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毕业论文
题目:淘宝网物流配送的问题及对策研究
系别
年级专业
学生姓名学号
指导教师职称
日期2016年3月20日
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淘宝网物流配送的问题及对策研究
摘要:近年来,淘宝网络的发展正日益增强,但仍存在一些问题,对淘宝网络的物流配送仍有待改进。本文在对淘宝网络物流配送的研究的基础上,发现淘宝网络的物流配送中存在着一些问题,如物流配送效率较低,配送成本高,对快递公司监管不够,配送服务质量差等。然后通过对这些问题进行分析,找出问题产生的原因,之后再参考运输配送的相关理论知识,并结合企业的自身实际情况,提出有效的解决措施。期望本文的研究在淘宝网中能够得到有效运用。
关键词:淘宝网络;物流配送;问题;解决方案
Abstract:Inrecentyears,thedevelopmentoftaobaogrowing,,foundthatthecurrenttaobao,,thenrefertothetransportationanddeliveryofrelatedtheoreticalknowledge,andcombinedwiththeactualsituationofenterprises,.
keywords:taobao;Logisticsdistribution;Problem;measures
前言
这几年来,我国的电子商务产业发展得愈来愈好。现如今,淘宝网已经发展成为亚洲区域最大的购物网站,每天的销售量高达600万笔,物流配送这一环节是影响着淘宝网不断成长的最重要因素。但是淘宝网在配送过程中还存在着很多的问题,包括配送的效率不高,配送中心覆盖面不全面,物流系统不完善,我国物流的基础设施设备跟不上要求,配送流程不规范,物流配送的费用过高,配送人员的服务质量不如意,信息程度
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达不到要求。主要从2个方面的改进措施:一是社会物流的现状,二是淘宝网络增强自身物流配送流程的软件设施和硬件设施的建设。
本文根据对淘宝网物流配送的一一论述,发现淘宝网在物流配送的过程中仍然存在很大的问题。然后通过对这些问题进行分析,找出问题产生的原因,之后再参考运输配送的相关理论知识,并结合企业的自身实际情况,提出有效的解决方案。本研究期望能在淘宝网中得到有效利用,从而提高淘宝网的销量,降低物流配送成本,提高效率,提高服务质量,赢得良好的声誉和形象。
一、淘宝网配送现状
(一)淘宝网简介
2003年5月10日,阿里巴巴集团投资的淘宝网正式成立。淘宝网是我国消费者深受喜爱的网络购物平台,其注册用户高达5亿人,平均每天6000万人次的访客量,同时每天的线上商品数量超出8亿件之多,。淘宝网是亚太区域较大的网络零卖平台,其业务跨越C2C、B2C两大部分。天猫商城就属于B2C,即商家对个人,而普通的淘宝店铺就属于C2C,即个人对个人。2015年4月1日,淘宝正式从“实名认证”到“真正的”认证升级,抵制网络恶意行为,打击假冒商品店。作为1月28日,2015年,根据官方网站会员购买独家调查,淘宝网上天猫商店总共有137734,其中有83071个旗舰店,15423个商店,39240特许经营店,随着淘宝网店开业数量越来越多,给我国的快递行业的发展提供了良好的基础。2015年淘宝网天猫双十一强势启动,不停突破各项纪录,开场1分12秒的商品交易额就破10亿,12分28秒破100亿,33分53秒破200亿……但去年双十一活动交易额破百亿的时间竟然用了38分钟。而今年的双十一活动日期尚未过半,仅仅在11小时50分之后,交易额就已经超过571亿,打破了2014年双十一全天的交易额纪录。最终截止2015年11月12日零点,2015年天猫全球双十一购物狂欢世界给出一个令人惊讶的结果:91亿217万!2015年双十一全天交易额突破了有史以来最高912亿元,但是这个数据也让很多第三方物流公司和快递公司形成了巨大的工作压力,2014年双十一期间就有500多家快递公司业务量爆棚了,而对于今年几乎翻倍的数据而言,网友是否还能正常的收到货物呢?随着淘宝网规模的不断扩大和用户数量的增加,淘宝网也从一个单一的购物平台转变为集
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C2C、团购、分销、拍卖等多种购物模式的平台。
