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移动公司个人工作总结篇一
我是××营业部员工××,自2022年进入移动公司,担当前台营业员工作,工作中,我秉承“沟通从心起先”的服务理念,热忱、真诚地接待每一位客户,让客户兴奋而来,满足而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜爱看到客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦;满意于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的缺憾,也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。总之,各种各样的人来往交替,使我与很多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“感谢”,每一声“你好”,恳切的一句“***服务就是好,你们办事我放心”的赞美声中,我的业务量也得以提升。乃至于先后取得07年绩效A等,07年其次季度被评为终端销售能手,08年乡镇组服务积分排名第三,08年三季度被评为服务明星的好成果。营业是公司对外的窗口,是企业形象的代表,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带,在我穿上这身制服的一刹那,我深感骄傲的同时,也感到责任的重大,怎样做一名优秀的营业员?我为自己制定了以下工作规划。
一是树立自己正确的工作看法。自进入移动的那天起,我首先找到自己正确的位置,为自己制定工作目标,工作安排,要求自己怎样做能够全面驾驭业务学问,怎样做才能充分利用自己驾驭的业务学问通过前台更好的宣扬给用户,又怎样能让客户接受并运用我们的业务,一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作看法,做好自己的每一项工作。
二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到移动的时候,为了尽快驾驭公司业务学问,我牺牲了全部与家人、挚友相聚的业余时间,全面细致学****公司各项业务学问。比如营业厅开业初期,各方面发展都很困难,加之对新工作环境的生疏以及对业务学问的不熟识,只好利用下班时间将各种业务学问进行分类记忆。比如品牌资费类,新业务类,促销活动类等,对品牌资费类我会选择月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆。这样既加快了记忆速度,又加快了记忆的精确性。通过对业务学问的熟知,为客户解决业务难题的频率增高,营业厅的业务量也随之突飞猛进。
三是具备较强的工作实力和良好的主动服务意识。为了更好的服务客户,我主动宣扬公司的新业务,新政策,并广泛宣扬移动资费,运用户更多的了解移动业务,从而选择移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机,当时各种功能包括开关机等一般功能都要演示数遍,延误下班一个多小时才成交。最终他们讲:丫头,你真有耐性呀,我们早就想买个手机,但不会使买了不塌实,我们听村里人讲这边的服务看法好,果真如此,真是感谢你的细心介绍。我特感欣慰,客户是我们的衣食父母,只要我们的微笑多一点,服务好一点,业务精一点,准能赢得客户的信任。
记得有一次,一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务,当我询问什么缘由退网时,他很安静的说,“没有什么缘由,短暂不用。”当我查询到客户常常到外地做生意,每月话费都很高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网,当我了解实际状况后,我就对他说:“张老板,您的生意做得这么大,假如换了号码,客户与您联系不上,对您的生意确定有很大影响。”客户仍旧坚持在:“我没有收到任何通知就停机了,莫非对我的生意就没有影响?”“对不起,您的心情我特别理解,您看这样行吗?从今日起先,您的这个号码由我为您做余额提示,当您话费不多时,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?”经过一番挽留,客户最终答应接着运用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也特别支持我的工作,我也信守承诺,对老板的话费时时关注,他的手机再也没有停机过。在实际工作中要注意工作细微环节,其实没有不满足的客户,只有不周到的服务。
在竞争日益激烈的今日,坐式营业已不能很好的占据市场份额,我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动,户外营销时越是交通不便的地方越有潜在客户,只有步行将手机、无线农话送到千家万户,虽然跋山涉水很辛苦,但当看到他们拿着我们的手机拨通外地亲人电话时的喜悦,感谢的说:我们平常农活比较多,很少上街,你们的服务真是越来越周到啊。那时再多的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的,有效的团队工作可以提高工作效率,为此,我在工作中生活上,均和同事关系融洽,只有大家同心同德,心往一处想,劲往一处使,从而使个人的业务量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。
成果只代表过去,不断进步才代表将来,我现在担当××片片区业务支撑工作,工作岗位的转换更激发了我的工作热忱,但新的工作岗位须要学****的东西更多,只有不断加强学****才能更好地迎接明天的挑战。
移动公司工作总结篇二
回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,根据公司上级下达的要求和任务,主动地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学****和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和阅历得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的变更。详细有以下给几点:
一、具有良好的工作业绩
在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1__端,优化网络环路__个,大小网络割接__多次,全年工作平安无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作看法
在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么状况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能
在工作和学****上,我作风扎实,关切下属,团结同志,注意细微环节,追求完善,不找任何借口,仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外,细心和细微环节的注意都是特别重要的,细微环节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败,精益求精才能争创佳绩。
四、具有较强的工作实力及主动主动的工作意识
