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工作一段时间了,需要对工作的状况进行回顾总结,思索工作中的优缺点,提高工作效率。下面我给大家带来关于银行运营管理部年度总结5篇,盼望会对大家的工作与学习有所关心。
银行运营管理部年度总结1
作为一个银行会计主管,本人始终以来都保持着在升为主管之前的工作习惯,每到月末之时或者年终之时,都做一做工作总结,以做一个工作总结为契机去整理过去一个月或者过去一年的自己,好让自己捋清了自己的工作,更好地走向将来。下面本人就将今年的工作做一下整理和总结,为自己捋清方向:
一、思想方面
在今年的工作中,本人从思想上来说,照旧是一个乐观向上的好青年!本人在青年时期能够成为银行的会计主管,始终以来是别人都很艳羡的事情,但本人自己特别清晰,这份艳羡是他们也能够做到的,只要他们像我一样勤奋努力的话,就肯定也能达到的!所以,本人在升为银行会计主管的第一年里,还是像过去的自己一样勤奋努力,特殊是在思想上,。这种好心态正是本人在思想方面的建树,是本人做好银行会计主管的信念。
二、行动方面
今年的工作,从会计员工上升为银行会计主管,其变化还是很大的,不过这里面的工作不是变少了,而是变得更多了。当然,这多不是我想要表达的疲乏,而是本人想说的挑战。正由于挑战越来越大也越来越难,本人在行动上也就越来越勤奋了。为了不让自己落后,更为了对得起领导对我的期望,本人在今年的行动上可谓是做了全身心的投入。既对本人的会计工作做出了行动,也对本人所带领的会计团队做出了行动。
三、详细工作
从思想方面和行动方面来谈自己的工作的话,总是会显得有些虚。所以本人在此再将今年的详细工作详述一下。除了做好审核各项保障的票据凭证外,本人也还是连续负责进行银行的存款、取款业务,也受理一些客户个人信息更改的业务,进行了两次针对会计部门的专题培训,带领着会计团队的全部员工进行了本年度的会计事务有奖竞猜活动,还跟随上级领导去我行其他城市的分部进行考察工作,考察回来将我行的财务部进行了小部分的人员调动。
银行运营管理部年度总结2
转瞬间,年挥手向我们告辞了,在这新年来临之际,回想部门一年来所走过的路,所经受的事,有失败,也有胜利,有遗憾,也有欣慰,部门这一年中人员业务学问和力量有了很大提高,首先得感谢公司给我们供应了好的企业文化和工作条件,感谢董事长给我们不断地供应指导及支持,并带领我们前进,使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来,运营部主要围绕以下几个方面开展工作:
一、开拓市场--建立分支机构
1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额,本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了具体地摸底调查,把握了当地的设计市场状况,访问熟悉了许多同行伴侣。这一年中,联系访问客户家,有单项业务合作意愿的家,有全面业务合作意愿的家。
2、成立分支机构:
(1)分公司家
(2)分所家
二、分支机构完成项目业绩
分支机构签订合同个,合同总额万元,已到账_万元,实际已收管理费_万元。
三、运营部自营项目
运营部自营项目一个,合同总金额万元,已收_万元。
针对本年工作中关于管理与业务做如下总结:
(一)坚持规范化管理
1、建立健全各项规章制度,奠定工作有序进行的基础,明确部门和个人的责任、目标,对部门强化内控、防范风险起到了乐观的作用。
2、对业务工作加强监督检查,制定具体操作细则,实行有效地管理措施,防范了经营风险。
3、全部分支机构的项目严格根据公司程序运行,保证质量,重服务,做好部门运营工作。
(二)保障业务工作稳健推动,挖掘新的业务增长点
1、部门加强业务学问和力量的提升,规范管理、规范经营,挖掘新的业务增长点。
2、开发新渠道、维护老渠道,发挥公司业务优势不断开拓客户市场,主动向客户宣扬我公司的业务特点和优势。
3、主动访问各地级市同行、开发商、建设主管部门,建立人脉、提升品牌影响,加大合作几率。
总的来看,还存在不足的地方,还存在一些亟待我们解决的问题,主要表现在以下几个方面:
1、对新的东西学习不够,工作上往往凭阅历办事,凭以往的工作套路处理问题,表现出工作上的大胆创新不
够。
2、分支机构技术力气参差不齐,造成反复审图,耽搁时间,今后要多规范管理,严格根据公司的技术要求执行,提高效率。
3、对于分支机构项目回款后的结算,目前各分支机构均有看法,望掌握在三到五个工作日内。
回顾过去的一年,我们在繁杂而有困难的工作中,取得了较大成果,也付出了艰辛和努力,更重要的是部门员工共同奋进,并在工作中丰富了自己的业务学问。虽然我们始终很努力,但工作成效并不抱负,还需要在年工作中连续努力和拼搏。成果只代表过去,年的工作任重而道远,在新的一年里我们将连续做好本职工作,使在新的一年有新的气象,来迎接新的挑战!
