客人当
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效劳对象,更把客人当亲人;敬语效劳,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展学问效劳,树立公交企业员工的良好公众形象。
(三)礼貌待客,把“对〞让给客人
礼貌待客的根本点就是敬重客人。要有效地做到敬重客人就必需加强自身职业礼貌修养,做到受辱不努、自重自爱。受辱不努,即要求公交乘务人员面临急难时,不变脸不必火,镇静大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,以文静对无礼,从而摆脱为难,维护公交企业声誉。自重自爱,即要求公交乘务人员在操作及效劳时要稳重、标准、遵守;态度要平稳热忱而有分寸,语言不乱而有重量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把“对〞让给客人。因为客人乘车,除了为顺当快捷到达目的地外,在乘车过程中获得敬重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务效劳中,不客人人感到自己享有了应有的敬重,对乘务效劳中的缺乏就会以宽容豁达的态度赐予谅解。否那么当客人深感自己被轻视、被贬低,那么乘务员对其任何的效劳都会被抵触和否认。
乘务员要在做好对客人业务性效劳的同时,还需更加重视对客人的“情感效劳〞,力求使每一位客人在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠效劳。
面对不同的客人,乘务效劳要把握的三个要点,即:“根据不同客人的心理需求,有针对性地满意〞;把“客人如今需要什么〞变成“共性化真诚针对性效劳〞;发挥语言艺术在效劳中的奇妙作用,并总结出“少说抱怨话,多说宽容话,少说挖苦话,多说敬重话,少说回绝话,多说关心话。〞乘务员在公交效劳一线上把握和运用这些乘务效劳原则和方法,将会为全面提升公交整体效劳品质起到画龙点睛的促进作用。
工行实****心得体会总结篇8
今日,我们召开党员指导人员民-主生活会,这不仅是我矿政治生活中的一件大事,而且是进一步加强我矿指导班子思想作风建立的一个良机,更是我们回忆过去,总结阅历,统一思想,转变作风,进步工作质量、工作效率,推动全矿整体工作向前进展的重要会议。作为我本人,今年以来,在集团公司党政的正确指导下,紧紧抓住全矿改革、进展、稳定三件大事,乐观履行自己的职责,注意进步自身素养和转变工作作风,开拓创新,努力拼搏,创始了我矿消费经营前所未有的辉煌场面,实现了我矿的腾飞。在获得肯定成果的同时,我也看到在工作中还存在着一些
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缺乏之处。下面,我就今年以来我在思想、作风建立以及工作方面的状况作一简要总结,请同志们批判指正。一、加强理论学****和理论,不断进步自身素养作为一名党员,要不断学****以全新的理论武装自己,才能实现不断进步,与时俱进;作为一名党员干部,而且居于一矿之长的指导岗位,更要不断增加
落实科学进展观建立和-谐煤矿落实科学进展观建立和-谐煤矿建立和-谐矿区,是集团公司党委根据党的xx届四中全会提出"建立社会主义和-谐社会'目的,在全面落实科学进展观,推动企业进展、进展、快进展的新形势下,作出的一项重要部署,对进一步搞好矿区稳定工作,稳固和进展安定团结、政通人和的政治场面,有着深远的社会意义和现实意义。就当前某某矿的现状看,以进展保稳定是建立和-谐矿区的关键。下面,结合我矿建立和-谐煤矿的做法,谈一下个人的熟悉和体会。一、树立科学进展观是建立和-谐煤矿的重要前提和-谐煤矿,应当是产业和-谐、管理和-谐、文化和-谐、人际和-谐的统一体,涵盖了政治、经济、文化、生活等方方面面。从当前我们矿的状况看,无论是平安消费经营工作,还是党建、企业文化建立等工作,各方面都呈现出蒸蒸日上的良好态势,全矿安定团结、政通人和的政治场面不断得到稳固和进展。但从全面、协调、可持续进展的角度看,还程度不同
