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物业客服自我鉴定
物业客服自我鉴定范文1
时间如梭,转瞬间上半年工作即将结束,在领导的指导下和各部门的支持和协作下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。半年来,客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程修理、物业收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了提高和改善,员工工作主动性得到提高,业主满足率有了提高。
一、上半年工作鉴定
,增加了员工责任心和工作效率
加强与员工的沟通,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作主动性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法,从而促进了部门各项工作的开展。
,巩固和提高物业收费
本年度物业费累计收缴140万元,归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,通过短信平台及现场上门收费。此前,客服部主要实行的是电话和派单通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题;其次,收费措施服务化,通过增进业主满足,促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、格外,帮助解决业主装修、修理、居家等问题,信任,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的主动性。第三,通过支配专人负责管理费催缴工作,重点跟进管理费收费事宜,激励员工收费主动性及提高收费水平。
,塑造了良好的服务形象
客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服助理的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。半年以来,我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检,使客服助理能够保持良好的服务形象,加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服助理的服务素养。
,为客服部总体工作奠定了基础
3月底起,客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户,基本做到各项手续办理刚好、精确,各种纠纷处理业主基本满足。收楼工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、协议书等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服助理通过与业主的接触,了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服助理耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。
,做好了物业管理公司内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作,通过反馈信息刚好为业主供应服务。在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成果,但仍存在一些问题。为进一步做好下半年工作,现将本部门存在的问题鉴定如下:
通过部门大半年的工作和实践来看,客服助理业务水平偏低,服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事务的阅历不足,在服务中的职业素养不足。
从目前的收费水平来看,收费率不高,前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。
、流程不够健全
由于部门在大半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽视了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。
、处理问题不够刚好、妥当
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面,接到问题后未刚好进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥。
三、下半年工作安排要点
下半年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在上半年基础上提高;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满足率同比去年有显著提高。
,业主满足率达到85%以上。
,确保收费率达到90%左右。
,确保客服助理业务水平有显著提高。
,部门基本实现制度化管理。
,刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。
,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。
回顾上半年,工作中有艰辛与汗水,却收获了成长与成果,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在下半年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力气。
物业客服自我鉴定范文2
在这一年来我作为___物业的前台客服,接待着来往的业主,记录着业主们通过电话传递的问题,并刚好的将这些问题反馈给公司,对小区做好改正和修整。现在,对一年来的工作做如下鉴定:
一、个人的提升
在一年来,我不断的对自己提高要求,严格的根据工作要求去执行公司的任务,做好自己的工作职责。当然,做为一名前台客服,我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主,我都要做好十足的打算去面对。
一年的学习中,我主要偏重在礼仪方面的练习上,因为我认为,工作只要仔细,细致,严格的要求自己,就能够做好。但是礼仪方面,只能靠我们不断的练忆才能得到更高的提升。
在工作中,我努力时刻保持最好的状态去面对业主,每一位到访的业主,无论老少,我都会用相宜的问候语亲切的问候,并进行款待。作为__物业的一员,我知道,我们在工作中,最重要,也是最基本的事情就是和业主们搞好关系,只有你和业主有良好的关系,我们之间的工作才能进行的更顺当。
在客服的工作方面,我着重加强自己和业主们的联系,努力去记住业主们的名字和喜好,在带着人性化的工作,去努力的亲近业主。在不断的努力过后,我的确得到了许多业主的信任。也让我们物业的工作变得更便利绽开。
二、个人的工作方面
在工作的时候,我尊崇“业主至上”的原则,业主作为我们的衣食父母,我的工作又是前台客服,在工作上,业主就是我主要的工作核心。围围着业主,我尽量的拉近自己与业主们的关系,让自己能和每位业主都说上话。
在日常的工作中,假如遇上业主有麻烦,我也在会主动的去帮助他们,在工作中,在生活中我都和业主成为了挚友,这样的状况让我的工作有了很大的提升。
在接到业主们的问题的时候,对方的语气也不会过于激烈,能够更好的了解状况,也便利我们更好的解决问题。
三、鉴定
在鉴定了自己一年的工作中后,我确定,我和业主们的关系,是我在工作中最主要的“法宝”。越是密切的业主,也就越是会支持我们的工作。所以,在今后的工作中,如何去维护自己与顾客的关系,如何去让顾客更加的满足,就是我的目标。在今后一年的工作里,我也要接着努力!
