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某某管理咨询企业
2000年7月
目录
第一章人际交往能力1
第一节成立关系1
第二节团队合作5
第三节解决矛盾8
第四节敏感性12
第二章影响力15
第一节团队发展15
第二节说服力19
第三节应变能力22
第四节影响能力25
第三章领导29
第一节评估29
第二节反响和培训33
第三节受权36
第四节激励39
第五节成立希望44
第六节责任管理48
第四章沟通53
第一节口头沟通53
第二节倾听56
第三节书面沟通59
第五章判断和决策62
第一节战略思虑62
第二节创新能力65
第三节解决问题能力68
第四节推测评估能力71
第五节决策能力74
第六章计划和履行79
第一节正确性79
第二节效率82
第三节计划和组织85
第七章客户服务88
第一节认识客户需求88
第二节客户管理91
第三节谈判能力96
第四节市场开辟能力100
第一章人际交往能力
第一节成立关系
行为指标
有利于成立优秀人际关系的技巧以下:
不利于成立优秀人际关系的行为以下:
表达你对他人的尊敬
,让他人感觉你在
自我封闭。
为他考虑。
封闭信息。
能够踊跃推动友好的气氛。
不关注他人。
懂得何时该尊敬你与他人的界限。
令人没法凑近。
能与对方各个层面的人都保持联系。
与上层沟通时过分迁就。
能够博得他人忠实的支持。
不遵守承诺。
保重已成立的优秀关系并推动其发展。
只重结果,对付任务。
表示对他人的理解和关心。
不主动,总与他人保持距离。
让他人随时认识可能会影响他们工作的
重要事情。
如何提升
在工作实践中提升你成立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的详细
提示和作法,有助于你的提升。
注意与他人打交道时的方式,尽量做到以下方面:
称号他人的名字,用浅笑、握手、适合的眼神等动作表达你的欢迎。
主动参加社会活动和聚会。
多花些时间与同事,朋友们共处。
为他人的成功供给无私的帮助和支持。
对他人的讲话显出真实的兴趣。
能够经过有意义的发问表示你很重视他人的见解。
1
主动制造机遇让他人发布建议。
可能的话,在你自己的工作中运用他人的建议,以示你对他人的信心和重视。
自己能够畅所欲言,让他人感觉互相沟通的重要。
防范有损于互相关系的行为,将自己应改正的习惯列个清单,比方:
没有说“请”,“感谢你”的习惯。
打搅他人的讲话。
打断他人的话。
一不顺利就会很生气、对他人不友好。
因不顺利而责怪他人。
说话时用手指着他人。
背后里说人坏话。
注意认识自己的影响力
认辨他人是如何谈论你的。
打交道时注意他人的身体语言。
注意他人能否常常的找你、追求你的帮助。
与他人沟通时注意他人的反响,无论是正面还是反面建议
在提出责备的建议以前身临其境的为他人想一想,注意提建议的机遇和场合。
有意识的注意你所说的和说话的方式。
要知道你说话的方式比你所说的内容更加重要。他人对你的见解不不过来自你所表达的
内容(你是如何表达的,你的身体语言,你掌握的机遇都很重要)。
语调。
眼神。
身体姿态。
表示你对他人的福利的关注和努力
与个人的计划对比你更加重视集体的成功。
主动饰演支持他人、后备军的角色。
从他人的感觉和潜台词中去认识能否自己真实对他有所支持。
努力更多的认辨他人以便更好的理解他们的需要和希望。
让他人感觉你的诚实和诚挚。
对他人的才能和目标表示信心和乐观。
2
让他人感觉你能够直接且得体的谈论一些敏感话题。
让他人感觉你很赏识他们的能力和才华。
向会成立优秀的人际关系的人学习。
找一个这方面的好手作老师,想方法模拟你以为好的方面。
学习一些创立友好气氛的方法,比方:
找寻共同的兴趣,以之作为沟通的桥梁。
在谈论重要问题时能够边仔细的倾听边合时的参加建议。
运用幽默来缓和紧张气氛。
经过发问题表示你的兴趣并弄理解某些看法。
赞誉他人或表示愿意随时供给帮助,以之增强两方的关系。
能够说起自己的经历表示自己与对方的共同点。
经过以下方式博得他人的相信
以有头有尾的态度对待他人。
准时完成分配的工作。
保证工作的靠谱性。
交易诚实。
养成对他人业务需求的好奇心。
坚持以服务为导向。
为他人的成功尽自己的力量。
成立互利的业务伙伴关系
向对方证明自己总是致力于追求共赢的解决方案。
为了推动关系能够作出退步和妥协。
给他人供给些有利的建讲和建议,能帮助他们成功。
在谈论业务问题时重申两方的依赖和互利关系。
参照本手册中的相关部分:
团队合作
解决矛盾
敏感性
3
你进步了吗?
