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二、办理程序
(一)夜间或周末发生
、当巡逻人员闻到煤气味或听到燃气报警器报警后,应马上直接向项目经理报告(无论何时),项目经理同时向银行办公室主任及分管大楼的工作人员报告。
、***保安马上切断户外燃气阀门.
、夜班负责人应马上向燃气公司报警,若在2楼过道闻见很浓的煤气味,应同时打119报警。
、禁止在现场打手机、开灯、使用对讲机等所有可能惹起煤气爆炸的行为。
、厨房的门夜间是锁住的,而操作区的煤气报警装置带有自动切
断功能,所以,不要强行进行厨房地域,应等待燃气公司工作人员来此后,
再配合办理。
(二)工作日白天发生泄露
1、每个工作日,厨房从7点到下午的5点,都会有人值班,此时间
段发生煤气泄露,需要关闭燃气阀,打开所有门窗通风.
2、无论何时、何地、何种程度的泄露,在初步办理此后,都需要得
到燃气公司的现场检查,确认合格此后方可通气。
第四章管理地域内发生打斗
一、办理原则
(一)以自己安全为第一前提.
(二)不得以任何行为、语言激化矛盾,以致形势扩大。
(三)监控室必定同时摄像及随从,保存凭据。
(四)物业公司没有执法权,主若是配合公安机关办理。
(五)除非是正常防卫,否则不一样意以其他任何原因对他人动武.
(六)除甲方领导外,非公安人员不得调阅、拷贝录像。
二、办理程序
(一)何人员工发现管理地域内有激烈争吵、打斗的情况,应第一时
间报告给综合领班和项目经理。
(二)现场人员在保障自己安全的前提下,对行为双方进行劝阻。
(三)项目经理带领保安在1分钟内赶到现场,形成初步办理力量。
(四)若现场有人员受伤,可视情况拨打120报警;若双方持械或形势有升级的趋势,应马上拨打110,并通知当事人单位或拜会单位的连结人。
(五)待公安机关,或当事人单位人员列席后,由他们负责办理,物业公司仅起配合作用.
(五)若打斗过程中,对公私财物造成损害,应拍照存档,由项目经理出头与对方进行协调赔偿事宜.
第五章管理地域内发生盗窃
一、办理原则
(一)不乱说话,未检查清楚前,不要公布任何谈论。
(二)态度正直,先办理问题,后说责任归属。
(三)仔细解析,亡羊补牢。
二、办理程序
(一)盗窃已成事实,嫌疑人已逃走现场
、接到被盗的投诉后,应第一时间通知综合领班及项目经理。
、接警人应仔细记录对方反响的情况,并正确传达给项目经理.
、项目经理带相关人员(不高出3人)赶到现场,驱逐现场没关人员,对现场推行保护,除公安机关外,任何人不得挪动现场物品,不得清理现场印迹。
、由项目经理咨询受害方可否报警?并初步统计损失。同时项目经理应马上安排综合领班暗中进行内部解析,确定责任归属。
、若受害方选择报警,物业公司应全力配合对方进行现场勘探、检查取证工作,但需注意,除口行领导外、公安机关外,其他任何人(包括受害方)不得调阅、拷贝录相。
、若确实属于物业公司违反物业服务合同,严重渎职造成盗窃事实的发生,项目经理应与对方协调赔偿事宜,协调过程需在公司、分公司
全程指导下进行。
7、办理过程应拍照存档,并及时向公司、分公司报告.
、办理完此后应仔细解析安全漏洞,并针对性的更正、完满安全管理方案。
(二)盗窃行为正在推行(一般为夜间)
1。若发现盗窃分子正在推行盗窃,或有可疑人员时,应亲近关注,切不能在权利单薄时一个前去办理,自己安全第一。
迅速向当班领班报告,报告时不要惊扰犯罪分子。
。领班迅速向公安机关报告。
。领班做好大门岗捍卫工作,等待110出警,若此时犯罪分子从门岗走开,可视详尽情况推行控制。
。不能能犯罪分子进行殴打,审讯,由公安机关负责办理.
第六章停电
一、办理原则
(一)防范电梯困人。
(二)及时发电
二、办理程序
(一)计划停电(计划停电一般发生在夜间)
接到渝高物业停电通知后,应马上将渝高物业的停电通知扩印成
A3纸,并分别在大厅客梯出口、货梯出口张贴,由综合领班负责。
。由项目经理负责将停电的相关事情告诉口行大楼管理对口人员。
。工程部应检查柴发机工作可否正常,柴油可否足够,若不够,应通知银行购买柴油。
保安部检查应急电筒可否有电,以应急。
。停电时,工程部观察柴发机可否正常启动,可否正常送电,运行过程中应随时关注柴发机运行情况,并做参数记录。
保安部应增富强楼安全巡逻,保证不出现安全事故,监控室应检查一下电梯可否有被困人员,如有则按电梯困人方案办理。
会服、保洁应固守岗位,做好备勤工作.
