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物业客服工作内容职责
物业客服工作内容职责1
1、一般工作人员职位,帮助上级执行任务;
2、了解业主需求,对其供应专业询问;
3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;
4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;
5、业主相关信息的录入管理,建立业主档案;
6、完成上级交给的其它事务性工作。
物业客服工作内容职责2
,帮助城市公司总经理完成下达的经营管理目标,持续提高经营管理质量;
,组织实施公司质量管理体系,持续提高客户服务质量;
、现场巡检、指导帮扶与考核;
,梳理条线工作流程,完善服务标准;
,组织开展业主满足度调查,分析业主满足度,提出品质改进看法并跟踪落实;
,统筹新项目接管相关事宜;
,供应业务询问及监督执行等技术保障工作;
、社区平台运营;
。
物业客服工作内容职责3
,跟踪各类服务费的催缴;
、更新、维护;
、租户投诉等事项及反馈工作;
,建立并完善客户服务标准流程,推动客户满足度工作有序开展;
。
物业客服工作内容职责4
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;
2、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度安排,并保证安排的实施;
3、以身作则,调动员工的主动性,保质、保量的完成各项工作;
4、热忱接待业户,刚好有效的处理各项投诉,并做好记录;
5、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;
6、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;
7、负责部门内各项不合格服务的订正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;
8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;
9、刚好驾驭物业费收取状况,督促下属刚好有效的完成物业费收取;
10、完成领导交办的其它工作任务。
物业客服工作内容职责5
、水电费;
、会议室运用以及相关费用的收取;
、紧急通知,并做好记录保存;
申领分发,管理园区公共配套设施;
;
,维护企业与园区之间的良好关系;
。
物业客服工作内容职责6
1、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细微环节工作,并建立好相应的管理台帐;
2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并协作业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集驾驭)做好热线电话的全部记录。做好来访客户的接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和询问,投诉记录要规范、简明、清楚,各项记录要刚好登记、处理和妥当保管;
4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并刚好通知工程修理人员上门修理,完成修理后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访修理状况和服务质量,并做好回访记录;
5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避开各种乱租、重租导致乱收费等现象;
6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴安排,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;
7、帮助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的关系维护工作;
8、负责业主/住户满足度调查工作,做好关于业主/住户满足度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;
9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
10、协作工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;
11、完成上级领导交办的其它任务。
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