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保洁、保安服务方案模板
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1、员工守则:
公司每一位员工一定做到以公司为家,敬业爱岗,诚实守信,恪尽责责,努
力工作。
上班按规定着装,佩带胸卡,男员工头发可是衣领,不留胡须,不染彩发。
女员工应将长发束起,不浓装艳抹,不介入甲,不染彩发。保持个人卫生。
严格恪守劳动纪律,不迟到不早走,工作中固守岗位,不串岗,不闲聊。不
玩耍打闹,不做与本员工作没关的事。
工作时间内一直做到举止大方,精神饱满,不因私事影响工作情绪,在工作
地区碰到客人应略带浅笑,须礼貌问答。
工作中不得打搅客户,不得大声吵闹,不得阻碍客户工作,不要因服务工作
惹起客户讨厌。
遵从上级领导,工作效率高,工作质量好,按质按量达成上级交办的各项工
作任务。
正确使用设备和工具,不野蛮操作,不违规操作,工作完成后,将设备和工
具冲洗干净并放回原处。
熟****服务地区的状况,掌握服务工作必需的业务知识,保证服务水平。
不做有损公司形象的事,不得以任何形式,偷拿厂区物品或收受客户财物。
下班后不得身穿工作服在现场闲逛。在现场检到物品应及时上缴公司并予以
登记。
禁止私自拿回公司物品挪作他用,破坏丢失工具照价补偿。
(浅笑)您好!清晨好!下午好!夜晚好!
(浅笑)您好!请走好!
(浅笑)您好!麻烦您一下。
(浅笑)您好!我此刻能够做吗
(进入办公室,或进入异性卫生间,一定先叩门)对不起,我能够进来做清
洁吗
(客户要求我们做什么事)是,好的,我立刻就来。
(不可以立刻做的事情)好的,对不起,请稍等,我立刻就来。
是,我立刻告诉他。
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(工作中,不当心碰撞客户,或弄脏物品)对不起,特别对不起。
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(工作中,须客户配合的)对不起,请稍让一下,感谢!
(工作中,须客户配合的)对不起,给您添麻烦了。
感谢,特别感谢!
文明服务禁语
刚做过,怎么又脏了。
我也没方法。
急什么,慢慢来。
我没空,叫其余人。
我不知道。
这里,不归我管,叫其余人。
没完没了,存心见找领导去。
我有什么方法,又不是我搞坏的。
不论我事,找我们领导去。
我就这样了,我做不干净。
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关于任何不正常动作和破坏的机器、设备,一定立刻报告主管(领班),报告
所看到的任何存在的危险。如:裸露的电线、湿滑的电梯、破坏的灯泡、坏
的梯子和坏的工具等。
在进入一个很暗的地方前要开灯。湿手时,不要触摸任何开关,免得发买卖
外。
关于在工作时所受的工伤,一定立刻报告主管(领班),不要延迟,并立刻到
办公室或医院作急救办理。
当你上下楼梯时,要注意不要跑。如发现湿滑的楼梯和湿滑的东西在楼梯上,
要立刻上报并除去去,免得他人发买卖外。
当你吸尘时,注意不要把吸尘管横在过道上,免得绊倒他人。
保持换衣柜和柜顶的洁净,不要丢掷杂物或重物在柜顶,免得掉下伤人。
注意帮助、带动四周的员工注意安全操作,防止发买卖外。
不要堆听任何杂物和设备在走廊和过道,免得阻碍行走。消防通道在任何时
候都一定保持畅达无阻。
不要赤手拾拣摔烂的玻璃、瓷器、刀片或其余尖利的物品,要用扫把和畚箕
打扫。
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当你使用工具时,要注意其性能优异,使用安全的工具,能节俭时间和防止
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发买卖外。不要使用钝的、损坏的工具。
应常常检查电器设备,看电线有否磨损,插头有否破坏。
化学药剂特别是酸性洁净剂、除渍剂等应寄存有序,并加锁,妥当保留。化
学药剂不用时应注意保持通风。
员工使用洁净设备时,要注意按规定正确操作,不野蛮操作。
架子上寄存的物品或设备,注意不要超重,要确信摆在架子上的物品安全可
靠。
把水桶、地拖、扫帚等洁净工具摆在安全的地方,禁止放在大堂、过道、楼
梯或外头。
