文档介绍：客户退货处理流程
Sheet1

保利源文件名:
客户退货处理流程
文件类别文件编号 POL-Q3-QC-06 页数
三级文件版本号 A1 修订日期 reserved-40444x1f

1、目的:
及时处理客户退货,避免库存不良品积压,保证客户交期。
2、范围:
因品质问题而被客户退回的所有不良品。
3、责任:
33>.1 货仓有责任将客户退货及时通知品保部检查确认。
品保部有责任及时对客户退货品重新确认,并提出处理方案
跟踪处理结果。
生产部门有责任根据品保部提出的处理方案及时处理退货。
4、内容:
处理流程图:

OK OK OK NG

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客户退货处理流程
文件类别文件编号 POL-Q3-QC-06 页数
三级文件版本号 A1 修订日期 reserved-40444x1f

对于客户退回来的不良品,由仓库点收后摆放在不良品区域,同时将退货单复印
一份给品保部。
品保部收到退货单后应于3个工作日内反馈仓库处理意见。
品保部根据确认结果决定责任部门是否返工或全检。
退货处理完后由品保部再次确认,OK品入仓,NG品则填写《返品处理记录表》
交部门经理审批后复印给仓库管理员。
仓库根据《返品处理记录表》填写《报废申请单》,《报废申请单》要交总经理
批准才能生效。
《报废申请单》将相关产品交成型部门报废。
5、相关文件:
《不合格品处理程序》《客户投诉处理流程》

6、相关表格:
《返工知会单》
《报废申请单》
《返品处理记录表》
批准: 审核: 制定:

批准: 审核: 制作:
客户退货
仓管点收
品保处理意见
生产部全检
重新入库
报废申请单
总经理批准
报废
不良品区
品保再确认
Sheet2

Sheet3