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、实力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学****向书本学****向四周领导学****向同事学****这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学****不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确看法对待工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去,主动提高自身素养,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、具有良好的团队合作精神
有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学****外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。有一些同事,因为工作技术阅历不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们,和他们讲解工作中的各方面技术学问,让他们对日常的工作有新的相识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。
移动公司工作总结篇三
回顾这两个月来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,学到了许多东西,也让我了解了这个行业。通信行业对我来说是一个全新的工作领域,是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,自己的学识、实力和阅历与工作都有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学****向四周的领导学****向师傅学****这样下来感觉自己两个月来还是有了肯定的进步。
营业厅是公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,须要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。经过不断学****已经能够地处理日常工作中出现的各类问题,在与客户沟通,言语表达实力等方面,经过两个月的熬炼都有了很大的提高。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历,能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学****努力提高业务水平和协调实力。
营业厅也是服务行业,我觉得我们应当做到热忱、耐性、细心、用心。热忱,下次才会再次光临。耐性也是服务行业须要的,顾客有些都是很刁钻怪异,甚至是不讲道理的,但是作为一名营销代表最忌讳和顾客发生争吵的。对业务要很细致很专业的去对待,否则顾客问到了回答不出来会增加不满足度,回头客会削减。当面对怒气冲天,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误会的用户时,要牢记“用户恒久是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐性的说明,去化解客户的误会和怒火做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。
无论哪行哪业都要有较强的团队精神,很多工作不是自己一人就能完成的,都须要大家一同努力,在这里我也看到了移动强大的团队协作实力,我也很庆幸自己能够成为当中的一员,在这期间因为马虎也做错了许多事情,但是有师傅们及领导快速的帮助我解决,也并没有指责我,让我很感动,也让我做事情更加的细心了。
在工作中,还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学****争取更大的进步,给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我信任自己的实力,我也自信,经过努力,我肯定能胜利。
客户的满足,我们的追求,客户的笑容,我们的心愿。移动给了我一片崭新的天地,将来我就是最亮的星,就让我在岗位上充分发挥自己的光和热,移动公司是一个大的整体,把全部的光和热凝合在一起,通过我们不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务。
“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”
移动公司工作总结篇四
时间飞逝,转瞬间__即将逝去,回顾在过去的一年里,有过快乐,有过苦痛,有过压力,有过***。顶着压力,充溢***,甩掉包袱,我们一路走过,快乐的生活,努力的工作,主动的争取每个工程,快速的响应每一次故障,为公司争取每一分的利润,以百分百的满足回报客户,回报公司。现将全年工作做以简洁总结,主要分为以下几个部分。
第一、日常工作总结
1、1-3月份:
(1)aa会议保障、ac设备替换:1月初__移动__年工作会议在aacc名都大酒店召开,我全程参加了cc名都大酒店wlan施工,优化并顺当完成了会议保障工作,得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司wlan业务发展,我司原供应wlan设备已不能完全满意现网需求,为保证用户运用效果,提高运营商对我司设备认可,因此1月份我们对全省现网ac进行设备替换协作分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市ac设备替换工作。
(2)、郑州嵩山饭店wlan基站试点、各地市ac重启故障处理:2月份春节过后完成郑州嵩山饭店wlan基站试点工作。协作对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州ac自动重启故障处理,周口wlan四期开通保障、站点开通。
(3)、ac故障处理、集团foa跟踪测试:3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理,平顶山、郑州四期wlan站点开通协作。下旬跟踪协作总部工程师完成对周口建设路移动ac41集团foa测试工作。参与每周省公司wlan四期工程进度会议,汇报相关工程进度、设备质量问题。协作处理全省wlan日常站点开通,故障分析处理。
2、4-6月份:
(1)、ac设备4205版本升级、各地市故障处理:4月初随着我司设备集团foa版本测试顺当通过,为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州ac补丁加载升级测试,另协作周口、平顶山处理ac自动重启故障,及日常wlan站点开通维护。
(2)、11n设备性能测试、信阳wlan基站试点:随着公司11n设备的大面积推广应用,5月份对公司11nap相关性能测试,并提交设计院相关测试报告,使客户对我司设备有进一步相识。参加信阳移动金牛山wlan基站试点,开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可,为6月份信阳移动wlan基站招竞标做好相关打算工作。协作处理全省wlan日常站点开通,故障分析处理。
(3)、wlan基站沟通试点、联通工作协作:6月份随着公司wlan基站大力推广,分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市wlan基站技术沟通、安装开通测试,并提交相关测试报告给各地市分公司,使各地市分公司对我们wlan基站有深化了解,为进一步进行市场推广做好打算工作。另协作完成对周口wlan站点梳理、驻马店联通ac开通,协作部门完成对公司各办事处wlan基础学问、wlan基站相关技术培训,协作处理全省wlan日常站点开通,故障分析处理。