文档介绍：该【保洁服务方案 】是由【雨林书屋】上传分享，文档一共【42】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【保洁服务方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。保洁服务方案
(一)服务能力
一、服务内容:
保洁服务主要工作内容是对****的环境进行一系列洁净,起到对环境优化的舒坦、优雅、整齐之感。做好保洁工作是整个单位首要工作,洁净度的利害,可直接影响工作效率,因此做好保洁工作管理是必定存在的。
保洁工作主要表现平时的打扫、冲洗、清抹、养护力度上,做好平时保洁和平时循环保洁追踪服务。最着重的是自己的工作方法和专业技术,整个通许县供电企业的平时保洁也一定着重服务人员责任感和紧急感。
二、服务项目:
1、工作程序:用专业的洁净机械设备、各种洁净工具、物料,对区
域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防
指示灯、器械等公共设备进行冲洗、抹尘、除污等,保持地面、墙面、上空及公共地区无显然垃圾、水渍、污垢、牛皮癣,保证卫生沟道无异味、无杂物拥塞。
2、楼层公共地区和垃圾池(桶),垃圾中转站的平时保洁。保持整齐、
干净,无摆放杂物,灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。
3、坚持保洁员轮番对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公共卫
生地区进行保洁巡视检查,发现问题实时办理解决。
4、工作时间为:7:00至22:00,推行两班制。
三、保洁人员安排(11人)
1、设置保洁经理、主管1名,负责通许县供电企业及各营业厅的平时保洁工作的安排、检查和查核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。
2、平时保洁及设备设备洁净护理安排10人,分派状况以下:主楼每两层装备1名保洁员(共10层楼装备5名保洁员),后楼和负一楼配
1名保洁员,院内装备1名,小广场收费大厅装备1名,老电业局院内装备1名,电业局物流中心装备1名。负责辖管内的平时保洁清理(等使用后再议)。
3、保洁员的工作时间按行政班8小时工作制。
四、保洁员工的要乞降工作职责
1、要求自己有优秀的道德,较强的工作责任心和拥有洁净专业知识,
有必定的保洁经验。
2、要求保洁员工,一致着装,佩戴工作证上岗。
3、能遵从安排,遵从分配,遵章守纪,有较强的责任感,保质保量
达成工作任务。
4、负责自己工作地区内的保洁打扫工作及冲洗、除污垢、抹尘工作,
保持岗位整齐干净。
5、做到随脏随扫,打扫实时,做好自己岗位上的巡视检查工作。
6、
准时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。
7、严以律己,恪守企业规章制度,敬业爱岗、爱惜公物、互尊互爱、
拾金不昧、不伤害别人财物。
8、着重自己形象,仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防备工作、做好自己岗位上的工作日志,发现问题实时向领导报告。
五、保洁员工作查验标准
(一)楼内
地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖;
瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无显然黑印;
通道无杂物、无阻碍物;
排水渠、无污水、无显然杂物;
墙角无油渍,目视无尘埃、污渍;
垃圾桶(箱):垃圾容量不超出2/3满,外面目视无尘、污渍、油垢,邻近地面、墙面无污渍、油渍,保持垃圾桶干净、无异味;
货架底角无污垢、污渍、油污;
立柱保持干净整齐,无胶印,地脚线无污尘、污渍,金属边角光明有泽;
上空无浮尘、蜘蛛网、尘埃,消防指示灯、照明灯罩无动物粪便,指示分明。
(二)墙面干净、光明有泽,其余装饰墙面无水印、污渍,不锈钢光明有泽、无手印、污渍;窗台玻璃无显然尘污、无水印、污渍,擦抹无痕。
(三)通道
1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放;2、扶栏无尘、
无污垢擦抹无痕;
3、路标温馨提示显示牌光明、无尘、无蛛网;
(四)消防通道、楼梯、电梯
1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无显然污渍;
2、电梯口无脚迹、无污垢、渍水,电梯门干净,不锈钢光明有泽、
无手印;
3、消防设备设备按期检查、抹尘、除污。
(五)楼层
1、大堂:地面无显然尘埃、无污迹;设备设备无尘埃;门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项:为减少客人将室外灰尘带入室内,大堂进口处应铺布防尘脚垫,碰到下雨天,派专人洁净养护,随时保持卫生干净整齐。
2、大堂地面、大理石、瓷砖、地毯,依据不一样的建筑装饰资料,采
取不一样的洁净养护方法,不锈钢、铜、铝合金等装饰物简单被腐化,
洁净养护时采用专用的洁净剂、保护剂,应注意不要擦伤和留划痕。
3、电梯通道、电梯门无手印,地面无脚迹;天花板无尘、无蜘蛛网;
门横无积碎物;电梯踏步沟槽无显然尘埃、碎杂物;两边植物花卉定
期冲洗,每日清捡杂物。
4、墙身手摸无显然尘埃,每日进行清抹。
5、消防梯台阶无垃圾、无显然尘埃、污渍、水渍,角落无蜘蛛网,
扶手无尘埃。
(六)卫生间
1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、
