文档介绍：该【运维服务方案全 】是由【大于振】上传分享，文档一共【6】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【运维服务方案全 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。第1章项目大要...........................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
............................................................................................................................
第2章运维服务管理系统建设...............................
IT服务管理归纳................................................................................................................
运维服务管理流程系统.....................................................................................................
服务支持...................................................................................................................
服务供应...................................................................................................................
运维服务管理规划............................................................................................................
第一阶段:服务磨合阶段.......................................................................................
第二阶段:主动服务阶段.......................................................................................
第三阶段:战略规划阶段.......................................................................................
运维服务质量管理............................................................................................................
成立运维管理规范............................................................................................................
运维管理规范大纲.................................................................
错误!不决义书签。
第3章信息系统运行保障方案...............................
一致服务台建设................................................................................................................
成立文档管理制度............................................................................................................
一般信息化设备及相关软件运维管理.............................................................................
一般信息化设备服务范围.......................................................................................
一般信息化设备运维...............................................................................................
例行保护流程图.......................................................................................................
一般设备服务方案...................................................................................................
防(杀)病毒服务............................................................................................................
防病毒服务需求.......................................................................................................
拟定合理的防病毒策略和安全管理制度。...........................................................
客户端防病毒升级软件...........................................................................................
防毒组件实时更新...................................................................................................
每周防毒系统部署情况统计...................................................................................
每周对产生的病毒事件进行评估...........................................................................
信息财富巡检及普查服务.................................................................................................
主动巡检...................................................................................................................
信息财富普查...........................................................................................................
其他相关说明及要求.........................................................................................................
第4章运维服务计划方案...................................
运维服务准备....................................................................................................................
签署必要的协讲和约定...........................................................................................
人员准备...................................................................................................................
工具准备...................................................................................................................
项目人员组织..................................................................................
错误!不决义书签。
人员结构...................................................................................................................
人员职责与岗位要求...............................................................................................
服务计划............................................................................................................................
服务时间...................................................................................................................
进场初始阶段...........................................................................................................
第一个服务阶段.......................................................................................................
第二个服务阶段.......................................................................................................
服务总结和连续阶段...............................................................................................
第5章应急服务方案.......................................
灾祸应急措施....................................................................................................................
应急措施系统图与总则...........................................................................................
大型灾祸紧急行动方案...........................................................................................
运行服务应急方案............................................................................................................
启动应急流程...........................................................................................................
成立应急小组...........................................................................................................
应急办理过程...........................................................................................................
应急办理结果评估...................................................................................................
统计和报告...............................................................................................................
第6章服务水平质量承诺及服务管理.........................
....................................................................................................................
报告服务...................................................................................................................
管理类服务...............................................................................................................
主动式服务...............................................................................................................
响应式服务...............................................................................................................
服务承诺........................................................................................................................
服务级别承诺...........................................................................................................
服务质量承诺...........................................................................................................
服务管理........................................................................................................................
服务管理总则...........................................................................................................
服务流程管理...........................................................................................................
服务台支持管理.......................................................................................................
事件管理...................................................................................................................
问题管理...................................................................................................................
知识库管理...............................................................................................................
服务记录管理...........................................................................................................
