文档介绍：物业管理心得体会
这是物业管理中的一点心得体会,供大家分享!
“三字经”
1、树立三心: 热心、诚心、耐心
2、要求三高: 高标准、高要求、高质量
3、做到三勤: 嘴勤、手勤、腿勤
4、杜绝三闲: 闲人、闲事、闲话
5、实行三杳: 查岗位、查职责、查隐患
6、强调三性: 主动性、积极性、创造性
7、进行三防: 防火、防水、防盗
8、保持三贵: 贵在实践、贵在坚持、贵在自律
9、考核三可: 可比性、可操作性、可持续性
10、要讲三技: 技术、技能、技巧
11、制度三化: 规范化、系统化、图表化
12、处理三快: 投诉处理快、事情跟进快、解决问题快
13、标三个满意:业主满意、政府满意、社会满意
他从事物业管理工作已有3年,在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲,他认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获。
在工作方面他一直遵循着“四知,六主动”的原则。何为“四知,六主动”?(方法)
四知:
1、知小区内大厦有几座,住户、业主有多少;
2、知业主情况;
3、知住户情况; 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。
六主动:
1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;
2、主动走访业主、住户征求管理意见;
3、主动向住户宣传有关物业管理规定;
4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;
5、主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;
6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
除此以外,我们还要做到(自身要求)
1、严格自律、遵守社会公德,讲究职业道德,文明服务,礼貌待人;
2、严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;
3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系,互协互助;
4、处理事情要做到:业主满意、领导满意、自己满意;
5、努力完成公司下达的工作任务;
6、在接待业主时,做到说话文明、有理、有利、有节,不
损害公司利益,不承诺、不留字据。
这几句话看似简单,要真正做起来可不是件容易事。人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调、解决,他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度,不要学以前房管站的那一套:“我是爷,有事儿你得来求我!”我们是来干什么的?是来为业主提供服务的,但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供