牛皮癣。
2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网,按期打扫,每日除异味、喷空气
清爽剂。
3、小便池、大便池无污垢,按期清理。
(七)监控室
、地面无脚迹、无污渍、无烟蒂。
2、设备设备无显然尘埃,在安全员的指导下进行全面洁净。
(八)楼层公共地区和垃圾池(桶),垃圾中转站的平时保洁。
a、每日打扫购物大厦楼道、扶手栏杆的卫生及影院内的可视垃圾,
保持地区内(包含座椅底底面,垃圾桶四周)无显然垃圾、纸屑、果
皮、塑料袋等杂物。
b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所,保持整齐、干净,无摆放杂
物,灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。
c、实时灌溉室内花卉内及房子前后的杂草移植和上空扫浮尘工作,
保证净化美化环境。
d、垃圾容器打扫、洗刷,准时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等,周
围不行有凌乱垃圾、污水。
e、每日楼层打扫垃圾,办理两次,并实时清运各种垃圾,做好每日
清运工作,保持垃圾寄存处和垃圾桶外都洁净干净。
、坚持保洁员轮番对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生地区进行保洁巡视检查,发现问题实时办理解决。
六、项目保洁作业频率注:
1、洁净作业时,要求员工掌握好通道口、公共地区的污垢度,进行
不一样的洁净工具、洁净剂进行作业,洁净要洗除油渍再拖洗的程序进
行。
2、要注意在白日除污时,拖把洗净后,一定用榨水机榨干后再对地
面进行拖污。
3、每日在巡回保洁时,要配齐工具,对地面的口香糖、胶要实时铲
除,配好洁净工具车。
4、每日在过道打扫要实时,用尘推推尘。
5、做好平时保洁的安全举措工作。
6、依据现场的操作方式,做好现场管理工作,责任落实。
七、作业流程
1、上班前,装备好洁净车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、
洁净剂等常用工具。
2、8:00-10:00对每楼层地面进行打扫,保证地面无可视垃圾,用尘
推喷施吸尘剂,晾干后,对每楼层地面进行推尘,提升地面光彩度。
清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设备设备、指示灯、照明灯罩。
3、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁,做好追踪服务,随脏随
扫、随拖并采集垃圾清运。
4、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池
除污渍、除污垢。
5、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽,追踪服务。对楼层各地区的
卫生进行检查,发现问题实时办理,做到当天事当天毕。
6、每周对楼层内玻璃进行冲洗洁净。
7、每隔1小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭。
8、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光明。
9、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器械进行清
扫、清抹养护。
10、每个月对楼层地面进行冲洗,并消除地区内的死角卫生。
11、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光明。
12、每个月对楼层地区内的卫生进行一次大检查、大洁净。
13、做好卫诞辰检、月检、季检和每个月、每季的工作计划与安排,并
落实到位
八、项目主管工作职责
1、协调解办理保沽服务项目的各项工作,并做好工作计划。
2、对保洁服务项目的岗位进行检查、查核并落实责任范围内的各项
工作任务。
3、负责本项目的平时保洁管理及运作安排、掌握和拟订岗位人员分
布及工作流程。
4、编制平时保洁、循环保洁、深度保洁的冲洗计划。
5、负责本项目保洁员工的任职培训,组织员工更深入的掌握各项清
洁专业技术。
6、做好考勤日志、查核评估的工作档案。
7、率领保洁员工分部各项活动,并召开员工进行周例会,深入展开
自我总结、自我限制、自我完美的评选、评优活动,仔细贯彻执行公
司赏罚制度并兑现。
8、协调解办理好客户投诉、回访的各项建议。
9、做好员工各项安全防备管理工作。
10、负责做好洁净物料工具的使用档案。
保洁服务技术水平
我企业创立到现在,已有30余台保洁设备,保洁设备共有以下五大类型:擦地机、吸水吸尘机、吸尘器、抛光机、全自动洗地机。现现在,各个项目部也有其特别性的方法对保洁设备的使用和操作进行着管理,工程部为了规范保洁设备的操作流程,制作现有保洁设备的使用说明:
一、擦地机:
1、使用行进行检查,
2、将刷盘、针盘固定好,确认洁净垫能否安置至刷盘中间地点;
3、手柄调至适合地点(手臂向下垂直挺直握停手柄的地点),双手持
正反向握停手柄,双脚站稳后再开启擦地机;
4、向内推进拇指处开关,按下手把处的突出开关即可启动擦地机开
始转动;
5、开启擦地机擦地时应将电源线搭在肩上,防备电源线与刷盘费绕
在一同致使电源线破碎、漏电;
6、使用结束后,应排干水箱内剩余的液体,并冲洗水箱,取下针盘
或刷子,将操作杆调至与地面垂直,擦抹机身,圈好电源线,搁置于
通风处寄存。
二、吸水吸尘机: