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言行规范
个人形象
穿统一工作服,深色长裤,不能穿拖鞋,不能披头散发,个人卫生干净整洁
均有新概念标识或者厂商统一工牌
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言行规范
言行举止
站姿/坐姿正确(不趴在柜台上或倚着柜台站着)
因个人态度原因造成顾客(外部/内部)投诉
做与工作无关的事情(如聊QQ、玩游戏、吃零食、看休闲网页等)
人员不在电脑前及时退出公司系统及相关资料。不把公司内部资料放在样机桌面上
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销售规范
迎/送客
客户进/离店有迎客/送客语/不出现顾客无人接待现象
介绍产品/服务
按“神秘人”检测规范进行产品介绍与演示(按神秘人对接待人员所扣分值进行扣分,不能低于降级标准分)
销售权限
含价格、帐期、赠品使用及合格手续,确保不出错、不违规
客户信息录入
客户信息录入完整,包括:姓名,地址,电话,公司名称,生日等
数据上报
销售单及时准确录入,并打印输出客户签字确认。
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产品陈列
所负责产品出样与卫生
样机,配件出样合格,无空档
样机都有防盗、防损措施,保护完好,整洁,线缆整齐
样机都有相应的价签,当期报价单和彩页,海报(无过期POP)
每天按排打扫当店卫生(包括展柜,收银台,墙角,玻璃,地板)并保持整洁
电脑样机无黑屏现象,演示指定屏保,根据产品卖点做相应的功能演示
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库存盘点
所负责产品库存
每周店面自盘一次,主管每季度盘点一次,按时间点保留盘点凭证
公司系统库存与店面实物库存需一致。
产品分类存放,不杂乱。
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日常工作
客户回访
每周每人对本周自己销售的客户或公司老客户进行回访不少于5条,并提交回访记录EIS跟进。
例及案竞品分析
每月店员有效提交一份案例分析表,2份竞品信息(需注明相关产品促销活动等),并按时间点跟进
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日常工作
应收款跟进
店长每周核对一次应收款及超期应收款并EIS相关周计划跟进
工作跟进
每天查看EIS周计划,最新讯息与CRM审批流程,按要求完成跟踪与批示。
工作周报
销售员每周提交一份工作周报上传EIS周计划
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考勤制度
签到/请假、调休/外出登记/会议
上/下班时间认真、真实做打卡上下班,无迟到/早退现象
出现代签/代打卡现象
外出人员按规定做好登记
调休/请假人员按规定做好审批流程(必须先审批后执行)特殊情况逐层致电给各级审批人
准时参加会议(早会/部门例会/公司大会/常规培训会)
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Thankyou
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