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管理沟通心得体会篇一
管理是人类各种活动中最一般和最重要的一种活动。自从人们起先组成群体来实现个人无法完成的目标以来,管理工作就成为协调个体努力必不行少的因素了。由于人类社会越来越依靠集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此,管理者必需具有敬业精神和服务意识,还要有解决突发性事务的实力,最重要的是要靠得住,会办事,能共事,不出事等各方面的素养。管理就是特定的环境下,对组织所拥有的的资源进行有效的安排、组织、领导和限制,以便达到即定的组织目标的过程。管理学潜藏于人类生活的各个角落,在日常的工作和生活中,我们常常看到或听到"安排"这个词。就我们的日常工作来说,为完成某项指标或者某项任务,必需通过制定一份安排。又或者一个人的一生必需经过自己的规划、组织;要不然这一辈子将无所作为。安排是任何一个组织胜利的核心,它存在于组织各个层次的管理活动中。一个组织适应将来技术或竞争方面改变实力的大小与它的安排休戚相关。管理是管理者或管理机构在肯定范围内通过安排、组织、限制、领导等工作对组织所拥有的资源(人、物、财、时间、信息等)进行合理的配置后有效的利用,以实现组织预定的目标的工程。在为群体中一起工作的人们设计环境,使每个人有效地完成任务时,管理人员最主要的任务,就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。假如要使群体的努力有成效,其成员肯定要明白期望他们完成的是什么,这就是安排工作的职能,而这项职能在全部管理职能中是最基本的。然而很多管理者总是强调日常的经营活动而忽视做安排,这是造成他们日后到处"救火"的主要缘由。现在有许多人认为"安排赶不上改变",做了安排也只是在做无用工而已,所以他们都不情愿做安排。其实不然,我认为安排是为了有备无患。做了总比没做好。安排包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动;这须要指定决策,即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。安排制订分为如下步骤:找寻机会→确定目标→拟订前提条件→确定备选方案→评估备选方案→选择方案→制定衍生安排→用预算量化安排。作为安排的一种——战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标,并制定行动方案,配置相应的资源以实现这些目标。在这里须要说明的是我们所制定的目标应有其明确的衡量标准,不能模糊不清。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是安排、组织、协调,还是领导、限制、决策,都与沟通亲密相关。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。我们必需提高沟通的有效性,处理好上下级、评级之间的关系,化解不同的见解与看法,建立共识。
如何提高沟通的有效性,我有以下见解。
(一)培育主动主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段,通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力,对团队凝合力的提升也有很大的促进作用。另外,沟通还是一种相互学习的有效手段,通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等,能够弥补个人的相识误区和学问盲点。
(二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础,如何建立信任呢?擅长发觉自己和别人的共同特点,乐于在困难的状况下赐予别人帮助,实事求是,努力学习,关切他人,情愿合作并保持言行一样,心胸宽广,能在别人出错时适时提示。能做好这些,与他人建立良好信任关系,沟通起来也就简单了。
(三)沟通要讲究技巧。
1、具有自信的看法,遇事不斤斤计较。
人与人之间由于相识水平不同,有时造成误会常常会产生冲突,假如我们能有较大的度量,以祥和的看法去对待别人,这样就会赢得时间,冲突得到缓解。斤斤计较,最终损害了感情,也影响了人际间的交往。
2、体谅他人的行为。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与须要。在管理工作过程中,当我们想对他人表示体谅与关切,惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与敬重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出主动而合适的回应。
3、有效地干脆告知对方。
在双方沟通的过程中,尽量运用描述性语言,用语言描述你看到的和你想到的详细行为,把事情量化,这样也有利于他人理解。
4、善用询问与倾听。
适时询问与倾听,可以了解彼此的需求、愿望、看法与感受。倾听别人讲话时不要走神,看着对方以示敬重。
(四)沟通肯定要先解决自己心情再进行沟通。试想假如一个人带着很强的心情去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以,在有冲突冲突的状况下,肯定要先安抚沟通对象的心情,只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。
擅长沟通是每名员工必需具备的素养,良好的沟通有利于协调人际关系,增加企业团队的凝合力。而企业的发展与壮大,须要每一位员工与管理者去共同制造,因此凡事要进行主动的有效沟通,完善自我,奉献组织,做一个懂沟通、会沟通、沟通好的人。
管理沟通心得体会篇二
人与人之间最珍贵的是真诚、信任和敬重。其桥梁是沟通。关切员工擅长听取员工的看法和建议,充分发挥其聪慧才智与主动性。企业决策广泛征求员工的看法,参加的员工越多,获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参加,只有争议、争论、“斗智”,才能增加员工的主子翁意识,才能集思广益,才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问,也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的,把握住沟通的目的,同时驾驭沟通的要领,将相互的理解或者思想表达出来是须要练习和实践的;说沟通是一门艺术,讲的是沟通是技巧,其中包括语言的,非语言的,外部因素,沟通双方对事务的认知度等等。