1、平安心中记,操作不违章,父母放心,妻儿安心。2、党政工团齐抓共管,平安效益同步进展。3、以一万次的遵章守纪,防止事故的万一发生。4、平安纺织幸福的花环,违章酿成懊悔的苦酒。5、快刀不磨会生锈,平安不抓出纰漏。6、危急源点挂上牌,平安操作记心怀。7、人人平安员,到处平安岗。8、创立矿山平安文化,塑造矿工平安形象,营造矿区和-谐景象。9、牢记平安之责,善谋平安之策,力务平安之实。10、常绷平安之弦,让生命乐章奏得更洪亮。11、警觉是隐患的克星,麻木是事故的信号。12、平安松一松,事故就冲锋;平安紧一紧,事故无踪影。13、平安是亲人的期盼,,事故源于瞬间麻木。,
各位指导、同志们:在这金风送爽,硕果飘香的美妙日子里。今日,集团公司后勤改制实行"三分'、深化"三清'工作汇报会在我矿召开。这既是集团公司指导对我矿主辅分别辅业改制工作的鼓舞和鞭策,又是对我矿改制工作的推动与促进。在此,我代表矿党委、矿行政对这次会议的召开表示热闹地庆贺!向前来参与会议的各位
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指导表示热闹的欢迎!施行主辅分别辅业改制,是中央和省委作出的重大部署,是国有企业适应市场经济进展的必定要求;有利于壮大主业,搞活辅业,更有利于维护广阔职工的根本利益。自主辅分别辅业改革工作开展以来,我们严格根据上级有关政策和集团公司施行主辅分别辅业改制的总体工作部署,统一思想,进步熟悉,成立了由矿主要指导任组长的改革改制指导小组和四个专业组,屡次召开会议,讨论制定详细的工作措施。同时,我们不断强化文件学****深化宣扬发动,明确目的。
工行实****心得体会总结篇9
我以为,要做为一名合格的客服员,在工作中应当具备良好的心理素养,沟通及应变力量,高度的责任感和荣誉感、产品专业学问,产品专业学问是我们工作的基石,这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。
一、客服工作需要具备良好的心理素养。客户效劳职员直接接触用户,为其供应询问效劳、承受用户投诉等等,特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍受性,宽容对待用户的不满,可以承受压力,具备良好的心理素养。
二、娴熟把握业务学问,理解产品及用户需求。娴熟把握业务学问是客服工作职员的根本素养之一,只有真正的理解产品及用户的需求所在,娴熟把握业务学问才可以乐观应对客户。
三、沟通及应变力量。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧,乐观应变,化解冲突争端,解决冲突与对抗,从投诉流失中汲取教训,维护企业形象并准时为用户解决题目。
四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展现的窗口,客服工作的质量,客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德,做好本职工作,维护企业的形象。
总而言之,客户效劳工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素养,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的题目,客户效劳也是一个关键环节。
对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学****的地方,在工作的同时不断加强学****提升个人专业素养,为企业的进展
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奉献自己的一份气力。
工行实****心得体会总结篇10
花儿可以陶冶情操、可以美化环境、可以净化空气,假设在生长的花儿面前再来一点艺术,以插花的形式消失,那么将会起到更h好的效果,以下是为您搜集整理的礼仪插花技巧,欢迎阅读!
