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按照马斯洛的需要层次论来理解,人们
进行社会交往活动,是个
体需要系统中一个较高
层次的需要,是人的
社会性的一种重要
体现,也是人长
期社会化的必
然结果。
二、秘书人际交往的类型 及特点
秘书的人际交往的领域比较广泛,可以分
成许多种类,每一种类均有其独特的功能。
下面我们根据秘书工作实践,参照一般社
会心理学的分类标准,作一些初步的探讨。
(一)从交往的性质来分,可分为 公务交往和私人交往
公务交往活动是秘书作为特定角色的一种
交往方式,私人交往则是属于非角色的活动。
公务交往活动是指那种交往双方都以角色
面貌出现的工作联系活动。
私人交往也是指非正式的交往,双方不受
组织纪律等约束,带有明显的感情色彩。
(二)从交往的对象来分,可分为 与领导的交往和与群众的交往
秘书是领导与群众之间沟通联系的纽带。
秘书与领导的交往是秘书交往活动最重要的
部分,是一种角色的规定。
秘书与群众的交往是秘书交往活动中一个广
泛的领域。秘书在与群众交往时要以平等的、诚
恳的态度待人,不能居高临下,更不能借领导之
势,摆长官气派。
(三)从交往的方向来分,可分为
上行交往、平行交往与下行交往
上行交往,是指秘书与本单位领导及上级有关部
门中人们的交往活动;
平行交往,是指秘书之间的交往及秘书与各同级
部门中人们的交往;
下行交往,是指秘书与一般群众及下级各部门中
人们的交往。
秘书应该注意这种角色地位的变化及对交往的影
响,恰当地处理好同各方面的关系。
(四)从交往的方式来分,可分为
语言的交往和非语言的交往
语言的交往
语言的交往是借助于语言符号来实现的,是人
们在交往中使用最多、最方便的一种交往方式。
语言交往又可分为口头的和书面的两种,都是
利用语言符号来达到传递信息目的的交往活动。
秘书人员要想获取比较满意的交往效果,最好
是将口头和书面两种方式结合起来。
非语言的交往
非语言的交往活动分为四种方式,都是直接接触
时所采用的辅助交际手段(见图8-1)。
图8-1非语言的交往活动的四种方式
方式
动态无声的交际方式
静态无声的交际方式
目光接触的交际方式
辅助语言和类语言的交际方式
利用手势、面部表情、体态变化、拍打、点头、拥抱等
包括站、立、蹲、倚等;双方的距离也反映交往的程度
能够有效地、准确地传递某些微妙的信息
辅助语言:音调、音量、节奏、停顿等;类语言:叹息、呻吟、叫喊等
三、人际交往对秘书工作的重要意义
秘书工作是一个与人打交道的工作,人际交往活
动的开展,对秘书工作有着重要意义(见图8-2)。
图8-2人际交往对秘书工作的重要意义
重要意义
有利于提高工作效率
帮助秘书扩大视野
树立自我形象的有效途径
有利于秘书身心健康
第二节秘书交往活动中的社会认知
本节点睛
一、什么是社会认知
二、认知偏差对秘书交往
的影响
三、人际交往的空间距离