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保险客服工作心得体会保险服务培训心得
保险客服工作心得体会一
8月3日,我有幸参加了20_年天水国寿新人育成体系签约培训班,通过这几天的全身心投入,并在培训老师的细心教育下,我对保险的学问、工作的态度和销售的技巧等方面都取得了全新的熟识和了解。下面我从以下几点谈一下我的心得体会。
一、培训紧凑,张弛有度。
通过这几天的培训,以及销售精英的精彩讲解,使我们每个受训的学员感受到:通向成功其实就是这么简洁。
他们个个业绩不凡,但所讲的案例都是身边的人,道的也都是身边的事,在诙谐幽默中道出相当现实的指导意义。这让我对保险的认知更加具体、生动。
二、端正态度,虚心学习
"态度准备一切!"只有从心里认同了学习的必要性和重要性,才能使工作更加有动力!从一点一滴的小事情做起,踏踏实实工作。与公司的伙伴们多沟通,多沟通,从他们身上吸取更多的养分和灵感,每位伙伴都是老师,每位伙伴身上都有闪光的亮点,有着特殊优秀的品德值得我去欣赏和学习。
乐观向上的态度是进步的根本保障,良好的心态本身就是一笔宝贵的财宝。总比别人多付出一点,总比别人多努力一些,总比别人多学习一分,离成功总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。
三、讲求合作,团队至上
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成功就是从点滴到点滴的过程,辉煌的背后,决不是偶然。一个人即使如何英勇善战,一拳也难敌四掌!通过本次培训和期间的消遣活动,使我们学员分散力更上一层楼,我也更加切身体会到团队通力合作所产生的效应是多么巨大!
四、认准目标,把握机遇
人要想实现自我的价值,就要有目标,并且要为之坚持不懈。只有对目标执着,才能成功在握。但人生的目标决非一蹴而就的,这是一个不断积累的过程。时刻把人生的目标谨记于心,每天都要朝着目标前进,这也是我工作的动力之一。在工作中实现自身价值,从价值中慢慢实现自己的目标,这也算是我的个人工作信条。
此次培训虽然告一段落,但给我带来的体会却是无穷无尽的,无论是老师的精彩演讲,还是期间学员们的欢声笑语,都将助我坚决心中的信念:共同努力,为了奇妙的将来加油!
保险客服工作心得体会二
很早之前就听伴侣反复提到中洋保险。那时心里隐隐有些担忧,不知有没有这样的力气作好一名业务代理人。于是找了许多的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢?在伴侣热忱的不厌其烦的努力下,我懵懵懂懂地来到了中洋保险成都公司举办的20_年第_期新人培训班。
公司为我们预备了丰富的内容,从理论到实践都有涉及。二天的时间里,我们了解了太平洋的历史、企业文化、保险的基础内容、PPT内容、相互演练了销售技能,同时还专项学习了分红保险、意外保险等内容,更重要的是,每天都有研讨和发表,极大的促进学员对学问的把握程度,而每天的考试更让我们把所学内容融会贯穿。
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我觉得人在努力得不够、用心得不够的时候,总宠爱制造一些不是理由的理由来开脱自身,以便下台。总认为自己没有时间,没有力气。总认为成功依靠于某种天才,某种魔力,但是,我们可以看到成功的因素其实把握在我们自己手中。一个人能飞多高,并非由人的其他因素准备,而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是:成功者总是以最乐观的思考、最乐观的精神支配和把握自己的人生,而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚共享的心,就可以给他人带去和共享奇异的成功感受。怀着感恩的心回报客户。或许这只是小小的善,小小的德,但都是成功的颗粒。
