文档介绍：该【旅游景区咨询管理 】是由【baba】上传分享，文档一共【28】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【旅游景区咨询管理 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。旅游景区询问服务
电话询问服务
⑴看法
对于电话询问,服务人员应主动、热忱、自信地供应微笑服务。
⑵声音技巧
在声音技巧上主要留意以下几个方面:
节奏、语气、语调、语言
⑴做好通话前的准备工作
⑵开心而快速地接听呼入电话
⑶拿起电话后要运用礼貌用语向对方问好,并报
上景区名称及所属部门,主动询问对方的须要。
⑷礼貌称呼询问者并正确应答询问者的相关问题
⑸假如超出本人或本部门职责范围须要转接时,服务人员应向游客说明为什么电话转接,并要取得对方的同意;在转接电话挂断之前需确定被转接电话处事都有人接听。
⑹假如询问者要找的人不在,要耐性询问是否须要留言或是转达,假如须要则要记录以便传达,可设计电话留言单,提高效率。
⑺在结束电话之前,应主动询问询问者是否还有其他问题须要帮助,感谢其来电,并欢迎随时致电,然后要对方先挂断电话后轻轻放下电话,切忌“啪”地扔下电话。
⑻在每次电话之后要整理好电话询问服务记录表,并且在每天工作结束后把一天的询问状况作总结,写成工作日志,以备查询。
⑴打电话之前要理清思路,你好要点;确认电话号码后拨打;假如答错了,也不要急于挂断电话,应当要先表示歉意再轻轻放下电话。
⑵电话接通后先问候对方,再确认是不是要回复的询问者。
⑶留意通话时间宜短不宜长,在工作时间要把握好打电话的时间,简明扼要地把要说明的事情交代清晰、讲明白就可以了。
⑷待问题解决以后要感谢对方对景区的询问,还希望对方能够接着关注景区,并欢迎对方随时来电对景区的发展提出珍贵的看法及建议,再次致谢道别,并等对方挂断电话之后再放下话筒。
⑴不要透露领导或同事的私人信息
⑵要保持主动的沟通状态
⑶要留意把握打电话的时机
⑷留意运用礼貌用语
返回
返回
旅游景区询问服务人员服务忌语
⒈不知道……你自己不会去查…………
⒉你是谁?……你刚才说你是谁?……
⒊你可能不明白……
⒋你弄错了……这不行能……
⒌我们不会……我们从没……我们不行能……
⒍你别激烈……你不要叫……你冷静一点……
⒎我又不是为你一个人服务。
⒏我很忙,你先等一下。
⒐你最好……之前给我们打电话,否则我们就下班了。
⒑这不是我们的责任。