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员工平常行为核查标准1
员工平常行为核查标准
一、仪容规范及行为规范权重15分违纪分值违纪记录
1、男员工发型前但是眉、侧但是耳、后但是起家线,不行
留独到发型。1
2、女员工短发要梳理整齐,但是颈。长发应盘起,或用发
束扎起。1
3、工作前必定要将妆化好,不要当众化妆。不浓妆艳抹、不得素面,着淡妆即
1
可。
4、不得佩戴夸张饰品,只赞同佩戴一个订婚或结婚戒指,
只赞同佩戴耳钉。1
5、不留长指甲,指甲长度不行过手指,不得染浓色指甲油。
1
6、员工一定着企业一致工装,工服要常常冲刷,穿前要将衣服熨烫平坦,保证
1
衣物无褶。
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7、全部企业员工一定佩戴企业发放的一致胸卡。1
8、胸牌戴在左胸前第一个纽扣的高度,距第一颗纽扣两指
间的距离。1
9、站姿:挺胸、仰头、收腹、膝盖并拢、提臀。1
10、蹲姿:左、右膝盖一上一下,而且保持腰部直立。1
11、走姿:挺胸、仰头、双臂自然摇动,脚不拖地。1
12、手势:四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成
45度
夹角。1
13、不得趴、靠柜台,用双手支撑柜台时,上身倾斜不得超出15度。1
14、当和顾客同向行走时,一定放慢脚步,不赞同超出顾客,若有急事,需与
顾客打招呼,征询顾客建议、走楼梯时,要依据右上右下的原则。
二、听闻规范权重20分
1、不要抱着胳膊招待顾客。2
2、不要把手插到裤兜里说话。2
3、不要上下端量着顾客说话。2
3、陪伴顾客选购商品时要保持一步距离。1
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4、咳嗽打喷嚏时要转过头去,或用手帕掩盖。1
5、不要边吃东西边招待顾客。2
6、不要在讲话时露出讽刺顾客的语言、语气或神态。2
7、介绍产品时,一定观察顾客能否有耐心听,不要自顾自
地唠叨下去。1
8、讲话要有序次和逻辑性,突出重点和重点,不讲剩余的
话,但是份夸张。1
9、讲话时应防备使用命令式,少用否定句,并须配合适合
的表情和动作。1
10、当顾客说话时,不要半途打断或眼光各处飘移,应正视对方的眼睛认真倾
听。
11、当顾客在考虑时,不要轻易插话。2
12、不可以对未成交的顾客奚落或口出恶言,无论成交与否,
都应笑脸相迎。2
三、服务用语及岗位语言规范标准权重
10分
1、五声:
(1)来有迎声:“您好,欢迎光临永发办公设备”
(2)问有答声:您需要什么,我帮您介绍。
2(3)去
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有送声:“感谢您的光临,请您慢走”2(4)顾客帮忙有谢
声:感谢2(5)打搅顾客:对不起2
2、十个字:您好、感谢、请、对不起、再会
四、道德素质与团队合作权重
10分
1、遵守国家纲纪法规,无不良爱好。2
2、诚实可信、不隐瞒、不欺骗、遵守职业道德,守旧商业机密,笃守人
性本善。
3、有优异的主观能动性和企业奉献精神。1
4、主动与上下级及团队成员建立优异沟通环境,掌握必定
沟通技巧。2
5、不占用企业资源谋利为己。2
6、杜绝小团表现象,做事要公开透明,公正公正。
1
五、员工守则权重30分
1、早7:50前换好工装,并盘点本组货物,打扫店内卫生,8:00前结束全部营业
前准备工作。晚17:00—17:30完成货物陈设。
2、员工工鞋、袜子要求颜色一致为黑色,违者第一次警告,第二次罚款10元;
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1员工上岗时期,工装一定整齐,若有损坏罚款
50元,工
牌损坏罚款10元。
3、员工不遵从上司领导的指挥或工作安排,第一次警告并罚款50元,第二次
罚款100元,第三次开除并扣除押金。
顾客进入营业厅,导购人员一定合时地主动迎上前往主动招呼客人,若有怠
3慢顾客罚款50元;若有服务不周遇到顾客投诉者,罚款
元。
5、导购人员在招待顾客时,顾客走开自己责任区,需按顾客行进路线陪伴至该
区导购招待为止,不得半途走开。
6、员工上岗不赞同随身携带钱物及食品,不得在卖场及隐蔽处吃零食、看书或
3报纸;不得在卖场聚堆聊天,嘻嘻打闹,违者罚款50。
7、员工工作时期,需保证所在分担区卫生洁净,做到有灰及时擦,如检查卫生
不合格,责任到人,第一次警告,第二次罚款10元,第三
次罚款20元。与工
作没关的物件不得搁置在工作现场。
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8、员工上岗时期,员工严禁几人同时去卫生间,违者罚款
20元。1
9、员工上岗时期,若有会客状况,经领导赞同后方可到卖场外指定地点会客,
2时间不可以超出10分钟,违者罚款20元。
10、营业时期,员工所在责任区不可以出现空岗现象,违者该责任区每人罚款50
元。
11、员工之间要和平相处,不可以有训骂争执现象出现,若有违反者,按开除处
理。
12、员工下班前需检查货柜货物、库房货物能否整齐;若有遗漏,每项罚款该
2组每人10元。
13、员工下班前一定检查当天所售卖商品能否补齐陈设。
2
14、员工下班后,严禁穿着工装走开商场,违者扣除押金。
2?
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