银行运营管理部年度总结3
20__年是工行进展史上浓墨重彩的一年,工行胜利迈出了股份制改革的第一步。__年对南岸支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里,各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展,综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里,组织和领导赐予了我很多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习,提高自身综合素养,适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来,非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应规范优质服务的同时,刻苦钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的基础上,乐观仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要,我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高,业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心,用户至上的服务理念,将优质工作落到实处。
__年,我在长江村储蓄所任业务主管,主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理,全所在去年分行开展的核算质量评比中,从未列于倒数五十名内,还曾几度位于前三、四十名之列,我个人还曾连续两月在南岸支行被评为“无差错柜员”。
我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急,想客户之所想,大胆开拓思想,征对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质服务,以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间,我同众多客户由客户谊进展成伴侣情,多次受到不同类型客户的赞扬,从未接到过一起客户投诉。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的状况发生,这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗力量,把自己培育成为一个业务全面的工行员工,更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。
当然,在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺,今后我将一如既往地做好本职工作,时刻以“服务无止境,服务要创新,服务要长久“的服务理念鞭策和完善自我,在领导和同事们的关怀、指导和关心中提高自己、更加严格要求自己,为工行的改革进展进程添砖加瓦,将优质服务工作落到实处!
银行运营管理部年度总结4
20__年_月,我们20__届__行新员工正式开头了见习生涯,见习期一年。_月_日,签订劳动合同,_月_日,我将组织关系转入__支行,同时被通知安排到__分理处。一年来,我经受了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户经理等岗位,现见习期满,将我的见习总结交予组织。
一方面盼望通过总结,思索过去工作中的所学所得,并躬身自省;另一方面,盼望组织对我工作中乐观的部分赐予确定,并对我的不足赐予批判和指导。首先是对工作的总结。我到__分理处后,由于一段时间没有柜员号,就被林主任支配跟班实习和大堂引导。刚开头工作,觉得工作很是神圣。当时思想很是紧急,动作也是极不娴熟。好在师傅给力,客户也予以理解,到新员工培训前,已能小有娴熟的上柜。之后是新员工培训。
新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、__行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容,平常训练采纳半军事化训练。新员工培训历时半个月,时间虽然较短,但是经过这段时间,我对理论、技能和团队协作力量都有了新的熟悉。经过培训,我回到网点后,首先担当了__的大堂经理。培训时老师引入了“赢在大堂”的_行文化,我熟悉到大堂经理是__银行的一个特别重要的岗位。我认为大堂经理的第一素养必需是责任心。因此责在一个“先”字。
大堂经理需要最先发出问候,最先了解客户需求,并且最先服务客户,最先绽开营销。当把客户引导至柜台后,大堂经理需要帮助柜台人员预备资料,营销产品。有时发生客户大声争吵时,大堂经理需要最先反应,实行必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATM机器的维护,因此需要娴熟的技能和耐心的服务。做好一个柜员需要至少三方面的力量:微笑服务力量,娴熟技能,团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础,娴熟技能是提升,团队协作力是保障。
客户经理岗位。我认为,客户经理是_行的信贷员,是客户的理财师,是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险,要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是_行经营利润的一项最重要的来源,要求信贷员有很好的定价力量和客户维护力量。这要求客户经理有扎实的信贷学问,灵通的理财信息,和对风险很强的掌握意识。客户经理又需要在网点主任的支配和支持下开展工作,以良好的力量促进网点业务的进展。
在__分理处,我身兼网点平安员职责,帮助_行维护网点的各项平安事项。网点平安是各项工作的基础,维护网点平安是对客户负责,对员工负责,对自己负责,可谓职位小,职责重。可喜的是,我__分理处各项平安工作进展有序,正在努力创建“三化三达标”网点,争创_行平安工作的先进。经过一年的见习学习,我对__银行的业务和进展有了更深刻的熟悉。
首先__银行的进展与整体经济进展相辅相成。经济形势好了,客户财宝增多了,我行的各项业务的进展基础也变强了,促进了__行业务的进展;反过来,我行的服务水平增加了,支持经济进展水平的力量增加了,也能促进实业的进展,为经济进展服务。
其次__行的进展必需得益于自身员工队伍素养的提高。有一支较强的员工队伍,是__行的进展的支柱。而团队协作力和执行力,是__行优秀员工队伍的保障。
第三,我们需要具有一颗献身__行,服务客户的心。__银行可以为年轻人供应一个好的平台,供学习、供拼搏、供制造。是一个大的舞台。
银行运营管理部年度总结5
时间飞逝,光阴如梭。在劳碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的一年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们乐观学,仔细履行工作职责,时刻谨记内掌握度,完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下:
一、主要工作内容及职责
本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简洁的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、认真、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了削减退票率,也为了提高自己处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核,高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部掌握制度牢记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自己能够加入__银行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的转变,她让我信任人生一切皆有可能,只要自己肯努力制造。当然也只有能为企业做出奉献,才能实现自己的价值。
首先,在一个工作团体里,大家要团结全都,互助进取,由于团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自己的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自己该做什么,什么不能做,有主见有胆识;另外,客户是我们进展的主体,服务好客户是我们的职责,讨论客户,通过对客户的讨论从而达到了解客户的业务需求,力争使每一位客户满足,通过自身的努力来维护好每一位客户;当然,通过对业务的熟识和对企业内部掌握的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或进展提出建设性的看法是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。