文档介绍：该【天猫店运营方案 】是由【利芳】上传分享，文档一共【3】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【天猫店运营方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
天猫店运营方案
淘宝商城运营方案
1、定位:尽量在无损当前渠道利益的前提下,作为实体渠道销售的辅助销售方式,向与实体渠道销售并重的销售方式发展。
2、定价:一般过季款按吊牌价一口价**折,如有专供新款为**折。
3、分工:暂时只设3岗:店长、客服、美工。
淘宝店长:负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营与管理工作,执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案,维护客户关系,处理相关客户投诉及纠纷问题;
客服人员,产品的上架和下架,熟悉淘宝的各种操作规则,通过旺旺软件,解答顾客提问,处理客户要求等,达成双方愉快交易,处理订货信息,提供售后服务并解决一般投诉。
网店美工:负责给网店产品拍照、后期图片的处理和排版,及撰写配图描述文字,促销活动文案的构思和撰写。
4、一般促销方案及价格定位:每周一款做促销,定价**折;
每月一次做限量秒杀,定价**折;
团购10到20件,定价**折;
团购20件以上,定价**折;
5、推广方案:
(1)从官网上做授权,并做链接。
(2)利用各种博客、空间,以及其他的优势资源大力宣传。
(3)充分利用旺旺群、QQ群等媒介来宣传提升我们店铺的知名度。
(4)在淘宝社区坚持发有效的主题贴、跟帖等。
(5)在全国各大论坛,通过电子杂志等形式宣传品牌文化进而推广我们的淘宝店铺。
(6)通过淘客推广的方式宣传、及时关注“买家求购区”信息动态。
(7)开通雅虎、百度、新浪等相册,对淘宝店铺宝贝图片进行广泛的宣传。
(8)参加网店联盟、团购网等活动。
6、运营规划:
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动(团购),以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、客服应及时与仓库管理人员核对库存信息,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。