沟通的目的有许多,最浅显的一个目的便是信息的传递,信息的传递包括了单向和双向传递,而此时,信息传递的有效性,刚好性,保真度等等都是须要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性,也就是我们通常所认为的去“劝服”沟通的一方的行为,思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么简单,但它却是一个工作基础,你可以利用它来建构你的团队,显示你的领导实力并供应刚好的指导。你须要从基础动身来确定运用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时,沟通事实上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些准确的信息,其他成员不能的状况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是供应定期的信息反馈,例如状况汇报,工作日志,会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应当供应一个完整准确的工作信息来避开团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面,你应当确保你给客户或其他成员供应了正确的信息,而不是给他们供应过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何安排他们的沟通工作,了解每一个团队成员须要什么类型的信息,并在工作中采纳了很广泛的沟通方式。总之,在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。
部门改善安排:
1、定期给其他员工开展沟通培训课程,提高全队沟通意识。
2、通过沟通,提高成员的团队协作意识,进一步提高工作效率。
3、增加外部沟通,和内部沟通的实力。
4、与各部门之间多开一些现场协调会。
明年沟通的目标:进行沟通理论的进一步学习和实践,把沟通与实际相结合,取得工多更好的工作实效。
管理沟通心得体会篇三
11月26日参与了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程,令我学常忽视的细微环节。这次培训表面上看有点零散、不系统,但细想起来,所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面,虽然有一些问题没有深化的讲解,但还是让我们能够领会其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题,一是思想和学习的问题,二是企业二次创业中可能遇到的现实问题,三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教化、培训,进行过怎样的学习,确定了这个人的行为处事方式。“心有多大,舞台就有多大”,只要敢想敢做,就没有做不成的事情。关键看你想怎么样,想要得到什么样的结果。授课中,张晓东老师讲到:任何问题都有三种以上的解决方法,现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到,曾经总以为许多问题是无法解决的,现在回想起来,并非如此。许多困难在特定的时候,转变思路就会发觉新的突破点。没有人做不了的事情,关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员,个人思想很重要,自己的思想是否适应企业及部门的发展须要,能否带领本部门员工顺当完成领导交付的各项工作任务,是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中常常遇到的问题在我们公司也同样存在,那么如何进行改革、改革过程中须要留意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想,只有下决心去改革,突破制约的瓶颈,才能保证企业发展有新的突破。市场改变莫测,只有触角灵敏、尖锐,企业的改革顺应市场大气候的改变,公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重,抛开个人或部门的小利益,保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应当是每一个员工应当考虑的问题。有些人终日埋怨,却没有想到自己为企业原委付出过什么。企业是追求利益最大化的,通过自己的努力为企业能够创建多少利润,才是个人价值观的真正体现。同样,作为一名员工是合格的,那么作为一个领导呢?有一句话叫做:做事先做人。做领导更是如此。做人应正直,做事应公正、思路清楚,通过自己的人格魅力来影响员工。
管理沟通心得体会篇四
管理沟通,从概念上来讲,是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通是种技能,是一个人对本身学问实力、表达实力和行为实力的发挥。社会是一个大舞台,纷繁困难。人生在世免不了要和别人沟通沟通,国家没有了外交,那就意味着落后,落后了就意味着挨打;单位没有了联系,那就意味着信息不通,信息不通就意味着危机;人没有了沟通,那就意味自闭,自闭就意味着自拢。
沟通是人与人之间进行信息沟通的必要手段,每一个社会人都离不开沟通。沟通是一种看法,不是一种简洁的技巧,当然沟通肯定要讲究技巧。沟通双方的看法是会影响沟通的效果。在沟通中,有一点也是特别重要的,那就是要敬重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。将来我们参与工作,在工作中,我们首先要敬重每一位顾客,敬重每一位同事,敬重我们的上司。在与顾客的沟通中,我们要想顾客之所想,让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就肯定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要指责,要多赞美,多激励。在与上司的沟通中,要精确的理解上级传达给我们的信息,终归所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在许多时候造成了我们对信息的误会,并将错误的信息始终传递下去。
管理离不开沟通,沟通隐含在管理的各个职能中,并贯穿于管理的整个过程中。无论是安排、组织、协调,还是领导、限制、决策,都与沟通亲密相关。可以说,在企业生产经营活动中,到处都存在沟通。所谓管理沟通,是指为了实现组织目标,管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。要理解这个概念,需把握以下四点:一、管理沟通是一种有目的的活动;二、管理沟通是一个互动过程;三、管理沟通强调的是理解实力;四、管理沟通是多层面的沟通。良好的管理沟通是实现企业目标的保证,因为:一、管理沟通是实现有效管理的基本保证;二、管理沟通能够促进企业与个人的和谐发展;三、管理沟通能够稳定员工的思想心情,改善企业内的人际关系;四、管理沟通有利于收集资料与共享信息;五、管理沟通能够调动员工参加管理的主动性,增加员工的。责任感;六、管理沟通能够激发员工的创新意识,使决策更加合理有效。
作为将来的一名管理工作者,我们必需提高沟通的有效性,来化解不同的见解与看法,建立共识。如何提高沟通的有效性,我有以下见解。
首先,要培育一个主动主动的沟通意识。作为一个管理者假如不主动去同上级、同级、下级进行主动沟通,看到问题也听之任之,久而久之,这个团队必定是松散的、缺乏斗志、信息闭塞、相互埋怨、效率低下,这样的团队任其成员或个体是如何精彩,但作为一个整体其必定是毫无战斗力可言的。