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环境管理方案
陕西XXXX物业管理有限公司
二O一一年八月
XX物业管理有限公司
物业环境管理方案
目录
第一章XX公司简介
第二章XXXX概略及管理特点剖析
第三章XXXX物业环境服务思路
第四章XX公司服务许诺
第五章服务花费测算
第六章绿化服务方案
第七章保洁服务方案
第八章几点说明
结束语
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XX物业管理有限公司
第一章XX公司简介
公司成立于2005年初,公司现有员工650余人,管理人员29
名:本科以上学历13人,专科以上学历23人,此中:18人获取国家建设部颁发的物业管理资质证书。
公司主要专业从事企事业单位、商厦、医院、商场、院校、市政设备、写字楼、住所小区等物业环境卫生、园林绿化保养服务。公司自
成立以来,以“美化生活、洁净环境、服务社会”为目的,全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业专业化、服务诚信化”的目标政策,我们有始有终的坚持“务实、诚信、仔细、勤奋、创新”的公司精神,依照“专心经营、诚服气务”的公司主旨,使公司逐渐走向了规范化、专业化、规模化。
自成立以来,我们先后与陕西渭南中联重科工业园、渭南经济技术开发区管委会、工商银行渭南分行、澄合矿务局机关小区、医院、渭南师范学院新校区及小区、韩城矿务局、市、区督查院办公大楼及小区、中国农业银行办公大楼及小区、电信办公大楼及小区、渭南供电局办公大楼及小区等52家单位、居民小区、厂区签署长久合作协讲和成立长效管理体制,服务面积达到165万平方米。6年多来,在物业保洁、园林保养管理中获取了企事业单位和小区业主的一致好评.
公司文化
象:浅笑、礼仪、仪容、仪表;责任:诚信、正直、靠谱
态度:中肯、有节、真挚、谦虚专业:可行、先进、科技、超前;服务:理念、意识、速度、效率;
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XX物业管理有限公司
结果:优秀、满意、连续;
博爱:爱心、感恩、回馈、公益。
尊敬他人
尊敬他人的人品、尊敬他人的工作;
没有高低贵贱之分、只有职责和分工不一样。
成立信用
勇于担当责任、确实执行许诺。
善以待人
每个人都有自己的优点,将所有的优点聚集就成为了优势。
严以律己
高标准要求自己、高出客户的希望。
宽以待人
宽视线、宽胸襟。
开放自我
让他人认识我们的目标;让他人认识我们的优势;让他人认识我们恳切;
让我们明确他人的需求;让我们理解他人的困难;让我们联手同创洁净环境,共享美好将来。
多一点交流,让对方能认识;多一点恳切,让对方能理解;
多一点配合,让对方能互动;多一点付出,让自己更主动;
多一点学****让自己更专业;多一点考虑,让自己更全面;多一点爱心,同创洁净环境,共享美好将来。
对客户:不停提高服务技术、不停完美服务质量,高出客户的希望。
对自己:平庸的岗位做出不平庸业绩、创立发展空间、提高自我价值,做一个有社会价值和对社会有价值的人。
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XX物业管理有限公司
对公司:我们每人都是大家庭中的一员、永久以创立公司长久连续发展利益为目标。
对社会:以一名社会成员的必备责任感,创立更多干净空间及共同财产,并更以广阔的视线和胸襟,与所有共同努力的人们共享成就。
对将来:用责任创立信心,用科技创立舒坦,用专业创立干净,用爱心创立公益,用成就回馈社会。
我们的目标
◆立足基础服务,建立XX诚信高效形象。
◆增强服务意识,打造一流保洁服务品牌。
◆细化服务质量,倡议洁净温馨生活环境。
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XX物业管理有限公司
第二章XXXX概略及管理特点剖析
一、XXXX概略:
XXXX地处西安城东,紧邻城区最大的河流浐河,将来该地区将形成一路(长乐路)、两环〔二环、三环)、一轨(地铁)的高等级立体交通网,项目定位为西安第一座真实意义上的依河而建的纯水景住所区。
XXXX总建筑占地面积400亩,此中绿化面积280亩,绿化面积占总建筑占地面积的70%。一、二期建筑面积约35万平方米,。建筑造型新奇,设计上也是自成一家,能知足现代主流生活
