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服务质量心得体会范文
服务质量心得体会范文1
时间如梭,转瞬间我们一起伴随着__走过了__年,即将走向20__年。胜利的起先源于总结与安排,信任__在新的一年里可以在创辉煌。
回首__年,的确有很多值得我们去学****和思索的,这一年在曹经理的正确领导下,在雷经理的大力执行下,我获得了仔细细致的培训和改进,也起到了特别好的效果,并在努力为__创建效益。
一个餐饮的好坏,首先要看它的本质,有没有吸引力,只有具有切实的设施,我们才能更好的为客人服务,而并不是做一些表面的工作,但有些必要的礼貌还是应当留意的,作为服务行业的实质是让客人来的快乐,吃的快乐,走的快乐,为他们供应更好的服务方式。
来到__不算很久,但在这短短的一段时间里,我也学到了许多东西,为作为__里的一名一般服务员,为我能在这里工作而深感荣辛,并特别感谢雷经理的关切与照看,在我这个一般岗位上,我也有了很深的感悟,一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际,并要在发展的过程中逐步总结和创新。
服务质量心得体会范文2
一转瞬就过去了,在这短短的一年里我体会到许多,感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。本人姓名___,籍贯河北省__市__县,社会实践职业:销售员。由于经济缘由我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本准备参与一些有关自己专业的社会实践,可看到父母劳碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是确定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。由于的缘由,我不常常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发觉我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:
第一,服务看法至关重要。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务看法是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。
其次,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样须要创新。依据不同层次的消费者供应不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲的确有经商头脑。
第三,诚信是胜利的根本。今年我家的对联是,上联:您的光临是我的荣幸。下联:您的满足是我的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,假如没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚恳,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待仔细诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店胜利最重要的一点。
第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪寒冷,照旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上高校吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有许多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不行开交,看着父母亲脸上一每天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的味道。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成果来回报我的父母,这样我才能心安理得。
通过一年的实践使我增长了见识,也懂得了很多做人的道理,也使我更清晰地相识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学****和生活中严格要求自己,提高自己的素养,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关切我的人。
服务质量心得体会范文3
毕业到现在已经半年了,工作了已经半年了。在这半年工作中,我感受许多,我完成了从学校走上社会的过渡了,我在新的公司环境中适应的很快,我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。
屈指算来,到公司已近半年的时间,经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整,我顺当完成了一个学生到企业职工的转变,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员,应当做好以下工作:每月统计当月的实际施工产值及成本分析状况,刚好参与成本分析会议,对项目部每月的盈亏状况做出分析报告;平常在工作中协作各个部门的工作,做好合同管理。参加一些分包合同的洽谈,分包合同签订后,对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算,项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。
我对半年来的工作做了一个小结。
一、即使是最基础的工作,也须要不断地创新求进,以提高工作效率。我工作的很大一部分内容,就是投标工作,原来以为算量是一种比较枯燥的工作,其实,假如专心多思索一下,核量工作通过运用电脑和统筹的方法,并不是那么死板乏味。接触工作至今,我也渐渐形成自己独特的方法。当然,随着工作的深化,还有更多新的内容等待我去学****去思索。
二、看法确定一切,可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业,刚来到公司,我有太多的茫然。成天看书似乎还是无济于事,而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚起先,我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发觉,时间是我的救星,通过自己不断的调整心态,虽然没有人说,但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情,一些不懂的东西也迎刃而解了,忽然让我豁然开朗。如今只要有工作,我会以充分的热忱来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长学问的机会。假如我们能以充分的热忱去做最平凡的工作,也能成为最精致的职工;假如以冷淡的看法去做尚的工作,也不过是个平凡的工匠。拥有主动的心态,就会拥有一生的胜利。
三、学****无止境,职业生涯只是学生生涯的一种持续,重要的是将学校里学的理论学问运用到工作中,并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是舍命的学****成天的翻阅书本,为的是能尽快熟识工作,有机会接触实践工作。结合学校里学的相关学问,我觉得须要进一步摸索和思索,活学活用,来解决实际的问题。
四、我也存在着一些不足之处:因为去工地的机会少,实地学****的机会也太少,学东西很慢;投标工作常常出错,还须要更多的熬炼机会;过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中,我将本着对本职工作的仔细和责任心,把工作做好做精。
另外,我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注意提高员工工作效率,我认为无止尽的上班只会让人身心乏累,而丢失工作热忱,自然而然工作效率也下降,而正常的节假日能缓解员工压力,使之劳逸结合。我建议项目部也应当实行大小周末,同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在肯定困难,所以建议员工在双休日能轮番值班,这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
我将以公司的经营理念为坐标,将自己所学学问和公司的详细环境相互融合,利用自己精力充足、接受实力强的优势努力学****业务学问和技术,为公司的发展尽我绵薄之力。
以上为本人半年来粗略的工作小结,请领导批阅,如有不到之处,请领导不吝指出,以便本人刚好改正,从而能更好地工作。
信任我在以后的工作中,我还是会不断的努力的,只是我的努力程度就是这样的,不会出现大改变,我会一步一个脚印,起先走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长,我会在公司中不断的努力,为实现公司美妙的明天做出自己的贡献!
