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住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
北京市地方标准
住所物业服务标准
ResidentialPropertyServiceStandard
编号:DB11/T751-2010
主编单位:北京市物业服务指导中心
同意部门:北京市住宅和城乡建设委员会北京市质量技术监察局
实行日期:2010年10月1日
2010北京
前言
本标准为介绍性标准。
本标准的主要内容是:
;
;
;
;
;
;
;
。
本标准由北京市住宅和城乡建设委员会及北京市质量技术监
督局共同管理,由北京市住宅和城乡建设委员会负责解说工作。
主编单位:北京市物业服务指导中心
北京银达物业管理有限责任公司
北京闻达敏斯物业管理服务有限公司
北京万科物业服务有限公司北京网信物业管理有限
公司北京顺天通物业管理有限公司
主编人员:薛福志、艾白璐、王颖、王亚军、李旻、郑冰、魏宣、
谢炜、周文、吴卫东、李维善、张乃魁、陈祖武、霍炜、贾光芒、许文
良、张国安
审察专家:杨燕敏、邓俊、韩子忠、化向东、郭健、曹绍利、郑
乐、徐平波、宋宝程、闫耘、蔡玲玲
目次
1总则.........................................
2术语和定义2
3基本规定.............................................
4住所物业服务一级标准...................................
.........................................
、维修保养6
5住所物业服务二级标准19
、维修保养21
住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
6住所物业服务三级标准34
、维修保养36
7住所物业服务四级标准50
、维修保养52
住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
8住所物业服务五级标准67
、维修保养69
引用标准名录84
条则说明86
1总则
,提升服务水平,实现物业服
标准化、专业化、精美化,联合本市状况,拟订本标准。
、
务的
管理,
住宅XX物业服务标准
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住宅XX物业服务标准
保护公共环境卫生和有关次序的活动,合用本标准。
,
尚应切合国家及北京市现行有关法律、法例、规章、标准的规定。
术语和定义
住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
住宅XX物业服务标准
物业服务
物业服务公司或其余管理人受业主或许建设单位拜托,对物业管
理地区内的建筑物、修建物及配套的设备设备和相关场所,进行维修
保养、管理,保护公共环境卫生和有关秩序的活动。
物业共用部分
物业管理地区内业主专有部分之外,依照规定由业主共同管理的
建筑物、修建物及配套设备设备和有关场所。主要包含共用部位、共
用设备设备。
专项服务
接受拜托,承接共用设备设备维涵保养、园林绿化、环境卫生、
次序保护等专业服务。
特约服务
物业服务公司或其余管理人依据业主拜托供给的物业服务合
同商定之外的服务。
忽然发生,造成或许可能造成重要人员伤亡、财富损失、生态
环境损坏和严重社会危害,危及公共安全的紧迫事件。
基本规定
护工作,不包含需要使用专项维修资本的维修、更新和改造工作。
,一级标准为最低标准,每一级
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标准高于且包含相应低一级的标准。
,依照住所物业实质状况确立物业
服务事项,选定相应的物业服务标准。本标准实行前已签署物业服务
合同的住所物业依照商定执行。
住所物业服务一级标准
客户服务场所
1设置客户服务场所,配置基本办公设备。
2公示物业服务公司资质证书或复印件、项目负责人照片,物业
服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。供给特约服
务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3客户服务场所工作时间,工作日许多于8小时,其余时间设置值
班人员。
4设置并公示24小时服务电话。
人员
1从业人员依照有关规定获得职业资格证书。
2从业人员佩带标记。
3装备物业服务项目负责人,房子建筑安全管理员。
4项目负责人拥有2年以上物业服务公司或有关公司管理工作
经历,为本市项目负责人信誉信息档案登记在册人员。
制度
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1成立共用部位及共用设备设备维涵保养、消防安全防备、绿化
保养、环境卫生、公共次序保护等管理制度。
2成立突发公共事件应急方案。
3成立物业服务工作记录。
档案
1成立物业管理档案。
2装备档案管理人员。
标记
设置安全警告、作业施工警告、温馨提示等物业服务标志。
客户服务
每年第一季度公示上一年度物业服务合同执行状况、进出状况、今年度进出估算。
2波及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项,
应在主要进出口、各楼单元门内张贴通知,执行见告义务。
3对违犯治安、规划、环保等方面法律、法例规定的行为,应
劝止并报告有关行政主管部门。
4水、电急修20分钟内、其余报修按两方约准时间到达现场;
由专项服务公司负责的设备设备应在30分钟内告知。
5业主或使用人提出的建议、建议、投诉在3个工作日内答复。
6每年公然搜集1次物业服务建议,公示整顿状况。
7配合有关部门进行公益性宣传。
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8按规定投保物业共用部位、共用设备设备及民众责任保险。
专项服务拜托管理
1签署专项服务拜托合同,明确各方权益义务。
2专项服务公司应切合有关行政主管部门的资质要求;操
作人员应拥有相应的职业资格证书。
3专项服务公司人员佩带标记。
4对专项服务进行监察及评论。
、维涵保养
综合管理
1成立房子及共用设备设备的基础档案。
2运行、检查、维涵保养记录应每个月归档。
3组织实行房子使用安全状况评估检查。
4共用部位检查中发现的问题,应依照责任范围编制修葺计
划,并按计划组织修葺;共用设备设备运行中出现的故障及检查中
发现的问题,应即时组织修复。
5每年第四时度拟订下一年度维涵保养计划。
6特种设备依照有关规定运行、维涵保养和按期检测。
7雷电、强降水、狂风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落
实防备举措。
8设备机房
1)每个月洁净1次,室内无杂物。
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2)设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。
3)在显然易取地点装备消防器械,保证完满有效。
4)设备设备标记、标牌齐备。
5)张贴或悬挂有关制度、证书。
共用部位
1房子构造
每半年检查1次梁、板、柱等构造构件,外观出现变形、开裂等
现象时,应申请房子安全判定,同时采纳必需的防备举措。依照鉴
定结果组织修葺。
2建筑零件
1)每季度检查1次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、露台、雨罩、空
调室外机支撑构件等。
2)每季度巡逻1次共用部位的门、窗、玻璃等。
3)每年检查1次共用部位的室内陆面、墙面、天棚;室外屋面、
散水等。
4)每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。
3隶属修建物
1)每季度巡逻1次道路、场所、阶梯及扶手、侧石、管井、
水渠等。
2)每半年检查1次雨、污水管井等。
3)每季度巡逻1次大门、围墙、围栏等。
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4)每季度巡逻1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。
5)每年检测1次防雷装置。
空调系统
1运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水
办理等设备设备进行系统性检查。
2
运行时期每天巡视1次空调系统,保证室内温度符
合有关规定。
3
每年冲洗消毒1次新风机、空气办理机滤网、表冷
器、箱体、
风机盘管滤网等。
二次供水设备
1依照卫生防疫部门的要求使用消毒设备,水箱按规定冲洗消
毒、水质化验,水质切合国家生活饮用水卫生标准。
2每天巡视1次水箱间、水泵房,检查设备运行状况。
3每半年切换1次备用水泵。
4每年检查1次水泵润滑状况,增补或改换润滑剂;每年保养1次
水泵。
5每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆,每年入冬前对暴
露管道进行防冻办理。
6水箱、蓄水池盖板应保持完满并加锁,钥匙由专人保留;溢
流管口、透气口应安装金属防备网并保持完满。
排水系统
1排水设备每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设备进行检查,
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