一、什么是插花
插花就是把花插在瓶、盘、盆等容器里,而不是栽在这些容器中,
礼仪插花实****心得。所插的花材,或枝、或花、或叶,均不带根,只是植物体上的一部分,是根据肯定的构思来选材,遵循肯定的创作法那么,插成一个美丽的形体(造型),借此表达某种主题,传递感情和情趣,使人看后赏心说目,获得精神上的美感和开心。所以,插花是一门艺术,同雕塑、盆景、造园、建筑等一样,均属于造型艺术的范畴。将剪切下来的植物之枝、叶、花、果作为素材,经过肯定的技术如修剪、整枝、弯曲等和艺术如构思、造型、设色等加工,重新配置成一件精致漂亮、富有诗情画意、能再现大自然美和生活美的花卉艺术品,即称其为插花艺术。
插花看似简洁简单,然而要真正插成一件好的作品却并非易事。因为它既不是单纯的各种花材的组合,也不是简洁的造型,而是要以形传神,形神兼备,以情动人,融生活、学问、艺术为一体的一种艺术创作活动。插花是专心来制造。
二、插花艺术的特点
插花艺术虽与雕塑、盆景、造园、建筑等艺术学科有许多共同之处,但也有其自己的特点。
1、时间性:由于花材都不带根,没有根部,汲取水分及养分受到限制,以植物种类及季节不同,水养时间少那么1~2天,多那么10天或个把月。因此插花作品供创作和欣赏的时间较短,属于快捷的临时性的艺术欣赏活动,要求创与欣赏者抓紧时间插作和品味。
2、随意性:这表如今选用花材和容器都很随意和广泛,档次可高可低,形式多种多样,常随场合和需要而选用。高档的气生兰、鹤望兰、火鹤花、切花月季当然很美,而路边的狗尾草、酸模、芦花、蒲草、车前草同样可有用;芹菜、辣椒、豆角、萝卜及各种水果常是家庭和饭店插花的好材料。其构思、造型可简可繁,可以
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根据不同场合的需要以及自己的心愿,随意创作和表现。因此,插花作品在选材、创作、形式、陈设、更换上都较敏捷随意。
3、装饰性:集众花之美而造型,随环境而陈设的插花作品、艺术感染力最强,美化效果最快,具有画龙点睛和立竿见影的效果。这是盆景、雕塑等艺术无法与之相比的。
4、自然性:插花作品独具自然花材绚丽的颜色、婀娜的姿容、芳香而清爽的大自然气息。总之,插花艺术是最接近生活环境,最简单被人们所承受的一种美化方式、一种艺术修养及文化消遣活动。作花型,用花型来表达心态的一门造型艺术。
三、插花素养的培育
学会插花,不仅可以随时随地用来点缀自己的居住环境,使家庭生活更增加一分美感和温馨,而且也是探亲访友、迎送来宾最高雅、最珍贵的礼品。
学会插花,可以时常与花作伴,以花为友,不仅给你带来大自然的美感,同时各种插花作品所展现的丰富内涵--或热忱欢快,或高雅秀丽、或雍容华贵、或傲霜斗雪、或坚韧刚毅等品质与精神风貌并能渐渐美化、净化人们的心灵,陶冶人们的情操,起到修身养性、增进友谊和传递信息的作用。
因此,插花具有有用性、学问性和兴趣性,既可自娱,又能娱人,可以带给人们喜悦与欢快,象征美妙的愿望,使之更加喜欢生活。难怪古今中外各层次的插花爱好者都视插花艺术如自己的生命与精神支柱,其作用与影响之大,是显而易见的。第一提示您,学会插花并不难,但要插得好,能创作出真正的艺术品,却并非易事。插花是一门艺术,艺术需要制造,成功的作品才能给人以美的享受,欣赏时感到心灵相通,假设有所悟,得到启示,回味无穷,同时也获得学问。
当然,初学者要循序渐进,经过刻苦学****和理论,才能把握好插花的学问与技能。初学者要首先学****插花的种种技巧,如花材的选择与处理,构图、造型及搭配,这是特别重要的。但仅此还远远不够,还应学****有关植物、绘画、文学等学问,才能敏捷运用上述技巧进展艺术创作。因此,插花艺术家也应像作家、画家、表演艺术家一样,深化社会,深化生活,去寻求创作的源泉和灵感,使作品不仅具有形式美,更重要的是具有思想、情感的意境美。仅有娴熟的插花技巧,其作品缺乏思想、意境的,充其量只是一位插花匠。由此可见,要学好插花,必需不断地丰富和
