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医院十大服务理念
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医院十大服务理念:
没有病人就没有医院;以病人为中心,服务从心开始;与病人交朋友;病人满意就是高质量;您的健康,我的愿望;服务从“点”、“滴”做起;多听病人说,多为病人想;人人都是医院的窗口;细节决定成败;没有最好,只有更好。
护士语言服务规范总则
“好”字开头,“请”字当先;“感谢配合”不离口;“对不起”——操作失误,不忘致歉;浅笑服务到处表现。
“八声”服务倡议用语
一、平时礼貌用语
1、接电话时:您好!我是××病区(室)。
2、待人接物时:用“请”、“感谢”、“您好”。
举例:
请——请进;请坐;请问;请注意;请配合;请别急;请稍等,我立刻到;请放松;不用客气;请寂静;请听我解说;请慢走等等。
谢——感谢合作;感谢配合;感谢理解;感谢支持;感谢鼓
励等等。
3、辞别时:慢走;请走好。
二、招待病人平时用语
1、招待病人住院时平时用语
①病人持住院资料到达护士站,办公室护士应立刻起身热忱招待。
a、“同志(先生、大妈、小姐等),您好!”,接收住院
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证。
b、请坐,请您先测一下体重。
c、我们给您安排的床位是××床,此刻我送您到房间,
请随我来。
d、这是您的病床,请坐(请您躺下)。
e、您的主管医生是××,责任护士是××。您先歇息一
下,
过一会儿他们来看您。
②责任护士招待病人
a、××同志,您好!我是您的责任护士,我的名字是
×××,您有什么事随时找我。
b、请您测一下体温。
c、您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时
间、
探视陪护制度、卫生洁净、用餐等管理制度。
d、这里(住院介绍本)有详尽资料,您能够看一下。
e、请您安下心来,住在我们这里。我会常常来看您的,您假若有什么事,可随时来找我。
2、护理操作时平时用语
①晨间护理时
a、清晨好!我给您整理床铺能够吗?
b、您能不可以下床?
c、您躺在床上也不重要,我帮您整理一下,您会舒畅一
些。
②输液操作时
a、×××,您好!此刻为您输液(注射),能够吗?(请
问您叫什么名字?)
b、您需要方便一下吗?
c、您这样睡的地点舒畅吗?
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d、您看哪只手(注射)比较好?
e、放松一点,别紧张。
f、您痛吗?我立刻就好。
g、您这只手这样放舒畅吗?
h、好了,有什么不舒畅请打铃,我随时会来看您的。
③输液操作失误时
a、×××同志,对不起!方才穿刺没有成功,能不可以再换一个地方?
b、连续失误两次(穿刺)以上,应说“实在不好心思,我仍是打不进,我此外请一位老师给您注射好吗?”
④服药前
a、此刻请您服药,我给您倒开水。
b、这类药是起××作用的,请放心服用。
c、请歇息,若有不舒畅,请告诉我。
⑤查体前
a、×××今日感觉怎么样?有什么不舒畅吗?
b、我想听一下您的肺部,请做一下深呼吸。
c、我想查一下您的腹部,请您睡平,双下肢屈膝,做一
下深呼吸。感谢!
3、手术前后
①手术前平时用语
a、××同志,明天×医生将为您手术,您都做好准备了
吗?
b、您还有什么顾忌吗?
c、手术前要为您做皮试、备皮等,此刻做能够吗?
②手术后平时用语
a、××同志,手术已做好,您感觉如何?有什么不舒畅?
b、您此刻需要歇息,不要担忧,我会常常来看您。
c、假若有什么不舒畅,请告诉我们。
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4、病人出院时平时用语
××同志,您好,今日您能够出院了。
a、请您于××时间到××处办理结帐手续。
b、出院后请不要忘掉服药方法和按期复查,服药的注意事项记下了吗?
c、还有什么事需要我帮助吗?
d、回去后有什么问题随时与我们电话联系。
e、回去后注意歇息、营养,珍重身体。
f、祝您早日痊愈。请慢走。
5、发现不切合医院规范时的告诫用语
a、×××同志,住院时期不可以随意出门,走开病房要请
假,
免得影响了您的治疗和发买卖外。
b、希望你下次不要带孩子到医院来,儿童最简单感染。
c、病人需要歇息,请您把声音放轻一点。
d、对不起,在病房里是不可以抽烟的。
e、×××同志,时间不早该歇息了,我先把电视关掉。
6、招待探视者时平时用语
①探视时间来访
a、同志,您找哪位?
b、他住在××房间几床。
c、来访者道谢,“不客气”。
②非探视时间来访
a、对不起,此刻不是探视时间,最好请在下午2时后再
来。
b、假若有东西要转交,我能够帮您转交。
c、感谢您的合作!
③探视者过多
a、对不起,你们探视的人太多会影响病人歇息。
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b、病人当前还比较衰弱,能不可以逗留时间短一点,感谢
合作。
c、病人很简单感染,临时还不可以探视,请你们理解。我
能够转告你们的情意。
④探视时间过长
a、同志,探视时间已过,病人需要歇息了。
b、探视时间过长,病人会很疲惫,感谢合作!
c、请放心回去,我们会照料他。
7、门诊护士接诊时平时用语
a、您好!请将病历挨次放在这里。
b、请您在候诊椅上歇息等待。
c、您需要测一下体温(或血压)。
d、×××同志,请您到几号诊室就诊。
8、接手术病人时平时用语
a、×××同志,您好,我是负责这台手术的巡回护士,
我姓×,有什么需要请您告诉我。
b、您是第一次手术吗?还有什么顾忌吗?
c、手术中若有什么不当请随时告诉我,我们会帮您解决
的。
d、我此刻就要做准备,帮您睡得手术台上去好吗?
e、您必定要有信心,我们一同努力,手术必定会成功。
9、手术结束后平时用语
a、×××同志,手术已结束,有什么不舒畅吗?
b、请您放心,手术状况我们会详尽地告诉病房护士。
c、回病房后必定要歇息好,祝您早日痊愈!
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