服务质量心得体会范文4
首先,我特别感谢____有限公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参与了这次培训,这说明公司对我们员工培训的重视,反映了公司“重视人才,培育人才”的战略方针,对于服务行业的我,也特别珍惜这次机会。
经过这次培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感爱好的我,慢慢对服务行业充溢深厚的爱好,服务作为一个大众化消费群体,我认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的行业,而且与生活紧密相连。
首先,我觉得服务必需要有它针对的人群,服务须要随着针对的人群不同而有所改变。比如我们零售行业,因为我们要服务的人不仅数量多,而且各方面都参差不齐,所以,服务必需有重点,团购必需针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人,给他们供应特别的服务。平常促销活动要有相关的主题,要了解这个主题对服务提出的要求。
其次,服务要有他自身的规范,要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等,这些都须要用一个规范的流程把他详细化。只有把一个任务详细化,全部人接受的服务才是对等的,也才能避开遇到问题服务台人员不知道如何处理的状况,同时消退员工心情对工作的影响。
再次,服务供应者必需要有胜任她自身任务的技能。这就须要公司给自己的员工不定时地供应培训,以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最终,服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情开心、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。因为,说究竟,服务就是为了提高顾客的忠诚度,是以追求公司的长远利益为动身点的。
在次培训中我还学到了很多关于公司的学问,公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念,学****能让人进步,工作能让人自信,信任我们在不断地学****和工作当中服务于人,以人为本,服务为您创建价值,我们的生活会变得更加美妙。
服务质量心得体会范文5
(一)突出重点,制定产业规划
随着市北区块主动实施城市化带动战略,深化开展“退二进三”工作,现代服务业取得较快地发展,为更好地促进服务业产业集聚,推动生产性服务业的高端化发展,依据委里要求,我们与浙江省工业经济探讨所、浙江树人高校现代服务业学院中国服务经济探讨中心三方签订了《市北区块服务业发展规划》项目合同书,托付他们制定市北区块服务业产业规划。规划编制工作从10月份正式启动,通过前期的实地走访调研,先进发达地区的考察学****在分析当前开发区服务业现状的基础上,明确了指导思想、战略定位、发展目标、发展重点、发展任务等,基本确立了“一基地四中心”,“一轴两翼两心三极”的产业发展格局,为下一步服务业工作供应了科学依据。
(二)学****先进,开拓工作思路
今年是服务业科成立的第一年。服务业内涵丰富,涉及面广且时代性强,这对新接触这项工作的科室同志提出了更高的要求,要多学****多调研,多思索,多探讨。下半年,科室组织赴深圳、广州、苏州、无锡等先进地区学****服务业发展思路和工作方法,收获颇多。回来之后,形成了三篇考察学****调研报告,给领导决策供应了思路和建议,也对科室今后的工作思路、工作重点有了明确的方向和目标。
(三)扣清底子,做好基础工作
近几年,由于市北区块较好的地理位置优势,吸引了各类服务业企业注册于开发区。开发区工商所系统显示,到目前为止,开发区共有注册登记服务业企业2326家,其中1688家分布在市心北路两侧的11幢写字楼里。为了进一步扣清底子,通过两个月的摸底走访调查,对注册资本在1010万元以上的服务业企业的投资规模、经营内容、经营状况等状况有了基本了解。通过与服务业统计人员进一步对接,查漏补缺,将华策北控、保利建嘉房地产、吉宏石化、恒泰建设、新业达实业、双胜石化、振禄进出口等亿元以上企业纳入统计。
(四)加强引导,加快产业集聚
(1)商贸实力进一步增加。2022年11月止,实现社会消费品零售总额亿元,同比增长%。今年预料娃哈哈宏盛食品饮料营销公司可实现销售收入亿元,中国重汽销售公司可实现销售收入亿元,同比增长%,广汽吉奥汽车销售公司可实现销售收入亿元,同比增长%。(2)电子商务企业发展迅猛。开发区致力于打造“十张网”,目前已有较成熟的一批电子商务企业,例如珍诚医药、华瑞信息、雅库科技等。每家企业有各自特色的创新商业模式,发展潜力巨大。今年预料电子商务产业将达亿元。(3)文化创意、信息服务、现代物流和中介服务等产业发展势头良好。预料今年文化创意产业实现营业收入超过亿元。医药物流代表九州通集团可实现全年销售收入亿元。
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