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主讲:人文与管理学院
关晓光教授
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第六讲公关礼仪与技巧
公共关系学1第六讲公关礼仪与技巧
第十三章 公共关系礼仪与技巧
复习:
公共关系是现代社会中社会组织塑造组织形象的活动和艺术。
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第六讲公关礼仪与技巧
第十三章 公共关系礼仪与技巧复习:2第六讲公关礼仪与
一、礼仪的概念
二、学习礼仪的注意事项
三、握手的礼仪
四、介绍的礼仪
五、交谈的礼仪
六、称呼的礼仪
七、名片的礼仪
八、电话的礼仪
九、赠礼、受礼、拒礼的礼仪
目录
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第六讲公关礼仪与技巧
一、礼仪的概念目录3第六讲公关礼仪与技巧
教学目的
重点:
1、礼仪的概念
2、礼仪的注意事项
3、握手和介绍礼仪的具体应用
难点:
握手和介绍礼仪的具体应用
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第六讲公关礼仪与技巧
教学目的重点:4第六讲公关礼仪与技巧
一、礼仪的概念
正确答案:地位高者先挂
——老师先挂
——上司先挂
——长辈先挂
——客户先挂
问题:请问打电话时谁先挂机
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第六讲公关礼仪与技巧
一、礼仪的概念正确答案:地位高者先挂问题:请问打电话时谁先挂
礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序和方式来表现的律已、敬人的完整行为。
(一)什么叫礼仪?
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第六讲公关礼仪与技巧
礼仪是一门综合性较强的行为科学。是指在人际交往中,自始至终地
礼仪是塑造人的形象的艺术
“礼者敬人也。礼多人不怪。”
礼仪是公共关系的一个子学科
塑造组织形象是公共关系,而塑造个人形象是礼仪
公关礼仪在现代社会中具有重要的作用
现代人:形象是金,形象至上
礼仪
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第六讲公关礼仪与技巧
礼仪是塑造人的形象的艺术礼仪7第六讲公关礼仪与技巧
问题:乘坐轿车哪里是上座
客人坐在哪里,那里就是上座。
一般说来答案有三:
副驾驶
司机对角线
司机身后
(二)礼仪的核心是什么?
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第六讲公关礼仪与技巧
问题:乘坐轿车哪里是上座客人坐在哪里,那里就是上座。(二)礼
礼仪的核心:
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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第六讲公关礼仪与技巧
礼仪的核心:礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是
自尊
首先是自尊自爱,爱护自己的形象
其次要尊重自己的职业
第三要尊重自己的公司
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自尊首先是自尊自爱,爱护自己的形象10第六讲公关礼仪与