每一个成功的人,都有不平凡的传奇故事,这些不平凡的传奇,是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标,由于它们是督促人们向前的最大动力。只要有希望和目标,生命便不会枯竭,生命就有了活力。在这些天里我学到了许多,当我们初当业务员的时候,面对的第一个问题就是推销受阻消逝了挫折感怎么办?要学会百折不挠的精神,要有良好的心态,要不断学习技巧,发觉并制造机会,与人沟通,建立诚信。退一步说,即便客户拒绝,我们从交往中不是多了一个伴侣吗。有伴侣的路,会越走越通的。在保险上得不到他们的关怀,说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们确定要开诚布公,以信取人。由于信任是一种有生命的感觉,是连接人与人之间的纽带。
生活、事业都需要激情,它就像一把利剑,穿透寒冰封锁的清寂,让我们能露诞生命的光。然而,让我们鼓起士气,用真诚的承诺,真情的回报,去追求收获的明天吧。让我们的客户真真正正的感受到"平常注入一滴水,难时拥有太平洋"。
保险客服工作心得体会三
时间急转消逝,从我成为中洋人寿保险公司大家族的一员到现在已经6个月了,作为一名四级机构的综合内勤,自己对一些专业性的学问和技能了解还不是很透彻,所以工作中遇到了不少问题。20_年5月13日我有幸参加了太平洋人寿保险股份有限公司山西分公司"启航五期"后援条线内勤培训班的学洋人寿有了更进一步的了解,对自己的岗位职责也有了更清晰的熟识。
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培训的第一天我们很有幸参加到人众人的素养拓展训练,虽然身体力行都感到疲乏,但却布满收获的喜悦,"团队、协作、沟通、士气",这些平常挂到嘴边的,今日都得到了实实在在体现。参加的每一个玩耍,都是小组成员才智的结晶,从极速60秒到鼓动人心,从七巧板到惊险倒计时,每一项都是全部成员决策、分工与决心的努力。
一天半的拓展训练告知我们一些道理:
1、团队的成功,不愿定取决于某一个人,而取决于团队的向心力和协作以及相互的鼓舞和加油,否则即便这个人的力气再高,也会遭到必定的失败,每一个人的个人成功,并不能代表一个团体的成功,而团体的失败,则确定是每一个人的失败。
2、在工作和生活中会遇到很多事情,不要老是去埋怨事情太多,每做一件事情要留意时间上的连接,从而有效地提高工作的效率。
3、言胜于行,电视剧《士兵突击》中团长对许三多说过一句话:想到和得到中间还有两个字就是做到。
4、在工作和生活中要关注乐观向上的事物,俗话说:你的留意力在哪里,你的舞台就在哪里。在工作和生活中,假如你的关注点放在乐观向上的事情上面,那么你的生活将布满阳光;假如你只会一味的埋怨,那么你将生活在无尽的黑暗中,发觉不了任何美的事物。生活中不是缺少美,而是缺少发觉美的眼睛。
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其次天的培训由总经理室各条线的分管总对整个公司的一个系统讲解。通过学习,我对整个公司有了一个更深更全面的了解,也加深了我作为一个太保人的荣誉感。各条线分管总也与我们共享了一些人生感悟,他们的不凡的经受、拼搏奋斗的精神更值得我们努力学习。我们要以创业者的激情投入到工作中,为自己开拓一番天地。通过学习我意识到自己在工作中沟通不到位,人与人之间的沟通是很重要的,在工作中更是这样。同事之间要沟通、上下级之间也要沟通,许多工作沟通到位的话会变得相当简洁。
保险客服工作心得体会四
20_年责任区由主任建议,主任助理负责实施我们开头了每月一项业务的学习工作,主要是利用周六日业余的时间进行学习。
6个月的时间,我们已将责任区全部相关业务进行了系统的讲解学习,中间还穿插了考试、现场回答等一系列的学习互动环节,通过这半年来的学习总结体会如下:
一、学习业务提高工作力气及效率
