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售后客户满足度提升方案
东风悦达•起亚
制定提升支配的目的
1
DYK其次轮满足度调研数据分析
2
数据结果分析总结
3
低分值分析
4
关于低分值提升支配
5
客户关怀
6
目录
♦目的:
●提高我们的服务质量
●增加客户满足度
●提升DKY考核分值
●获得更高利润
东风悦达起亚售后CSI调查重点
服务
顾问
服务
启动
分项
提车
服务
质量
经销
商设施
总体服务水平
总体服务水平
主要分项
分项明细:
服务启动
安排预约的便利性
顾客日程的灵活性
交接流程的及时性
分项明细:
KIA
双击添加标题文字
服务顾问的礼貌/友善
服务顾问的响应程度
2
3
解释的透彻性
1
服务顾问
经销商设施
进出经销
商的便利
性
地理位置
便利
经销商设
施的干净
程度
等候区舒
适程度
DYK其次轮东风悦达起亚汽车用户售后服务满足度调研
经销商编码
经销商
样本
总体服务水平
服务启动
安排预约的便利性
顾客日程的灵活性
交接流程的及时性
平均值
102

XB002
兰州宝通
15

XB004
兰州悦丰
15

XB006
庆阳晟驰
9

数据分析
同区域其他专营店平均值与服务启动数据对比
经销商编码
经销商
服务顾问
服务顾问的礼貌/友善
服务顾问的响应程度
解释的透彻性
平均值

XB002
兰州宝通

XB004
兰州悦丰

XB006
庆阳晟驰

服务顾问调查数据分析