医院门诊部便民措施.doc

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文档序号:XXYY-ZWK001-
文档编号:ZWK-20XX-001
XXX医院
门诊部便民措施
编制科室:知丁
日期:年月日
Xxx医院
医院门诊部便民措施
全体医务人员果断贯彻“以病人为中心”全心全意为病人服务的主旨,做好以下工作:
各科室医生、护士要热忱、主动、耐心的解答病人提
出的问题,做到首问负责制。
门诊大厅设有导医咨询台,做好病人就诊指南、卫生宣教、健康指导、免费发放相关健康教育资料。
免费供给饮用水及一次性水杯,为行动不便的老人、伤残患者供给轮椅就医(需交押金或身份证)。
门诊大厅设有电子转动屏,宣告诊疗信息,公开物价、供给明细。
门诊供给免费电话、手机充电及借用针线、老花镜。
急诊或老年病人、重症及残疾患者优先就诊。在病人没有家属陪伴的状况下,辅助病人就诊、交费、检查、取药。
门诊各层大厅设投诉电话公示牌,方便病人与医院
沟通。
成立门诊客户投诉招待室,负责招待来访病人及家属,协调、办理瓜葛、投诉、建议、夸奖等。
本院展开预定门诊,预定方式:电话预定和现场预定(门诊医师预定病人下次就诊时间、住院医师在病人出院当
天预定病人下次来门诊复诊时间),电话预定的地方:门诊三
楼导诊台电话:xxxxxxxx。知丁
Xxx医院