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物业公司前台工作总结2022-2023
物业的前台面对的是朝夕相处的业主们,你的服务是他们满足的重要指标之一,只有仔细做好前台服务,业主们才会对物业满足,对物业放心。下面就是我给大家带来的物业公司前台工作总结2022,希望能帮助到大家!
物业公司前台工作总结2022(一)
转瞬来已月有余,在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务,对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作,以至于在工作做总是犯错,总是有许多问题;有问题不是错,错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去,从起先的不知道做什么到现在的主动去做事,以及给别人找事做,这是我自己的进步,也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了,人生面临许多选择,如何做一个正确的选择,其实你只须要明白自己此番是为了得到什么,给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续,在收房过程中须要留意些什么,这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的,对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼,虽然前台的表格归档还存在着许多问题,可是跟之前的我相比已经有了很大进步,我要追求更好,做出更好的结果,这也是公司所须要我们全部员工做到的!
我们主管总是跟我们说,我们上班并不是说我们要得到多少钱,而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的个星期起先主管要求我们起先催物业费,一次偶然的机会相识了一位栋的业主,他始终在问我关于办理房产证的事,在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算,虽然当时我对办理房产证也不是很清晰,可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方,尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来他来我们这里一下子交了三年的物业费,尽管只有多元,而且交物业费是天经地义的,可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定,在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在这段时间所学习到的,出来工作不能只为了学习,还须要为公司创建价值,虽然本人与2022年月日来到服务中心,为进一步提高自身素养和业务水平,本人自愿承诺以下几点:
,工作服整齐,上班佩戴工作牌。
,铃声3声以内,拿起电话,清楚报道:“您好,这里是物业,请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由,如有事相告或相求时,逐条记录下来,并尽量具体答复,通话完毕时,语气平和的跟业主说:“感谢,再见!”
,当电话接听后,主动向对方致以问候,“您好,这里是物业”,运用敬语,确认其房号、通话人姓名后,将要做的事交待清晰,通话完毕时说:“感谢,再见”。
,进门口时,主动起立,以微笑来迎接业主,问好:“您好,请问您有什么事情吗?”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题,并对其做到完整登记,无遗漏,刚好协调处理,确保回访率101%,业主告辞时,主动起身,并说:”您慢走,欢迎再来!”
,做好区域内资料的建立、更新、管理,做到登记完善、精确、无遗漏。
、装修等手续,并做好登记工作。
假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款元,并且打扫一整栋楼道卫生,利用下班时间!
物业公司前台工作总结2022(二)
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对前台工作也由生疏变成了熟识。以前我认为前台工作很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业前台人员,需具备相关专业学问,驾驭肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的前台工作,有得有失。下面我就简洁总结一下:
1、日常接待及接听电话:热忱接待来访业主,并主动为业主解决困难。接听业主电话,要有耐性,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。
2、日常报修的处理:依据报修内容的不同主动进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况刚好地进行回访。
3、每天早晨检查各部门签到状况。
4、检查院落及楼道内卫生,对于不合格的刚好告知保洁员打扫干净。
5、对库房的管理:领取及入库物品刚好登记。
6、催收商铺的水电费及物业费。
7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中,我学到了许多,也成长了不少我认为做好前台最重要是:
(1)服务看法肯定要好,在院里见到业主主动打招呼,假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。
(2)我们要有主动性,要有一双会发觉问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发觉问题刚好解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会,工作阅历不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本学问,提高客户服务技巧与心理,完善前台接待的细微环节。
2、进一步改善自己的性格,提高对工作耐性度,加强工作责任心和培育工作主动性。
3、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面实力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入的团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
感谢大家,我的工作总结完毕! 物业公司前台工作总结2022(三)