第1章信息系统运行保障方案
本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书厨(包括操作系统软件、系统应用软
件、工具软件等)。
1、如期对计算机设备进行保养保护,如期进行用户满意度检查;
对一般信息化设备硬件进行如期巡检、保养,以保障设备运行正常;
依照要求进行硬件设备普查工作,建设可实现动向保护的硬件设备档案库。
如期对公用信息化设备消毒除尘;
检查硬件实质配置与设备登记表可否切合。
2、对故障设备的维修
在响应时间内完成故障设备的维修,维修人员应严格遵守维修规程。
成立硬件应急维修小组,对重点重点岗位及紧急的故障实时响应并实时报告;
对处于保修期内的故障设备,供应商进行予以维修,并保证维修时效和质量;
对处于保修期外的故障设备维修,如需更换零配件,可由供应商供应多家的报价,
经用户选择审察确认后,方可进行更换;
一般设备软件安装及保护
此部分主要解决在用户使用中间遇到的软件各种问题,在进行软件保护时应做好用户数据的备份,成立软件保护流程,经过现场解决及用户培训的多种方式提高用户的使用水平和解决一般问题的能力。
软件保护主要内容包括:
对WINDOWS操作系统的安装、调试及升级;
外设(打印机、扫描仪等设备)的相关驱动程序及软件的安装调试;进行软件安装、升级并消除软件使用过程中的故障;
解决软件矛盾造成的系统故障;
对计算机进行病毒检测和除掉,防范病毒扩散;
计算机标配的软件备份,包括随机恢复光盘,附带赠予软件、驱动程序等;计算机外设的软件备份。
一般设备硬件平常保养及维修
计算机硬件保护:包括主机、硬盘、驱动器、显示适配卡及服务器等安装、调试和配置,充分利用现有设备,进行系统优化配置;对使用中的计算机存在或将要出现的故障进行实时的诊断、维修、代替,对客户原厂保修的机器(如计算机及配件、服务器等),我们代为联系维修,并追踪维修情况。并依照需要,对设备进行升级或更新,保证设备正常运行。
周边设备的保护:包括智能书厨、扫描仪、显示器等使用过程中出现的故障或不牢固因素消除,必要时依照客户需要,对设备进行升级或更新,保证工作任务的正常进行;
系统硬件设备(计算机、服务器,路由器,交换机、备份设备、MODEM等)、计算机线路连接、各种设备工作状态例行检查和保护;
操作项目
保护工程师每个月的对计算机设备的巡检服务,认识和记录最新的使用情况,对各终端在用应用软件予以普查并核对运维软件财富记录;对经常出现问题的设备进行登记和记录,并且拟定知识库,对常出现的设备要重点检查、除掉隐患,最大限度降低计算机设备的故障率。
保护工程师在对用户保护的时候,必定依照服务流程来进行,给用户供应迅速、标准、满意的服务。对保内的计算机硬件进行免费的更换,时间方面依照原厂商的服务标准时间来进行。对保外的设备,由图书馆申请须更换的设备,有图书馆供应硬件费,维修费情况依照合同约定执行。
(杀)病毒服务
。
运维团队协助用户拟定合理防病毒策略和安全管理制度,并成立防病毒管理员,他的工
作职责是:
收集和整理整个网络内防毒相关信息
配合防病毒厂家专职服务人员成立用户数据库档案
在病毒事件中,第一时间与防病毒厂家专职服务人员进行联系,并经过Web
方式在线提交可疑文件
与防病毒厂家专职服务人员进行沟通,发出远程支持或现场支持的申请
接收到防病毒厂家专职服务人员供应的预警信息后,实时在全网内部进行通
告
与防病毒厂家专职服务人员一道制制如期巡检计划
推行全网病毒防范管理策略
负责防病毒服务器总控管中心的管理,实时认识全网病毒防范情况,并做出安全评估,对出现管理漏洞的管理节点提出相应的改进建议
转发防病毒厂家专职服务人员递交的相关技术文档
防病毒产品的平常保护
防病毒产品实时更新确认
解析已产生的病毒事件,确定流传源
如期的系统安全漏洞评估
登记所有客户机、服务器,包括主机名、IP地址、操作系统种类、使用者等,并查明
可否安装防病毒软件,是何产品。这样在发生病毒事件后,可迅速确定病毒流传源,并进行
有效除掉。对于没有安装防病毒软件的终端协助安装。
如期(每天)经过控制台查察各种防病毒软件,保证病毒码、扫描引擎已更新至最新,
包括服务器端或客户端。
经过防病毒软件的集中管理功能实现管理工作,如发现有未实时更新的情况,应迅速处
理。