文档介绍：高效管理沟通
北大纵横管理咨询有限公司
培训讲师:徐剑
2008年10月
徐剑讲师简介
北大纵横管理咨询有限公司培训讲师,清华大学、北京大学企业家班&
总裁班特约讲师, 多所高校EMBA & MBA客座教授,中国著名人力资源
管理专家,职业化权威专家,十余年培训师、管理顾问经历。已经为国内
逾一千多家企业及政府部门做过培训或咨询。
曾任某大型连锁企业总经理,曾在贝拉特猎头、和君创业、用友软件、恒
强软件、东京陶瓷等知名企业任总经理、副总经理、人力资源软件系统设
计师、人力资源总监、销售经理等职务。
著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、
《最伟大的礼物》(与陈陈合著)等书籍;
出版有:《一流的员工,一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效
商务沟通》、《绩效为纲》等系列培训VCD光盘。
课程总体说明
沟通能力是成为个人成功的必要条件!一个人成功的主要因素
75%靠沟通,25%靠天才和能力。
建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何商务场合下,都能
够有意识运用管理沟通的理论和技巧,进行有效沟通的习惯,
才能达到事半功倍的效果。
要想更好的胜任自己的工作,要想构建和谐的工作氛围,要想
成为优秀甚至卓越的经理人,就更应该重视管理沟通!学习管
理沟通技巧,将使您在工作、生中游有余生活中游刃有余。
课程内容简介
第一讲管理沟通概论
第二讲管理沟通技巧
第三讲有效倾听技巧
第四讲有效人际沟通
第五讲有效组织沟通
第六讲沟通冲突处理
第七讲绩效反馈沟通
第八讲变革应对挑战
沟通的基本内涵
——是指为了设定的目标,让事实、意见、观点、
信息、思想和情感等等,在个人或群体中传递,以此取
得彼此的了解,信任,以及构建良好的人际关系,并致力达
成共同协议的过程。
管理沟通的定义
管理沟通是一种动态的、多渠道过程,它包括特定组织内部和
外部的沟通。
管理沟通是组织为了顺利地经营并取得经营成功,为求得长期
的生存发展,营造良好的经营环境,通过各种商务活动,凭借
一定的渠道,将有关组织经营的各种信息发送给组织内外既定
对象(接收者),并寻求反馈以求得组织内外的相互理解、支
持与合作的过程。
管理沟通是指不同个体或组织,在经营活动中围绕各种信息所
进行的传播、交换、理解和说服工作。
管理沟通的实质
沟通意指“共同”,管理沟通就是设法建立经营方面的共同性。
管理沟通实质就是在商务活动中,把信息、消息、思想、意见与
态度从一方传送至另一方的艺术,藉以建立共同意识的过程。
管理沟通就是如何让别人理解你,同时你能够更好地理解别人的
过程;
管理沟通是达成共识的过程,达成高效率、高效果工作的过程;
管理沟通是如何减少误会,有效传递信息、思想和情感的过程;
管理沟通就是如何实现和谐生活与和谐工作的过程。
管理沟通的九个要素
序号要素具体描述
1 信息发送者信息源,沟通的主体,信息发起者
2 信息进入沟通渠道的有用信息
3 编码组织信息,把信息内容编制成语言或非语言符号
4 传送渠道通道,信息的载体,常用渠道有口头与书面两种
5 解码译码,接受信息并对信息作出解释
6 信息接受者接受者,信息到达的客体,信息受众
7 反应获得信息一系列反应,受众对信息的理解和态度
8 反馈接受者向发送者传送回去的那部分反应
9 干扰噪音,信息传递过程中的干扰因素
管理沟通的八大特性
序号特性具体描述
1 目的性管理沟通总是为了一定的目的
2 随时性我们所做的每一件事情都是管理沟通
3 方向性向上沟通、平行沟通、向下沟通、与客户沟通
4 双向性我们既要收集信息,又要给予信息
5 主动性我们对待管理沟通都应该有主动性
6 策略性管理沟通需要策略,不同的策略结果不同
7 情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响
8 互赖性管理沟通的结果是由双方决定的
管理沟通技巧