8。供电恢复后,保安对付大楼进行完整检查,查察各门禁可否恢复正
常工作.
(二)突发停电(一般发生白天用电巅峰期)
停电后,监控员应马上查察电梯可否有被困人员,如有则应采用安慰措施,由工程部盘车救人.
综合领班联系渝高物业,咨询停电原因,并将结果反响给项目经理,项目经理反响给口行。
。工程部检查柴发机工作状态,记录运行数据。
。供电恢复后,保安部、
一、办理原则
(一)做好安慰工作
(二)正确、及时施救
二、办理程序
(一)监控室或其他人员发现电梯困人时,应马上通知工程师傅。
(二)监控员应用三方通话安慰被困人员,同时记录被困的人数,
有无病人、孕妇等,并将该情况报告给项目经理;前台会服应赶到事发
楼层,轻拍轿门,告之被困人员:“不要急,马上有人来救援你们。”如
专业人员30分钟内未赶到现场,应马上拨打119、120。
(三)电梯距离楼面不高出0。5M时,关闭电梯总电源,并用紧
急钥匙打开电梯厅门、轿门,开导乘客走开,防范乘客跌倒。
(四)当电梯距离楼面高出0。5M时,应做好盘车平层准备,移至
平层后,检查制动器,确认可靠后推行上述救援程序。
(五)救出乘客后,主动认识被困人员有无不适,如有,应马上送
往就近医院检查,留下联系方式。
(六)在电梯门口成立检修提示,查明故障原因,及时修复。
(七)填写突发事件报告表,上报公司,分公司.
第八章高空坠物
一、办理原则
(一)不要轻易办理伤者,防范加重损害
(二)保护好现场
二、办理程序
(一)协管部应马上警戒现场,查明坠物本源,查明可否还有再次坠物的风险.
(二)如有人员小伤,应马上送往医院;如有人员重伤,因为我们
没有专业医疗知识,请不要草率办理,将其平移到安全地域,拨打120;如有人员死亡,应同时拨打110报警。
(三)想法找到责任人,协调责任人与受害人赔偿事宜,必要时可请警方协助。
(四)对大楼进行全面检查,确认风险可否清除。
(五)总结教训,张贴提示,上报突发事件报告表.
第九章员工作业受伤
按公司下发的“三化版”应急程序办理
第十章暴风雷暴天气
一、办理原则
(一)预先要提示
(二)要检查排水沟渠
二、办理程序
(六)如认识未来几日将有暴风雷暴天气,应提前在大门宣布温馨
提示,提示各单位关门窗户。
(七)暴雨前对24楼顶楼进行检查,及时除去顶楼层面的垃圾,防
止拥堵下水口.
(八)提示口行要求渝高物业对排水沟渠进行检查,消防隐患。
(九)暴雨时,应加强巡逻,要点巡逻23楼可否漏雨,,应马上通知项目经理,按漏水、爆管方案进行办理.
第十一章重要款待款待程序
一、原则
(一)全面做好礼仪款待
二、款待程序
(一)项目经理应提前一天认识款待工作的详尽要求,包括可否开
专梯、专几台、什么时候开、在哪个会议室开会、会场部署的要求、是
否有食堂用餐、,部署详尽
工作。
(二)项目经理于款待当日8:30对参观路线进行全面检查,检查干净卫生情况、物品摆放情况、照明情况、各房间可否已经打开等,视情况陪同口行办公室主任进行复查,由综合领班带领员工对发现的各样问题进行现场办理。
(三)会服人员于款待前1个小时部署好会议室,开灯、开空调、开音响.
