杰克韦尔奇赢读书笔记ppt课课件.pptx

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杰克·韦尔奇
原通用电气(GE)董事长兼CEO;
他被誉为"最受尊敬的CEO","全球第一CEO"
作者是谁?
5
目录
contents
01
02
03
04
了解相关基础
公司内部整合
企业赢得竞争
个人职业生涯
了解相关基础
使命与价值观
常被谈及却很现实的话题
坦诚
缺乏坦诚是商业生活中最卑劣的秘密
考评
力求公平和有效
发言权和尊严
关注企业中的每一个人
1
7
可能的目标
不可能的目标
使命
8
随时随刻文化
案例:“将心比心,竭诚为顾客服务”
绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务
对待顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间、不要以破坏同客户的持久关系为代价去追求短期利益的最大化
不断寻求个各种办法,让顾客感觉到我与我们之间的交易简单易行
每天都要同客户进行交流,让顾客一旦同我们建立了联系,就不需要在寻找我们的竞争对手了
不要忘记说“谢谢”
9
坦诚的作用
坦诚将更多的人吸引到对话中
坦诚可以推动速度的加快
坦诚可以节约成本
10
优秀的20—70—10区别考评
11
可怕的20—70—10区别考评
12
保护表现不佳的员工总是会产生反作用力的,最糟糕的事情是保护那些表现不佳的员工反而会使他们自己受到伤害。
区别考评制度