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进步自己的文化艺术修养,使作品具有传情、动情、布满诗情画意的意境美和精神美。当然,由于插花的理论性很强,故常常练****插作,至关重要。
四、插花艺术分类
插花艺术的种类许多,现从不同角度归纳分类如下:
①按所用花材性质不同,有鲜花插花、干花插花以及人造花插花(绢花、涤纶花、棉纸花等)。
②按所用容器款式不同,有瓶花、盘花、篮花(用各种花篮的插花)、钵花、壁花(贴墙的吊挂插花)等。
③按使用目的不同,有礼仪插花和艺术插花。
④按艺术风格不同,有东方式插花、西方式插花以及现代自由式插花。
⑤按艺术表现手法不同,有写景式插花(盆景式)、写意式插花与装饰性(抽象式)插花。
一般常用的插花各类按上述①、②、④的分类方法。
工行实****心得体会总结篇11
我进入_运集团化州分公司实****也将近一个月了。在这段时间里,我所实****的岗位是直营车队的长途线乘务员,身处车站效劳的最前线。
当时,我得知自己被分到这个岗位上,心里老大不喜欢,因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下,这个位置确实平凡无奇,更加没有任何的特殊。或许你还会认为这只是一份卑微的工作,甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上,我通过学****了消费业务部黄平部长的重要讲话精神后,才渐渐地明白这个岗位并不是卑微的、不耻的,它有着自己的独特之处。
记得在乘务员实****开头的前几天,自己总是手忙脚乱,紧急万分,许多环节因为没有亲身理论,所以一到自己操作的时候,总是有种无从下手的感觉。但是庆幸的是,我遇到了一位特别优秀的乘务师傅——欧娟,她总是在我出错的时候,就来到我身边,给我鼓舞和关心。她总是宽容地说:“没关系的,可以放慢点速度,不要紧急。只要再细心点就行了,那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。〞她的话语很暖和,仿佛给我注入了一道乐观向上的阳光。
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其中印象较深的是有一次在客人存放个人行李的时候,因为我的一时马虎,从而把场面搞得很混乱。那时候有些客人甚至表露了不满,幸好欧秀娟师傅准时给我解围了。在事后,她便就这件事情教育我说:“当客人上车需要存放个人行李,你要谨记三点:
一、个人行李标签要贴好,贴的时候要稳固,防止标签脱落的时候引起不必要的费事;
二、个人行李存放的件数要一件一件地对好,存放的时候摆放要稳妥,防止到站的时候客人取个人行李时查找费事、场面混乱。例如你刚刚犯的便是这个错误;
三、标签副联肯定要交到客人手中,让他们下车后凭单取个人行李,避开错拿、漏拿个人行李。弄丢个人行李单的人,让他最终一个拿取,并仔细确认那件个人行李是否属于他的。〞听完欧秀娟师傅的这些话后,立即我觉得受益匪浅,它所蕴含的道理如此的简洁明白和有用,是我所意想不到的。但这也让我更好地避开了往后存放个人行李时候的所可能消失的各种错误了。同时,也正是因为有她如此细心的教育,才令我在往后的连续实****的日子里,能快速地熟识业务、开展工作。
回忆大事,从心而论,其实全部的乘务员流程都是一样的、无差异的,但是我想其中有所不同的应当是效劳过程中的细节。常言有道:细节打算成败。同样的工作,每一个人都有不同的做法,也给人不同的感受。可是只有做到关注其中细节的人,才能得到最好的成就。
明媚的阳光,赐予人暖和和舒适。我想欧秀娟师傅所传授给我的阅历,正是来自她那内心的、全心全意为客人效劳的阳光气息吧。她赐予每一个客人阳光般的效劳,照亮了整个车厢,暖和了整个旅途。
我想自己在乘务员实****的阶段期间所学到的东西,并不仅仅是乘务员的学问,其中还包含了那一份媚人的阳光效劳态度。在今后的工作路途上,我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越暖和!
