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第四章化工企业质量管理
严把质量关
熟悉掌握现场
所有的岗位
岗位衔接(节点管理)
现场质量标准
(管理标准)
零缺陷
安全状况
零缺陷
质量状况
成本状况
交期状况
100
目标
达到
100%
现场管理的要求
严把质量关安全状况零缺陷质量状况成本状况交期状况100达到现
明确基准水平
确定产品和工作的质量水平
明确流程及各个流程的要求
确定质量标准/要求
满足要求
(如何满足要求)---技术层面
经验---培训----标准化
标准化的操作规程
质量计划
组织结构
责任
工序
工作过程
及所需的资源
质量控制
操作性定义/工作定义
是什么?如何以质量控制的方式进行度量
监测并控制
根据标准纠正偏差
确保在控制范围内
质量管理思路
明确基准水平质量计划质量管理思路
案例:沉船的陈述
案例:沉船的陈述
巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头,上面密密麻麻地刻满葡萄牙语。以下的就是石头上所刻的文字:
当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个救生电台有节奏地发着求救的摩氏码。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面这样写着:
巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米宽2米的石头,上面密密
一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。
二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句这个台灯底座轻,船晃时别让它倒下来,但没有干涉。
三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,就将救生筏绑在架子上。
二水戴维斯:离港检查时,发现水手区的闭门器损坏,用铁丝将门绑牢。
二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。
船长麦凯姆:起航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。
一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻
机匠丹尼尔:3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。
机匠瓦尔特:我就是瓦尔特。
大管轮惠特曼:我说正忙着,等一会儿拿给你们。
服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在,坐了一会儿,随手开了他的台灯。
大副克姆普:3月23日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间,说了句“你们的房间自己进去看看”。
机匠丹尼尔:3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警
一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。
一水罗伯特:我也没有进房间,跟在苏勒后面。
机电长科恩:3月23日14点我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想,就将阀合上,没有查明原因。
三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。
大厨史若:我接马辛电话时,开玩笑说,我们在这里有什么问题?你还不来帮我们做饭?然后问乌苏拉:“我们这里都安全吧?”
一水苏勒:我笑了笑,也没有进房间,跟在克姆普后面。
二厨乌苏拉:我回答,我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,就继续做饭。
机匠努波:我接到马辛电话后,打开通风阀。
管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。
医生莫里斯:我没有巡诊。
电工荷尔因:晚上我值班时跑进了餐厅。
二厨乌苏拉:我回答,我也感觉空气不好,但觉得我们这里很安全,
19点半发现火灾时,理查德和苏勒房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,但酿成了船毁人亡的大错。
船长麦凯姆写的话
19点半发现火灾时,理查德和苏勒房间已经烧穿,一切糟