物业客服自我鉴定范文3
暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到____花园____物业客服部已两年多了。20____年对于____物业客服部来说,可以说是接着发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力气加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作鉴定如下:
一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准,熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20____年致力于一心一意提高团队协作协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。
二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况,理论联系实际,主动参加学习与培训。
自20____年__月起先交房以来,园区整体一期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__单元。二期工程已完工__栋,共计__户住宅,共__单元。总体上已收楼__栋,办理入住__户,其中具备办理入住条件共__户,未办理入住手续为__户。闲置房屋共计__户,其中空置房__户,样板间__户,工程抵款__户,施工单位办公借用__户,具备办理入住条件未办理入住__户。
自觉接受品质部的培训与考核,驾驭客服部基本作业程序,在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神,力争工作仔细细致,对业主家修理事项主动与施工单位联系,同时刚好反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责,刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
,发觉设备设施及处理隐患__起,订正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内状况时下发整改通知__份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。
,现场漏水状况查看并作整理记录,通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户,其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。
,处理率达到101%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通说明处理工作。
,已多次联系施工方修理未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥当处理。
,主动开展20____年____区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),b5已到期____户,现已催缴收取____户,b2已到期__户,现已缴纳____户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作,还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题,达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。
四、推陈出新不断提升自身素养,提高服务品质。
业主的满足就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下,尤其是丁经理的悉心教育下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来许多。
工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细微环节中产生回报与效益”。
20____年是我不断探究,也是自我追寻的一年,在将来20____年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:
,了解驾驭相关法律法规。
、表格数据等基本工作技能,熟识了解相关物业管理案例解析。
,提高工作耐性度,更加注意细微环节,加强工作责任心和培育工作主动性。
、同事沟通学习,取长补短,提升实力,跟上公司前进步伐。
不去想是否能够胜利,既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达志向和目的地,拼搏,才会获得辉煌的胜利,播种,才会有收获。追求,才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我,在公司领导的带领下,乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。
物业客服自我鉴定范文4
转瞬间我已经在物业客服岗位上工作一年多的时间了,作为物业员工的我很重视平常工作的完成,虽然有着领导和同事们在工作中为自己供应帮助,但我始终围围着公司年初制定的目标而奋斗着,每当客户的问题得以解决都能够获得成就感,我得怀揣着主动的心态应对今后工作中的各项挑战,现对这一年完成的物业客服工作进行简要鉴定。
仔细学习客服话术以便于更好地为客户进行服务,作为客服人员自然要在工作中具备较高的专业水平才行,因此娴熟运用话术以及良好的服务性是自己须要具备的,虽然这一年的工作让我能够熟记客服话术中的内容,但由于在详细运用方面较为死板的原因导致难以获得客户的认可,这不禁让我反思自己对物业客服工作是否不够重视,关于这点可以多与同事进行模拟对话练习来解决,而且工作阅历积累增多以后也能够较好地解决这类问题。
刚好处理客户投诉并尽快将其解决,以往的客服工作中仅仅满意于客户看法的记录以及反馈,对于问题的解决进度是不够了解的,久而久之简单让客户产生不被重视的感觉,因此要赐予客户足够的敬重并懂得跟进问题的处理进度,即将问题的处理过程汇报给客户从而让对方有所了解,发觉问题却迟迟得不到解决的时候应当要向相应的部门进行督促,这既是为了提升物业的工作效率也是为了客户进行着想,对我来说客服人员若是连传达的职责都履行不了,那么将会对物业的发展造成不必要的损失,因此对于这项工作还是应当要多花费心思才行。