我们责任区下设了三个部门,虽然每个部门的业务是独立的,但细想想我们的工作又是连续性的,部门之前要有着亲热的协作,比如我们人力资源外包社保服务部,主要负责代理、派遣单位员工的保险,但员工离职后假如找不到工作单位的都要把保险转移到灵敏就业自己交纳,这样就转到我责任区的企保部所负责的范围内了,对此我们部门就要了解企保部的业务学问,提前为员工的保险预备好材料以便员工转移时能准时办理,不至托办。对于退休部作为整个中心全部存档人员退休的管理部门,又于我们及企保部有着更加紧密的关系,由于全部从这里参保的人都要经过退休部来办理退休,这要求我们更要提前了解退休的基础业务及相关手续,这样员工保险加入我单位户参保时我们就能提前发觉问题、提前解决,不至于等到最终退休时再处理已为时已晚影响单位声誉。每个工作人员都是通知学习,了解更多的业务知道,不断提高了业务力气,增加工作效率。
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二、提升服务增加客户满意度
我中心主任在历次员工大会提出,要以顾客至上,顾客是我中心的衣食父母服务理念,对此我责任区也多次强调服务的重要性,而且此次学习业务的最终目的也是要通过学习,增加业务学问,提高服务效率,增加客户满意度。只有我们工作人员的业务学问面广了,才能更有效、更快捷的给客户供应服务,达到客户的要求,提升人才中心的服务形象。
三、相互了解提高团队分散力
由于我责任区工作人员分布在大厦和西院两个工作地点,平常上班也都忙于自已的工作,相互之间也只知名字不认其人,通过学习大家坐在一起相互了解,相互之间增进了熟识,加之学习中有很多互动的环节,畅所欲言,这样大家在一起不仅增进了感情,更为以后的合作供应了良好的平台。
四、提高自身素养不断完成自我提升
每个人的学问及力气是一个不断学习、不断积累的过程,只有长期的坚持才能得以提高。自从学校后,受社会环境的感染,我很少能静心自学些学问,通过半年的学习,也熟识到了学习的必要性,也真实感受到了学习带来的成果,信任在今后的学习与工作中,我将不断学习,不断充实自己,为此持之以恒,在不久的将来,定会提高我自身的修养及力气。
保险客服工作心得体会五
特殊荣幸参加公司组织"建立有效的家族增员系统"培训班,作为国寿的一员,对这次机会感觉特殊惊奇 和珍惜。
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通过二天的培训,让我熟识了"汪秀凤"老师美丽和才智于一生的新时代女性,授课风格:专业、时尚、幽默,深深感染了我。
今后如何管理好一支团队,如何提高自身工作管理方法,确定要养成良好的学习习惯,在工作和学习中确定要保持空杯心态,学习各种不同的学问和思想,才能开阔更高更远的视野和心胸。
两天的课程支配,系统有序,严谨而又轻松,金句中:保险行业没有流淌率,只是淘汰率,适者生存,不适者淘汰,每个行业都是一样的。要想成为寿险业的长青大树,在工作中应努力学习、不断创新。如何让团队做大做强,健康成长:
1、简洁的事情,仔细做:市场如战场,要想赢得战斗,有士气和胆识是不够的,除了要让业务伙伴把握丰富的学问,端正的态度,良好的工作习惯以外,有用技巧是不行少的,其中语言技巧是最基本的营销技巧,同是一张嘴,怎么能把话说到客户心坎上呢?而技巧的提升不行能在一朝一夕完成,必需通过每日会务经营以及实践加以锤炼,做到人人心中有话术,个个出口成章。
2、重复的事情,创新做:寿险业每日要经营各种会务,如何让营销伙伴们在各种会务中不产生抵触心情,就要寻求新颖、创新的点子,让营销伙伴和客户们产生新颖感,比如汪老师授课中"会务经营创新经营颇吸引眼球"比如:
创意①邀名厨讲课,请家庭主妇来听;
创意②邀中医专家讲授如何让小孩子长高长胖,吸引做父母的家长;
创意③家长带子女参加亲子活动;
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创意④新人签约仪式;
创意⑤经营客户服务中,各种不同意义的创新小礼品等等,都要靠平常工作中用心的去发掘,金句中:不要每天谈目的,而要谈过程和方法。
虽然是短短二天课程,但是老师的个人魅力和讲授学问让我受益匪浅,特别是一段影片共享,给我很大启发,我们在追寻自己的幻想和目标的同时,确定要不断加强学习,学以致用,做到心中有目标,用心努力的付出行动,必定会有收获的。
准时上班,穿着洁净,预备就绪,为卓越而奋斗,如此,你将获得并保持最佳成就。