工行实****心得体会总结篇12
经过五天的Java实训,感受很深,收获也很大,对自己的缺点也有了许多的熟悉,回首本学期JAVA学****重点还是在学****概念等一些常识性的东西,关于类型、变量、接口、输入输出流、分析特别、抛出特别,后期主要是小程序运用,Gui界面设计和大事。
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在我学****的语言中,我自己认为Java是一门比较强大的面对对象的编程语言,不仅仅是因为它的跨平台型还有它的较强的有用性,强悍的嵌入性。
本次实训主要是针对我们对工程流程不熟识和对整体工程的把握不明晰,学****数据库的设计和表的建立以及表与表之间的联络,还有一些代码的编写,这些都是我们所不熟识的也是我们最薄弱的部分。
通过这一周的实训,虽然实训的时间不长,但是总体上收获挺大的,当我们正式预备学****实训java编程技术时,让我感到特别兴奋,因为java始终学的是课本学问,所以实训对于我来说是必需要学会娴熟操作的。当然开头学****后也并非是想象中那样顺当,开头的学****让我特别感到学****任务的困难,因为学****中我遇到了许多以前未曾遇到的难点,有时后也难免会失去急躁,但是,通过老师的指导,自己的努力的练****我顺当的化解了一道道的障碍。抑制了Java学****上的一道道难关,如今自己已经根本把握了java的根底学问。
有些学问点以前没有学过,但我也没有去讨论,实训时突然间觉得自己真的有点无知,虽然如今去看照旧可以解决问题,但要铺张很多时间,这一点是我必需在以后的学****中加以改进的地方,同时也要催促自己在学****的过程中不断的完善自我。另外一点,也是在实训中必不行少的部分,就是同学之间的互相关心。所谓当局者迷,旁观者清,有些东西感觉自己做的是时候明明没什么错误,偏偏程序运行时就是有错误,让其他同学帮助看了一下,觉察其实是个很小的错误。所以说,互相关心是很重要的一点,这在以后的工作或生活中也是很关键的。俗话说:要想为事业多添一把火,自己就得多添一捆材。此次实训,我深深体会到了积累学问的重要性。在实训当中我们遇到了不少难题,但是经过我们大家的争论和老师细心的一一指导,问题得到理解决。两个月的实训完毕了,收获颇丰,同时也更深化的熟悉到要做一个合格的程序员并非我以前想像的那么简单,最重要的还是细致严谨。社会是不会要一个一无是处的人的,所以我们要更多更快地从一个同学向工转变,总的来说我对这次实****还是比较满足的,它使我学到了许多东西,为我以后的学****做了引导,点明白方向。
这次实训,我们更多学到的是不懂就要问和自己应当尽自己的全力去尝试,哪怕失败,也要尽自己的全力,和身边的同学一起
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讨论而不是抄袭,团队合作和发挥团队意识,最终在自己的努力下最终运行成功,这种感觉美不行言,心情愉悦至极,有很强的成就感。
最终,我自己感觉这次实训的收获还是很大的,我信任在不久的将来我们会有自己的一片天空。
工行实****心得体会总结篇13
为了不让自己虚度时间,为了熬炼自己,也为了可以应对将来的工作,在这次暑假期间,我去了我们县人民医院。
在学校了老师常常告诫我们,我们的学问永久的留在脑子里不去运用,这是可耻的铺张,这是对自己多年学****的否认,想要学的好用的好去理论去实****才是正途,我遵从老师的指导,也为了我自己心中的理想来到了医院实****br/>来到医院的第一天被医院的劳碌吓到了,排队的人犹如长龙,站在那里医生护士忙的脚不粘地,我来到医院报到后,很快的被安排了工作。由于我是没有阅历的同学,第一天医院并没有给我支配多么难的工作,只是让我做一些简洁的卫生清扫,消毒之类的事情,说实话一开头被支配这些工作,内心老大不情愿的,我好歹也是一个有学问高校生,最终我还是承受了,经过几天的清扫,也让我本来躁动的心开头安静下来,没有了一开头的紧急和忐忑,我学的是护理专业,这天护士长找到我,开头让我接触病人,让我观看病人的状况,有什么变化准时向护士长和医生汇报,每天记录病人的病情变化,有时还和病人谈天,是我一周的生活,看着那一位位躺在病床上的病人,那布满盼望的眼神,还有对生命的渴望,深深的触动了我,受到了病痛的熬煎,没有让他们失去对生的盼望,每次当亲朋好友来访时,总是一副风轻云淡的样子,我是能理解的,不想家里人担忧。我是一名护士,我学****护士的职责就是关心病人消退病痛,让病人可以战胜疾病,从而拥有安康的生命。让我感到了我肩上的担子是多们的重,我们担负着病人的盼望,肩负着他们家人的期盼,为此我会尽量的让病人快乐,削减他们的忧愁,让他们挂上笑容。
随着实****的时间越久,我开头为病人做一些简洁的治疗,比方打针,说实话我从没有为谁打过针,除了在学校对可怜的小白鼠下过辣手之外就没有在练****过了,一想到那次为小老鼠打针我就有些可怕,有些不知所措。我们在学校里学****了许多护理的相关学问,对于各种各样的学问我可以信手拈来,但是到了真正用到的是有却