比较下边的提示,看看经过你的学习和实践,你的成立关系方面能否提升了。
针对你已经努力提升的目标,征询你以为适合的人的建议,不停的回顾和检讨这些方面。
比较前面列出的“行为指标”,每周自我评估一次,直到满意为止。
常常咨询你信任的同事或上级,让他们谈论你努力的成效。
每个月比较“如何提升”,在已经提升的方面注明加号,仍不满意处注明减号。
纪录那些你志愿从事旨在提升某方面技术的活动,以督促你有意识的提升。
仔细反思上级在年度考评的谈论和你们的面谈,的确指导你来年的绩效提升。
4
第二节团队合作
行为指标
以下是拥有团队合作的行为:以下是不拥有团队合作的行为:
让团队成员随时掌握信息。把他人消除在外。
充发散挥团队成员的能力以提升过分的控制或主导。
团队效率。把自己的需求放在他人需求以前。
能够挑战团队的思想方式和努力未能令团队成员跟上发展。
方向。不关心他人的工作。
令团队成员对自己的付出和表现拉帮结派。
负责。不帮助他人。
令团队成员思想共享并为团队作封闭信息,保密主义。
出贡献。
如何提升
在工作实践中提升你的团队合作能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的详细
提示和作法,有助于你的提升。
重视团队成员的合作
可能的状况下随时重申团队合作的重要。
在确定目标时重申每位团队成员都应参加建议。
公开夸奖团队的努力和进步。
观察新成员是如何融入团队之中的。
培育以团队的优秀发展为成功的态度
庆祝团队的成功或成绩。
尽可能的用“我们”,“我们的”等称号。
常常重申个人或团队的努力为本部门或本企业的发展作出了贡献。
不把自我需要放在第一位。
当感觉出现问题时应提示团队注意,注意方式和技巧。
5
一旦在谈论中有团队成员固守自己的看法,就应再次重申团队的目标和需求。
用他人简单接受的方式提出反面建议
责备时他人时先说好的一面,比方:“你总是很仔细,但此次”。
同责备团队成员对比更应给他们创立机遇追求建设性的解决方案。
将错误作为团队学习的机遇。
能够经过“我们是如何理解这个问题的呢?”来提出责备。
找机遇与团队成员共同工作
央求他人的帮助。
无私的向他人供给建讲和帮助。
常常检查同他人一起工作时自己的工作完成状况。
让重点人物认识自己的进步。
尽自己最大的努力与他人合作
参加会议时踊跃的发布自己的建讲和见解。
主动从他人处认识信息。
主动担当未分配给自己的工作。
在任务的最后限期前亲密跟进。
关注有困难的团队成员并供给帮助。
以团队的目标为中心
在考虑工作的优先次序时,你的努力方向应与你部门的目标一致。
团队有了进步时应及时夸奖那些为进步作出努力的成员。
重申团队的目标
开会时应同时重申短期计划和长远计划。
尽可能多找机遇重申短期目标和长远目标的关系。
有意识的指引团队的发展方向,比方若谈论时游离了主题,能够提出“这与我们的目的有什么关系?”
以解决矛盾促进合作为原则办理问题
同与你有矛盾的人进行一次坦诚的讲话。
看看能否依旧有矛盾待解决。
6
表示你愿意为了团队的利益先把问题放一放。
为了团队的进步考虑适合的退步。
能够得体的保护自己的看法,不将自己的看法强加于人
能够指引团队谈论相关问题,而非强加自己的看法于他人。
假如看法的分歧以致过激的争辩,应调整自己的沟通方式并让大家休息一会。
尽量理解他人的看法并对有价值的看法恩赐夸奖。
追求共同点,并尽量正确的理解他人的见解
注意从正式的讲话也许闲谈中找寻你与他人的共同的兴趣,喜好或价值观。
有些方面是你与他人有分歧的,你能够经过问些指引性的问题来判断他们此刻的见解能否有变化。
就算你明知不会赞同某些看法也应表现出很愿意尽量去理解这些看法。
在没有方法的状况下,能够提出我们在一起工作是为了团队的成功,团队的成功是两方共同的梦想。
参照本手册中的相关部分:
成立关系
解决矛盾
敏感性
你进步了吗?
比较下边的提示,看看经过你的学习和实践,你的团队合作能力能否提升了。
针对你已经努力提升的目标,征询你以为适合的人的建议,不停的回顾和检讨这些方面。
比较前面列出的“行为指标”,每周自我评估一次,直到满意为止。
常常咨询你信任的同事或上级,让他们谈论你努力的成效。
每个月比较“如何提升”,在已经提升的方面注明加号,仍不满意处注明减号。
纪录那些你志愿从事旨在提升某方面技术的活动,以督促你有意识的提升。
仔细反思上级在年度考评的谈论和你们的面谈,的确指导你来年的绩效提升。
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