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售后服务方案
免费保修期;对该系统供给贰年保修服务。保修期从系统查收合格、两方签订查收报告之日算起。
;我方对买方的服务申请应在半小时以内给予响应,并于2小
时内派工程师到现场进行维修,4小时内办理完成。若在4小时内仍未能有效解决,乙方
须免费供给同品位的设备予甲方暂时使用。
.维修地址、地址、联系电话及技术服务人员;工程地址,在完工查收以后我司会一致安排售后技术管理人员负责该工程的售后工作,并将技术人员的联系方式交予业主方。
维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费,保修期外对系统进行维修将以成本价收取资料费和人工费。
制造商的技术支持;供给设备厂家的技术负责人电话赐予业主方,并邀请设备厂家参加设备运转培训。
售后服务许诺;
一、工程回访及保修许诺
我们许诺工程的保修限期为两年。在保修期内推行三包,免费服务;免费供给设备正常使用状况下的维修、改换及养护服务;质保期内因用户使用、管理不妥所造成的损失由业主担当,我方供给有偿服务;免费按期派出技术人员到设备房巡逻,保障设备正常运转;
实时进行工程回访及维修,在接到维修通知之时起2小时内派人出席维修;发生紧迫抢修事故,在接到事故通知后将立刻抵达施工现场抢修。
二、工程回访及保修举措
、在工程保修期内每年起码要回访二次,第一次在交工后半年内。
、工程回访或维修时,成立该工程的回访维修卡,依据工程状况安排回访计划,确立回访日期。
、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程完工后一个月内发出,保修卡的内容是:
、工程的称呼。
、对于保修的原则和目的。
、我们负责保修的部门和人员。
、工程回访结束后,施工管理部集中回访人员建议,写出回访报告,报送主管领导,对于在工程中回访发现的质量缺点应立刻制定纠正举措并赶快维修。
、保修
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺点后,应自通知之日起就发现的缺点进一步确认,与业主商讨返修内容,可现场检查,也可电话咨询。将认识的状况填入维修任务书,剖析存在的问题,找出主要原由,制定举措,经部门主管审查后,提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单,由生产计划部门发给责任人员,要确立达成的日期,并备份保留。
维修责任人员一般由原项目经理担当。当原项目经理已调离且邻近没有施工项目时,应特意派人前去维修,生产部门主管对维修责任人及维修人员进行动技术交底,重申服务原则,要求维修人员主动配合业主单位,对于业主的合理要求尽可能知足,果断防备和业主方面的争执发生。
维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务达成后,维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还生产部门,并填写维修登记单送生产部门、财务部门。
、保修记录
对于回访及维修,我们均要成立相应的档案,并由生产部门保留维修记录,限期为5
年。
保修记录主要有:
承建工程维修卡;
工程保修卡;
工程回访报告;
维修任务书;
维修登记单。
三、其余服务举措
在计划进行现场试验和试运转前,我们将一份制定的手册格式纲领的草稿呈交企业审查,无误后起草一份包含暂时性的记录图则、操作和维修养护程序的操作和维修养护手册,供业主的工程人员能早先对相关装置有所认识,系统调试时请他们一同参加,使之以最短的时间熟习各个系统;工程交托使用前,组织内部专业人员和相关设备设备厂家技术人员对业
主工程保护管理人员进行机电设备、设备等操作和保护的培训。经同意的正式手册在缺点保修技术说明和维修养护内容,详细以下:
、系统的说明
详细介绍每个系统怎样调理、控制、督查和调校的说明。系统各主要装置和零件的大小规格和功能。供给每个系统的可调理零件和保护装置的最先调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序,使部分零件能保持运作。
、技术说明
技术说明包含业主合同内所供给安装的设备和零件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸,若有需要须同时供给零件分解图以显示各零件的地点。设备表:列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运转后所审定的调理定位参数。供给所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。
、维修养护
包含所有装置所要求的运作和维修养护程序说明。包含以下内容:所有系统的检查手册;
所有系统的运作手册;
装置改换零件的程序和要求;
执行运转和维修养护操作程序时应特别注意事项;库房储存和存货清单;
系统的找寻故障程序;
备用零件购置联系方式表。
工程完工后,为保证业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的平时运作、消耗和例行保护、事故的办理和解决方面等有全面的认识和认识,我们将执行让顾客满意的服务主旨,编制培训课程和培训计划,列出培训课程的纲领、培训导师资料和培训所需时间,提交业主审查。同时,我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求,使相关培训达到预期的成效。
四、质保期满后服务举措
质保期满后,如业主要求,我司与业主签订按期维修养护合同。
质保期满后,若有零零件出现故障,经威望部门判定属于寿命异样问题(显然短于该零零件正常寿命)时,则由我司负责免费改换及维修,并担当由此造成业主的经济损失。
质保期满后,如业主要求,我司将依据成本花费,优惠向业主供给一定的零配件。
7,培训计划:我方负责供给许多1周的现场免费技术培训,使业主方人员能掌握有
关设备的使用、保护和管理,达到可以独立进行操作、平时测试保护等工作的目的,培训计划详见服务方案。
招标人法定代表人(或法定代表人受权代表)署名:
招标人名称(签章):
日期:年月日