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公司成立一周年后,各部门、各位同事之间的生疏感、新奇感已经消逝,取而代之的是相互间的熟识和****以为常。而熟识和****以为常往往带来沟通的惰性,即不留意沟通,不重视沟通细节和技巧,表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很准时,既是为公司员工供应沟通上的理论支持,为公司内部的和谐进展供应了技术条件,又为员工准时地提了醒,为部门间和同事间的和谐相处打下根底,特别珍贵。
通过培训,我们学到了丰富的理论学问,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得,愿与各位同仁共享。
课中的抓间谍嬉戏(案例分析)给了我特别大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍可怜的王顶峰。并且,课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发觉,人们都由于受到案例材料的影响,都认为小组中有间谍,于是带着有色眼镜去观看别人。一旦发觉某人有“特别”马上就进展对号入座,认定此人就是间谍。
我们经常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人,以自己的立场作评判别人的标准,常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”,都是站在自己的立场去看别人,去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训,并以此案例为鉴,时时提示自己不妄下结论,不冤枉别人,避开自己犯该我们经常对一个人形成所谓的“看法”,这当中隐藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程,这个过程无论长短,都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如,某人做某件事情连续两次或更屡次地失败,失败的缘由是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于假如我们光看结果的话,就会形成“看法”认为此人力量有限,不行委以重任这就是对人不对事。而正确的做法是我们应当分析某人失败的整个事情,找出失败缘由,从而客观地评价整件事即对事不对人,从而保证说服力。
员工沟通课程培训心得体会2
为的确提升公司全体员工的沟通技巧,提高公司的工作效率,2月9日,公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授,为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、幽默、轻松、通俗易懂,采纳大量的实战案例,互动过程富有启发性,凭借这种独特的授课风格和幽默幽默的内容赢得了员工们的高度确定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开头说起,通过对中西教学方法不同而引发的屡次冲突,引导我们去熟悉沟通的必要性:“一个人,不管是什么职位,不管是什么职务,沟通是全部事的根底,沟通全部人都要用”。范兴中教授结合自身的经受,告知我们沟通技巧的重要性:“美国教师用赞美+引导的沟通方法,让女儿放弃了嬉戏,选择了思索,这才是沟通高手采纳的方法”。
1、沟通技巧:镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的心情反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永久别想去做好公正,三公中应先做好公开、公正,最终再去做公正。
2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点:
要点一、了解对方的心情,让对方知道你已经熟悉到他(她)的感受,它能削减敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓舞对方,让对方积极地参加争论,起到集思广益的作用。但鼓舞对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法,倾听对方所表达的信息,并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问,通过疑问句或是非句查找信息并得以证明。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧:
开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。
封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点:
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说,否则就倾听或询问。
黄金三原则:1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对:要熟悉到,上级是喜爱听越级报告的,但上级又不应当听越级报告,所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通,应准时找上级采纳黄金三原则进展沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候,应当以上级作诉求,把任务揽在自己的身上,向上司承诺保证完成任务。
案例3越权的应对:当消失越权时,作为中层应准时去制止,首先找上级采纳黄金三原则进展沟通,再找下属沟通,讲明会找资源帮忙他,为了完成上级交待的任务,要第一时间向你汇报,掌控事情。
跨部门沟通的原则:绝不行威逼或限期;绝不行只考虑自己,而不考虑对方;永久要寻求对方的建议。
全部好的沟通,用的都是倾听、赞美、询问、引导,说要把握了要点才去说,这样才会到达沟通的最正确效果。
员工对此次培训总体评价良好,对讲师的评价较高,这样的授课方式新奇,互动多,让大家更简单汲取和消化,许多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也熟悉到了自己需要进步,需要学****提出了有更多这样的培训时机的期望。
员工沟通课程培训心得体会3
2023年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的力量,对公司员工组织“有效沟通”的培训,主要学****了余世维教师的关于沟通技巧的讲座,对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。
通过培训自己学****到了许多有用的学问,也有一些所思所想,特地把自己的学****所得拿出来和大家共享一下。