的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑,道路、车位、地下
车库、少儿活动场所、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等
有关公共设备配套到位。
二、XXXX环境管理的特点:
依据以上XXXX的概略,说明环境管理服务应当并已经成为XXXX物
业管理的重中之重;
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XX物业管理有限公司
◆要责任心强、服务仔细
好的物业管理必定要有好的保洁绿化管理服务,但不好的保洁绿化
管理服务必定会直接影响物业管理。XXXX小区环境需要管理细化,服务周祥的环境管理者为之装束,才能使物有所值。
◆塑造优秀的外在形象
XXXX小区为西安城东规模较大、环境优美、现代化强的纯水景住所
小区,这就要求物业管理保洁既要提高服务意识,又要提高管理要求,
同时也要具备激烈的外在形象服务意识。
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XX物业管理有限公司
第三章XXXX小区物业环境管理服务思路
经过多次详尽的现场勘查和交流交流,秉承“强力保障优化形象”
的指导思想,针对XXXX小区的规划特点和业主对环境服务满意度的需
求。我们公司服务的整体思路是:“一此中心、两个基本点”。
“一此中心”是指我们的全部工作全面环绕“服务于XXXX所有业
主”的这个工作重心;
两个基本点”是指以强力保障为基本点,以优化形象为基本点。我们将供给“专业化系统服务+特点服务”的一体化模式,让业主享
受星级洁净环境的服务理念,有效建立XXXX的对内、对外窗口形象。
◆优化环境专业与政治共建
从员工工作着装、文明用语等基层层面做起,严格依照《XX物业关
于着装的有关规定》和《XX物业文明用语100句》的有关规定执行,然
后进行连续性培训体制,增强文明礼仪培训,增强从业人员服务意识,
全面提高从业人员素质。
在工作中,增强从业人员专业技术,增强思想政治教育,以班组为
单位,成立起角色变换联合,成立起鲜亮特点的物业服务礼仪系统。
◆节能降耗保洁保养互补
保洁服务作为物业服务的一部分,能有效促使物业保值增值。要通
过精心保养保障各样资料光洁如新,且在基础上尽可能降耗,针对XXXX
各项管理服务指标,联合XX成熟物业的质量运转系统,做到“节能降
耗保洁保养互补”洁净服务的思路。不但要做到整齐如新,还要延伸
材质寿命,园林保养要做到枝繁叶茂,造型奇怪、雅观生动、合理施肥,
联合合时天气延伸花期等,以整体实现地面长洁、水长清、树长绿、花
长开环境要求。
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XX物业管理有限公司
◆细化服务查核与培训并重
物业保洁与保养服务核心在于增强细节管理。针对XXXX的特点,我
们细化各项服务工作程序,特别是要细化公共地区保洁和保养服务,要
量化工作程序和细化服务礼仪。做到各地区、各从业人员集中培训、观
摩学****互动交流、实行查核全面提高服务质量。踊跃和雇主、业主沟
通,细化各项服务程序,接受业主和雇主的合理建议,为业主供给服务
优良高效;环境安全温馨;管理规范创新的质量目标,服务工作不停细
化、优化,形成优秀的循环服务。
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XX物业管理有限公司
第四章物业管理服务许诺
XXXX实质观察,联合XX物业的自己优势,我们将做到以下服务
许诺:
★半年内业主满意率达到85%以上。
★严格依照物业管理二级服务标准要求操作管理。★时刻做好应急免费服务对外窗口形象。
★争取实现市级卫生文明小区。卫生管理许诺最后成效(见表)
序号
指标名称
许诺指标
达成许诺
指标的举措
1
保洁率
99%
保洁员、保养员十小时保洁、养
护工作,按保洁、保养标准进行操作,
2
园林保养率
98%
保洁、保养工作落实到人,督查检查
得力,严格查核。
推行人性化管理,增强服务意
3
雇主、业主满意度
90%
识,增强与客户交流,工作中宽泛收
集客户建议。
4
投诉办理率
100%
按期走访客户,增强服务意识,
投诉回访率
100%
做到投诉池里有结果并记录和回访
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