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物业公司年度培训方案
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护卫员培训方案 二、公司理念 三、企业精神 四、管理模式 五、质量目标 1、公司新接纳的物业两年内达成省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无重大安好责任事故,%,无重大火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业管理服务合意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设施完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为模范 (一)员工守那么 1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德模范,遵守本公司规章制度。 2、人事部门要求照实填写各类表格,供给有效证件,不得有隐瞒或假造。 3、按照本公司《培训制度》的要求采纳业务指导、各类培训及考核。 4、按照领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所遏止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。 class=msonormalstyle=margin:0cm0cm0pt;text-indent:21pt;line-height:22pt;mso-char-indent-count:;mso-line-height-rule:exactly 7、保护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公,俭约用水、用电,杜绝一切滥用现象。 9、衣容感激,精神饱满、待人热心,文明用语。 10、关切企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作付出。 (二)工作态度 1、按照领导,不折不扣地按照上级的工作安置及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直忠诚——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要彼此合作,同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 (三)服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最根本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热心——尽可能为同事和客户供给便当,热心服务。 5、细心——对客户的要求应专心、细心地凝听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、对等——一视同仁地对待全体客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。 (四)仪容仪表 1、员工务必保持衣冠感激,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。
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