21世纪是一个布满剧烈竞争的时代,作为一名胜利的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的力量,还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进展良好的运作,就成为事业胜利的重要保证。
余教师说,沟通并不是一种本能,而是一种力量。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培育和训练出来的。也有另外一种可能,即我们原来具备沟通的潜在力量,但因成长过程中的种种缘由,这种潜在力量被压抑住了。现在想来跟国外孩子相比中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了,主要缘由就是中国的父母亲常常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长大后,该发表意见的时候大局部都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子:什么话该说,什么话不该说。
其次个问题是沟通的目的,有以下四个;掌握成员的行为;鼓励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种鼓励。治理者在公司治理中,下属一般不太知道你在忙什么,你也不知道他在想什么,你的苦痛他未必了解,他在做什么你也不见得知道,其实,这就是失去了鼓励。尤其对那些采纳隔间与分别的办公室的公司,作为一个主管,应当常出来走动走动,哪怕是上午非常钟,下午非常钟,对公司和下属都会有特别大的影响,这就是治理学上所谓的“走动治理”。
在实际沟通中,彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧,同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素:沟通的根本问题——心态;沟通的根本原理——关怀;沟通的根本要求——主动。
许多人都以为,沟通是一种讲话的技巧,其实这样说是不对的。一个人的心态不对,他的嘴就是像弹簧一样也没有用,所以沟通的根本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关怀。你应当留意对方的状况和需求,是否有不便和问题,应当理解对方,站在对方的立场考虑问题,综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进展考虑,然后用对方能够承受的方法表达自己,这样对方也能够更简单的理解你的想法。
综合这次的学****自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要留意的各个问题,应当学会换位思索,学会观看,关怀对方,在组织语言方面要综合考虑对方状况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,信任自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期盼公司下次组织的培训学****br/>员工沟通课程培训心得体会4
首先,能否顺当沟通的关键点在于沟通的态度,态度最主要就在于真诚。以真诚的态度开头沟通之后,那么就要注意谈话的内容,有的人一上来就问东问西,而问的目的并是不关怀对方,而是八卦,为了满意自己的奇怪心,这样是不好的,要避开问对方觉得为难的问题或者对方觉得这是隐私的问题,在这过程中要有急躁,留意倾听,不要随便打断别人的说话,当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉得这次沟通只是在满意你的奇怪心,和你在夸夸其谈。还有一点就是要抱着开心的心情和对方交谈,把欢乐的心情传递给对方,否则一张苦瓜脸别人是不喜爱和你沟通的,若是要好的朋友那另当别论。
其次,就是在沟通之前要有一个大事、异议或需明确的事项,然后通过语言沟通或其他方式,获得双方全都认定的一个结果。在过程中,我们需了解了沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,制造良好的沟通气氛,会加大双方之间有好的合作关系,取得彼此认同的协定结果。
培训后,我会从中吸取阅历运用到工作中,更好的与员工沟通,与员工达成共同的目标,为公司的进展奉献自己的力气。
员工沟通课程培训心得体会5
有效沟通技能的心得体会是我们自职场上要进展反思总结的,所以说我们在进展有效沟通技能学****的时候也肯定要严格要求自己。有效沟通技能的心得体会就是我们立足职场的重要保障。
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学****我最大的心得体会就是:会听比会说重要!就是要学会倾听,学****不再打断别人说话,让别人把想说的话说完了,再表达自己的想法。
在公司里,我们常常听到大家都在埋怨,或者我们自己也参加其中。比方开个会什么的,总是不自觉地去打断,或者思想走神,根本没有深刻理解领导的意思,结果做了许多无用功,又去不停地与领导沟通,解释自己的意思,其实都是由于自己首先没有听明白领导的意思,才有后来的有效沟通技能不畅。这种状况,在职场中很常见,许多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的加快或者年龄的增长,我们不再情愿接收太多不需要的信息,总是显得行色匆忙,似乎由于太忙,就连说话都变得简短。所以说,与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应当具备的根本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间,“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候,我们放任心情地说,表达自己的生气;别人对自己不理解的时候,我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候,我们把自己的心愿说给父母听。更多的人情愿用“说”作为唯一的有效沟通技能方式,由于它更快、更直接,但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和急躁,但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好,事情才能解决得更圆满。沟通就似乎一条水渠,首先是要两头通畅,那就是指我们要翻开我们的耳朵,倾听别人的话。关上耳朵,张开嘴巴的谈话,不能算是沟通。倾听是说的前提,先听懂别人的意思了,再说岀自己的想法和观点,才能更有效地沟通。
多听,有时候也是一种积存,听别人谈胜利,说失败,那就是在为自己将来储蓄财宝。听和说是不能分开的两个环节,只听不说的人不能胜利,只说不听的人也不能胜利。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能,但是听的多还是说的多,就要看我们拥有怎样的态度。
常常性的自我总结有助于事情的进展,有效沟通技能就是特地为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提示着我们要有效的沟通。
员工沟通课程培训心得体会