(四)工程部于款待前30分钟打第1部专梯,并将专梯停放在1楼,由梁萍(暂定,应及时更新)负责在1楼固守专梯。款待开始前10分
钟,定第2部专梯,,则姚倩站在前门,负责将参观人员引导至电梯口,交由梁平将参观人员送到预定楼层。
(五)保安部于款待开始前30分钟,撤掉值班桌及其他杂物,推行站岗服务。
(六)款待开始前30分钟,综合领班在前门广场就位,,配合会服管理专梯。
(七)款待正式开始后,会服应将参观人员送到预定楼层,并全程随从服务,会服工作标准按公司相关要求执行。
(八)若参观人员中午要在食堂用餐,则由项目经理与另一名未开专梯的会服到二楼食堂做好服务工作。
(九)其他岗位正常展动工作,待参观人员走开后,前门岗位恢复正常工作。
第十三章防恐防暴应急办理
一、办理原则
、安全为先原则。把保障客户的生命安全和自己身体安全作为首要任务,在保证自己安全的前提下救护客户,若是危险可控必定先保护客
户安全,不能够惧怕先逃行为发生,同时也要防范盲目救护和勇敢无谋的面对罪犯分子,防范没有必要的伤亡。
、迅速反响原则。服务地域一旦发生重要突发事件,第一时间向公司事业部和公司和公司领导及业主方相关部门领导报告,同时第一时间通知项目服务人员赶到现场睁开办理、控制、保护、分别、抢救、恢复工作。
、预防为主原则。努力提高全员防范突发公共事件的意识,落实各项预防措施,做好对付突发公共事件的思想准备、组织准备、物质准备等各项工作。及时对各样可能惹起突发公共事件的情况进行解析、预警,做到早发现、早报告、早办理。
、,更要侧重分别工作,
务必保证救援通道的畅达和事故现场的空畅,杜绝因通道和现场人员围观以致的封堵和群死群伤次惹祸故的发生。
、一致领导、分级负责原则。依照突发公区事件的范围、性质和危害程度,对突发公区事件推行分级办理。每个事业部或分子公司负责人是本单位防恐防爆事故领导指挥第一责任人,每个项目的负责人是本项目办理工作的第一责任人。
二、办理措施
1、服务地域一旦发生惧怕暴力事件,各项目负责本项目安全牢固工
作,观察事件发展动向,及时掌握信息并报告警方和主管部门,同时做
好应急准备工作,组织项目协管部为应急力量,并随时接受指挥中心调
动。
2、项目要在在第一时间向公司及业主方相关部门领导报告形势发生情况,不隐瞒事实真相,并采用相应措施,控制形势发展。
、稳当办理事后工作。当形势获得基本控制或暂停后,要连续做好客户思想教育工作和后勤服务保障工作,以进一步牢固客户和员工情绪,防范精神阻拦事故发生。并组织力量采用有效措施迅速恢复正常的服务地域工作序次,尽可能减少惧怕事件带来的损失和影响。
三、应急办理方案
(一)服务地域内犯罪分子持刀行凶事件应急办理程序
本应急程序的要点是:迅速集结优权利量阻拦犯罪分子行凶
1、获得事件信息的任何员工必定在第一时间向直属领导报告,并
同时向110报警。
2、项目值班领导马上组织现场工作人员,迅速成立警戒线,阻拦犯
罪分子尽可能凑近公众,防范形势扩大。
3、应急领导小组认识情况后,第一时间向业主方建议关闭事发区
域,马上推行应急救援行动。
4、集结优权利量,携带防卫器械,与犯罪分子周旋劝阻与制止犯
罪行为,为警方救援赢得时间,在有利条件下想法制服犯罪分子。
5、赶忙把事发地域所有客户和没关人员撤离至安全地域。
6、救护受伤客户和其他伤员.
7、推行事发地域现场警戒,阻拦没关人员进入服务地域,保护现
场序次,防范别有专心的人闯事,引导外面救援人员进入事件现场。
8、事件发生并办理达成后,项目按公司规定上报《突发事件报告
表》给事业部或公司。.
(二)服务地域内发现可疑人物应急办理程序
本应急程序的要点是:迅速采用措施控制可疑人物
1、在服务地域内发现踪影可疑,周围游荡,可能作案的可疑人物,在
场人员都应当马上向上级领导报告。
2、服务地域保安人员或上级差遣人员要马上对此人进行咨询,同
时把他的行动限制在局部地域内。
3、若此人自述进入服务地域的目的明显缺乏可信度,无证人、证人能够证明,甚至说话前后矛盾,蛮不讲理,保安人员应当将其带入办公室进行进一步盘问.
4、如有凭据表示此人是危险人物或犯罪嫌疑人,应马上打110报警,
由警方带走作进一步检查。
5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑,单位人员应当将其容貌、身高、
衣着及其他特色和逃走方向警方报告,同时,服务地域应当做好此人再一
次闯入服务地域作案的思想准备.
6、在整个过程中,服务地域应采用确实有效的措施,防范可疑人
物使用暴力,要保证周围人员的安全。
7、办理达成,按公司规定上报《突发事件报告表》给事业部或公
司。
(三)服务地域内发现可疑物品的应急办理程序
本应急程序的要点是:防范易燃易爆有毒有害物品损害事故
1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向直
属领导报告。
可疑物品是指:物品表面、重量、气味可疑,的物品,也从无看到
过此种物品不知此物品有何用途,为何会摆放在服务地域某处。
2、发现可疑邮包和可疑物品的任何工作人员,都禁止试图打开或
随意摆弄它,要禁止在周围吸烟或使用手机,或发动灵巧车辆等。
3、项目应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别,判断是
不是危险物品,若不能够除去危险物品,应马上打110报警请警方专业人
员进行检测和办理。
4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品,项目应马上在其周
围设置警戒线,没关人员应马上撤离,并采用严实的防范措施。
5、项目应当配合警方组织人员在服务地域其他地域搜寻检查,确
定在服务地域内可否还有其他可疑物品.
6、项目配合警方睁开各项办理工作,并及时局业部和公司及业主
方相关部门报告.
、办理达成,按公司规定上报《突发事件报告表》给事业部或公
司.
进出口银行管理处
2013年6月1日