本人所在的支架车间是公司主要生产车间,支架车间目前有员工人,男员工人,女员工人,其中党员人,共表团员人,今年支架车间在公司有关领导的正确带领下,全体工作人员克服困难,团结一心,进一步促进支架车间各项工作健康持续发展。全年完成公司下达的架液压支架的大修改造任务,为矿机公司盈利万元,为2022年度公司的经济发展作出了肯定的贡献。现就支架车间2022年工作状况进行如下总结:
一、加强思想,建立健全安排制度
支架车间党支部在公司党委的统一领导下,以“三个代表”为主要思想,仔细贯彻公司党委的主要精神,支架车间党支部在党风廉政建设中,支架车间都能以身作则,仔细履行《党风廉政建设考核细则》的有关规定,严于律己,坚持原则秉公办事;在广阔员工中树立了良好的形象,无一人违纪违规现象发生。
支架车间在安排制度上,依据目前青年员工工资低及员工奖金安排不合理等实际状况,并为下一步工作顺当开展和支架修理工作逐步走向正规化、合理化、制度化,合理安排员工的收入,充分调动广阔员工工作的主动性,为更好地完成公司下达的生产任务这条主线,依据矿机公司对《生产车间考核方法》,制定计件工作定额。严格按劳取酬,坚持按规章制度落实奖金,加班费用。同时,每月公开安排收入的透亮度,让员工享有知情权、参加权。为广阔员工创建愉悦的工作氛围,全身心地投入到平安生产工作中去。
二、统一思想,抢抓机遇
支架车间在公司党政工的领导和大力支持下,以提高经济效益为中心,以思想道德建设和企业文化建设为重点,以培育“四有”员工队伍,建设现代企业为目标,坚持以人为本,紧紧围绕车间生产为中心,抓稳定,保平安,促效益,进一步促进支架车间各项工作健康持续发展。
在今年4-6月份期间,公司下达任务重,工期要求紧,支架车间依据实际状况,多次与班组进步行探讨探讨,最终形成统一思想,用不到一月的时间完成完成120架液压支架全部解体修复组装的大修改造工作,在车间干活的一线员工严峻不足和外委件不能到的状况下,车间确定进行两班工作,即白班和夜班,白班打算全部的零部件的组装打算工作,夜班进行整体组装成型,就这样苦熬一个月的时间,最终把这块硬骨头给啃下了。这一任务的完成,是在液压支架大修中史无前例的,也给集团证明大修液压支架的实力,又一次熬炼了大修液压支架在时间上的考验。连续几个月下来,乏累的身影总显现在每个员工的身上,但没有人要求一天的休息。这正是体现大家对集体的凝合感,不怕牺牲自己,为集体就是为自己的团结一样的真实体现。
三、加强教化,增加法制和平安意识
依据党委、行政的有关平安生产会议精神的要求和支配,支架车间对平安生产工作做到早抓、早部署,坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则,切实加强对平安生产工作的领导。
支架车间年轻员工的自保和互保意识差,针对在七月份出现的的一起轻伤事务,车间进一步加强了平安教化活动。如利用车间班前会、平安生产影碟录像和张贴标语等宣扬工具等形式开展丰富多彩的平安教化。并通过报刊、座谈及会议等形式宣扬和学习了有关法律法规,对存在的社会焦点热点进行剖析和探讨,对不道德及违反社会公德的行为进行大胆的说出自己的观点和看法,提高了相识,统一了思想。这一系列的平安教化活动提高了车间员工的平安意识、平安防范实力和自我爱护实力,从而切实保障员工平安和财产不受损失,维护公司及车间正常的生产秩序,使得广阔员工的集体主义观念、法制观念和奉献主义精神明显增加,达到了良好的效果。车间员工都能遵章遵纪遵守法律,无刑事犯罪行为和无“黄、赌、毒”现象发生。
四、加强精神文明建设,提高广阔员工队伍素养
在精神文明创建活动中,充分发挥广阔员工的基本道德素养,每年车间订阅各类报纸杂志供不同爱好的员工学习,以丰富多彩的载体吸引员工,丰富广阔员工的工余时间。共青团组织形式多样的、效果明显的青年志愿者活动,受到社会的好评。车间工会主动的组织和参加了如:对车间有病住院员工及家属进行送暖和活动,使得他们体会到有一个暖和的大家庭,有个暖和的关怀的集体。
物业公司前台工作总结2022(四)
在2022年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,仔细学习物业管理基本学问及岗位职责,热忱接待业主,主动完成领导交办的各项工作,办理手续刚好、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当,顺当完成了年初既定的各项目标及安排。
以下是重要工作任务完成状况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短群发器发送通知累计条,做到通知拟发刚好、详尽,表述清楚、用词精确,同时主动协作通知内容做好相关说明工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在2022年月日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单份,完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份,投诉处理单份。开发公司工程部修理完成回单份,业主投诉报修修理率%。我部门回访份,回访率%,工程修理满足率%。
四、地下室透水事故处理工作
在2022年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又主动参加协作与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务看法调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,主动走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议,不断提高新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2022年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务看法表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达%,接待电话报修的满足率达%,回访工作的满足率达%。
六、关于建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案份,并持续补充整理业主电子档案。
七、帮助政府部门完成的工作
帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下,我部门从前台人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合学问,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往,对行业发展和自身成长充溢希望的团队;把部门员工由一个对物业管理
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