进入客户办公室内工作,不得翻弄客户办公桌,抽屉,文件柜等。
主管岗位职责
依据合同要求达成项目的保洁服务工作。
负责本项目内的全部平时管理工作,并向本运营区经理做好报告;
依照业主要求做好服务、管理及协调之责,保证项目的洁净水平;
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负责项目内部洁净设备、物料管理、养护及盘点工作;
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严格依照项目定额进行工作安排并负责项目所需各样物品的领用申请;
拟订工作流程表,并检查实行状况;
负责员工的工作安排并正确记录考勤;
检查员工各项操作的规范性;
负责对员工进行培训;
核查部下员工的工作并负选拔、培育之责;
负责本项目库房的管理;
做好每天工作(检查)记录、每个月工作报告和各项结算工作;
贯彻执行上级领导下达的工作;
公司交办的其余工作。
洁净员工岗位职责
掌握必需的洁净专业知识,熟****本岗位工作职责。
依据主管、领班的工作安排,及时达成本岗位的工作;
明确自已的工作内容、范围;正确执行操作程序,按规范要求进行保洁;
正确使用洁净剂及洁净工具和设备;
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严格依照公司的规定,规范自己的仪容仪表、礼貌用语。
公司交办的其余工作。
保洁人员培训方案
指导思想
经过培训,使保洁人员基本掌握平时保洁和按期洁净的行为规范、操作规程
和质量标准,能正确使用各样洁净设备和洁净工具,严格恪守公司和大厦物
业中心的规章制度,能够独立进行保洁作业。
组织领导
保洁人员的培训,由公司人事行政部详细领导。
由各地域经理、各管理处主管及资深技术人员负责实行。培训内容
:
保洁员工的行为规范;
保洁员工的仪容仪表;
保洁员工的礼仪礼貌;
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保洁员工的服务态度;
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保洁员工的行为举止;
保洁员工的劳动纪律;
保洁员工的员工守则;
保洁作业的操作规范:
洁净作业的基本要求;
洁净设备及洁净工具的使用;
各样洁净剂的性能及使用方法;
现场状况介绍;
现场各部位保洁操作规范及质量标准;
安全规范:
防火、防触电、防工伤事故教育;防盗及治安法例法律的教育;
管理制度:
项目管理组织机构介绍;考勤制度及赏罚治法;
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设备、工具使用养护管理制度;
公司其余各项规章制度;
培训方式
管理人员及技术人员面授:
现场培训:
到洁净地区进行实质保洁工作的培训(范围、流程、职责);操作方法的培训(机械操作和手工操作);
质量意识、质量标准的培训;
特别保洁方法和突发事件办理的培训:
玻璃、幕墙洁净的操作要求;
自动扶梯、客梯洁净的操作要求;
上蜡、抛光工艺的操作要求;
晶硬办理工艺的操作要求;
空调设备、照明设备、及其余电器设备外露部分洁净的操作要求;
突发事件办理的操作要求;
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定向培训:
对从事特意岗位保洁的员工进行专项培训,以提升他们对该岗位保洁操作
的技术;
骨干培训:
为进一步发挥保洁骨干的作用而进行的增强培训,以全面提升保洁骨干的操作
技术。
目的
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,及时除去安全隐患
,并能在紧迫事件
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发生时井井有条地作出正确反响,以最短时间换回最大损失客户的生命财富安全。
保证公司和
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执行程序
发生被盗事件时应立刻保护现场。
通知上级主管,主管人员未抵达前不要冒然报警,应由上级主管作
决定。
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