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物业客服心得体会14篇
物业客服心得体会14篇
心中有不少心得体会时,不妨将其写成一篇心得体会,让自己铭记于心,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么如何写心得体会才能更有感染力呢?以下是小编为大家整理的物业客服心得体会,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业客服心得体会1
中房客服小组是负责受理公寓业主的来电来访咨询工作,在此期间公司对我们进行了专业的业务培训,通过培训使我学到很多物业管理知识。例如:接待客户来电来访的工作流程,公寓户型的种类及面积,客户接待的礼节礼貌标准,管家式物业服务的特点等,这些知识对我尽快进进工作角色,起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中,部分经理经常教导我们,客户服务部是物业公司服务客户的一线部分,是展现物业公司管理水平与服务水平的窗口,大家要从思想上充分重视,要关注平常服务中的细节。
千里之行始于足下,要想做好客户服务工作,我以为首先对业务熟练是关键。因而我们组员之间就通过相互提问,情形摹拟等方式,来帮助自己尽快把握业务知识,熟知客户的信息。
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工夫不负有心人,当我第一次应用把握的知识独立完成业主接待咨询任务的时候,我的心情既紧张又兴奋,这一刻使我深进地领会到一个道理:只有付出才会有收获。
现在我给自己定下一个目标,我要充分利用中房客服小组这个服务平台来锻炼自己,认真负责地接听每个来访电话,真诚友善地接待每位客户,认真学习、苦练内功,为往后做好……此处隐藏13817个字……公司服务质量的最重要的标准,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查,当时在交易过程中,也许客户并没有想到的种种情况,在使用过程中碰到了,抑或直接在接受公司服务的时候遇到的,他可以对公司进行反馈,而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存,进而能够提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备,认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。
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零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景,真正能够达到这样的企业可以说没有,因为消费者的心理和行为是公司难以确定的,公司可以通过努力来增加自己服务的质量,这样只是能够提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标,他要求公司能够完完全全地为消费者服务,消费者就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。
总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以我们可以通过良好的服务,优质的产品,策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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