文档介绍：该【客房部员工绩效考核方案 】是由【泰山小桥流水】上传分享，文档一共【5】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【客房部员工绩效考核方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。客房部职工绩效核查方法
此核查各工程每个月进行绩效工作制度方面的评分,工作业务核查每半年进
行一次,依据职工核查成绩对职工进行绩效评级,保证客房部职工对客供给优良
效力。观察对象为客房部职工,核查范围包含:
一、工作制度核查〔29分〕
1、考勤〔包含培训出勤〕〔6分〕
2、工作纪律〔11分〕
3、礼仪礼貌、仪容仪表〔12分〕
二、行为标准〔33分〕
1、对客效力质量〔33分〕
三、业务技术核查〔30分〕
1、铺床操作核查〔5分〕
2、洁净房间卫生质量〔20分〕
3、公共地区卫生质量〔5分〕
四、团队协作〔8分〕
评定方案:
1、绩效方案系统分为:根本薪资+岗位薪资〔职工每个月考评〕+全勤,职工每个月
评选分为100基础,上奖下罚与实质薪资待遇相连系。分为A级〔90分以上〕、
B级〔80分以上〕、C级〔80以下〕。
2、职工评分包含:工作制度得分+行为标准+业务技术核查得分+团队协作得分;
此中职工自评25%、主管上司评测50%、经理间接上司评测25%。
3、核查内容主要针对职工平常工作表现,以及做房卫生质量,在保证卫生质量
的前提下,努力提升职工的工作效率,保证对客高水平的效力和职工的团队协作
能力。
4、连续3个月总分第一名者评选入优异效力员;反之连续三个月总分最后一名
者部门将考虑予以解雇办理。
客房部职工绩效核查细那么
一、工作制度
〔一〕考勤
1、迟到、早走十分钟内扣除2分,迟到、早走十至三十分钟内扣除2分,〔包
括培训、客房部组织的会议〕;
2、病假每次扣除1分;事假每次扣除2分;旷工每次扣除5分;
3、代人签到签退、打卡扣除3分,未经主管赞同擅自串岗、接班、接班者扣除
3分;
4、依据酒店工作需要职工主动配合加班者奖赏
2分;
〔二〕工作纪律
1、擅自乘坐客用电梯,使用客用设备设备等扣除
2分;
2、工作时间干私活、齐集公共地区、工作间聊天扣除
2分;
3、不遵从工作调换、不遵从上司指挥、不虚心接受建议,下级顶嘴上司者每次
扣除3分;
4、上班时间拔打个人、看书报刊物、在非指定地区抽烟、在客房内看电视
每次扣除2分;
5、向客人索要小费者扣除5分,另加报酒店办理;
6、破坏公共财物,乱拿客房物件扣除4分,情节严重者另报酒店办理;
7、若有违反酒店和部门有关规定、制度者依据情节做出相应办理,并扣除当月
评分〔详细标准拜见有关规章制度〕;
8、效力间、工作间、消毒间等脏乱每次扣除1分〔当班职工〕;
9、职工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品,未报或将借用物件未还每
次扣除2分;情节严重者另加赔偿办理;
10、职工不按规定回收物件每次扣除1分;
11、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头,走廊
歇息处有垃圾当班职工每人次扣除1分;
12、职工擅自将客用品给其余部门职工和朋友每人次扣除5分,情节严重者加
报酒店办理;
13、楼层职工对讲机回话不及时,影响对客效力者每人每次扣除2分;
14、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。〔如:进房不按规定叩门、用湿
抹布抹电器等〕;
15、职工隐蔽走客房遗留或拿走客人物件,每次扣除
10分。并报酒店办理;
16、楼层中固定财富被损或不知去处,每件扣除责任人
2分;
17、职工在工作地区乱丢垃圾,随处吐痰每人扣除
2分;
18、职工和职工间或与其余部门职工发生矛盾,每人次扣除
10分;
19、每日每项方案卫生达成不好每间次扣除
1分;
20、获取客人和酒店通知夸奖,每人次加
10分;
21、将工作钥匙、房卡未及时送还,每人次扣除10分;职工故意破坏钥匙、房
卡,撤消当月的评选资格,并依情节办理;
22、工程人员维修房好后,职工在下班前没有洁净好,每房扣除2分;
〔三〕礼仪礼貌、仪容仪表
1、与同事或上司会面不打招呼者每次扣除2分;
2、招待客人不用礼貌用语,态度语气差,面无笑脸者扣除2分;
3、对客效力无“请〞字当头,“谢〞不离口扣除1分,与客人顶嘴者扣除5分,
与客人争执者扣除10分;
4、效力态度不好,被客人口头投诉一次者扣除5分,被客人书面投诉扣除10
分,情节严重者按酒店制度予以解雇办理;
5、传接不按规定程序者每次扣除1分;
6、未主动帮助客人提行李、按电梯。;不做好迎送效力工作,每次扣除2分;
7、粗言粗语,当客人面讲客人听不懂的方言者扣除2分;
8、仪容仪表不符酒店规定标准者扣除1分;
9、当客人面及在客人活动地区抽烟、修指甲、剔牙、等有损酒店的举止,每次
扣除2分;
二、行为标准
1、对客效力质量;
三、业务技术核查
1、每次必考铺床技术;
2、本岗位业务技术知识
3、房间卫生质量以每日领班查房评分,依据?客房检查表?进行评分主管抽查
评分,并予以记录,月尾核算均匀分;
四、团队协作
五、直接上司和经理判断
1、依据职工任职时期的表现,职工直属上司及经理给职工以判断评分。
物业安保培训方案
为标准保安工作,使保安工作系统化/标准化,最后使保安具备满足工作需要的知识和技术,特制定本教课教材纲领。
一、课程设置及内容所有课程分为专业理论知识和技术训练两大科目。
此中专业理论知识内容包含:保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律知识、保安礼仪、救护知识。作技术训练内容包含:岗位操作引导、勤务技术、消防技术、军事
技术。
1〕保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律知识教课为主,在教课过程中,应要修业员全面熟知保安理论知识及消防专业知识,在工作中的操作与运用,并根本掌握现场
保护及办理知识2〕职业道德课程的教课应依据不一样的岗位元而予以不一样的内容,使保安在各自不一样的工作岗位上都能养成拥有本职业特色的优异职业道德和行为标准〕法律
知识教课是理论课的主要内容之一,要求所有保安都应熟知国家有关法律、法例,成为懂法、知法、守纪的公民,运用法律这一有力武器与违纪犯法分子作斗争。工作进口门
卫保卫,定点保卫及地区巡逻为主要内容,在平常管理和发生突发事件时可以运用所学的技术保护企业财富以及自己安全。
2、培训要求
1〕保安理论培训
经过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限,同时全面掌握保安专业知识以及在详细工作中应注意的事项及一般状况办理的原那么和方法。
2〕消防知识及消防器械的使用
经过培训使保安熟知掌握消防工作的目标任务和意义,熟知各样防火的措施和消防器械设备的操作及使用方法,做到防患于未燃,保护企业财富和职工生命财富的安全。
法律知识及职业道德教育
经过法律知识及职业道德教育,使保安建立法律意识和优异的职业道德看法,可以运用法律知识正确办理工作中发生的各样问题;加强保安人员敬业爱岗、无私奉献更好的为企业
效力的精神。
工作技术培训