淘宝网致力于推动“以合理的价格,优良的品质”,由最受消费者喜爱的购物平台,提供给消费者更多的商品,以获得更高质量、高品质、更便捷的生活。通过提供网络出售平台等基础性服务辅助更多的零售企业开拓市场、创建品牌,实现产业升级;也有助于创业者通过网络创业,就业的目标。在淘宝网络新的企业文化,是走在实现目标的1000万个岗位上的道路上。
淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络购物平台,也是全球创意商品销售的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的消费方式,也改变了消费者们的生活方式。不做冤大头,追随时尚,促进个性,开放良好的沟通态度和理性的思考,成为不断上升的淘宝网的一个重要特征。淘宝消费模式的多样化,让更多的消费者享受:设计团队,玩定制,爱时尚,爱生活。
(二)淘宝网配送现状
淘宝网是一个网络购物平台,其业务已经跨越B2C、C2C两大部分。普通的淘宝网店属于C2C模式,即个人对个人,这种模式下的配送流程较为简单。淘宝网店的交易主要包含淘宝卖家、买家和第三方物流公司这三个主体。当消费者确认自己要买的东西后,提交订单,付款,卖家接到消费者的订单后,由卖家配货、包装,联系快递公司发货,快递公司要对包装进行分类,通过其自身的物流系统配送到客户订单上的地址,买方收货进行确认后,买方给与评价,则交货完成。详见淘宝网店商品配送过程图2-1如下所示:
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通知快递收货
卖家分拣、配货、包装
卖
家
确
认
订
单
快递分拣、包装、配送
买家收货
图2-1淘宝网店商品配送过程图
而天猫商城属于B2C模式,即商家对个人,在这种经营模式下的配送流程就和C2C经营模式下的配送流程有所区别。“菜鸟驿站”又称阿里服务站,是指经过天猫官方授权建立的为天猫及淘宝会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。代收货服务的使用流程为:买家在天猫商城挑选商品,下单选择合适的服务站作为买家的收货地址,卖家接到订单后,包装发货,物流配送到指定的服务站,服务站检查并签收,然后短信通知买家到服务站取货,买家收货后,则交易完成。详见天猫商城代收货服务流程图2-2如下所示:
选择合适的服务站作为收货地址
买
家
挑
选
商品,下
单
付
款
卖家发货
物流派送至指定的服务站地址
交易完成
服务站检测签收
确认收货
买家到服务站取货
服务站发送短信通知买家取货
图2-2天猫商城代收货服务流程图
几乎所有淘宝网店在货物配送方面都是选择的与各大快递公司合作,但是我们也发现在与快递公司合作中,经常会出现货物丢失、破损、收到的货物不是自己所买的商品、快递太慢导致收货时间延长等种种现象。在常用的几大快递公司中,除了顺丰快递是2-3天到货,其他快递公司几乎都承诺的是3-5天到货,但是在某些特殊情况,如生意高峰期或低潮期,配送区域的数量不多等情况时,往往都会出现收货时间延长的现象。例如在近两年的双十一活动期间,各大快递公司业务量都大,出现高峰期,很多网友都在抱怨几乎要一个月的时间才能收到货物,有的网友表示这是正常的,可以接受,但是还有很大一部分网友表示不能接受这么长的收货时间。很多消费者在淘宝上购买商品时,一般在最后下单之前都会查看这件商品的买家评价,据网络资料显示,在淘宝网店铺的买家评价里面,我们可以看到很多买家在给商品评价时,几乎每一家店铺
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的评价里面都会看到部分买家的投诉,有的是投诉由于收到的商品丢失,原本有两件货物而只收到一件,也有的投诉收到的商品出现破损、毁坏的情况,然后买家就会给出一个差评,或者不满意,有的消费者也会因物流快递太慢而给出差评,这些给出差评的情况就会导致卖家的店铺信誉下降,也会致使店铺的综合评分减少。详见淘宝网店买家收货评价表2-1如下所示:
表2-1淘宝网店卖价收货评价
买家收货评价内容
满意
一般
不满意
收货时货物的完整(无损伤、遗失等)
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物流到货的时间快慢
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物流配送的价格高低
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