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超市收银员实****心得
在超市收银员实****期间,做了人生的第一次尝试,做收银员,这是我人生第一次工作,让我收获了人生中的第一桶金的心得。下面是我为大家收集整理的超市收银员实****心得,欢迎大家阅读。
超市收银员实****心得篇1
不知不觉已经在超市实****了一段时间了,现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
1、仔细做好商品装袋工作。
将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最简单不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。
装袋作业的限制程序是:
(1)硬与重的商品垫底装袋;
(2)正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;
(3);
(4)对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以便利顾客提拿;
(5)瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;
(6)易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;
(7)冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避开顾客提拿时不便利,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;
(8)提示顾客带走全部包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的状况发生。
2、作为与现金干脆打交道的收银员,我认为必需遵守超市的作业纪律。
(1)收银员在营业时身上不行带有现金,以免引起不必要的误会和可能产生的***私挪的现象。
(2)收银员在进行收银作业时,不行擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。
(3)收银员不行随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素,也会
使人产生对收银员假公济私的怀疑。
(4)在收银台上,收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时确定不购买的商品,假如有私人物品也放在收银台上,简单与这些商品混淆,引起误会。
(5)收银员不行为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的便利,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗现象。
(6)不启用的收银通道必需用链条挡住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。
(7)收银员在营业期间不行看报与谈笑,要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况,以防止和避开不利于企业的异样现象发生。
(8)收银员要熟识卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
3、留意离开收银台时的工作程序。
(1)离开收银台时,要将暂停收款牌放在收银台上;
(2)用链条将收银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必需随身带走或交值班长保管;
(3)将离开收银台的缘由和回来的时间告知接近的收银员;
(4)离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不行马上离开,应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账,并为等侯的顾客结账后方可离开。
虽然我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距,但我能够克服困难,努力学****端正工作看法,主动的向其他同志请教和学****能踏实、仔细地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。
超市收银员实****心得篇2
不知不觉,在超市工作也已经一个多月了。从刚起先的生疏到后来渐渐的娴熟,也经验了一番磨练,这期间感受颇多,我不仅学会了许多专业学问,而且也学会了人与人之间的交往,特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝,因为曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。
在局外人看来,收银是件很简单的事,收银员只负责收银,其他方面不用多考虑。刚起先我也是这么认为的,不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银,每天早上我们来到店里首先要开会,然后才起先一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲,工作时我们也不仅仅只是简洁的收银,在面对顾客时要真心的为顾客服务,特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客,在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如:您好,欢迎光临请稍等,请拿好请慢走,欢迎下次光临。
在短短的一个多月收银过程中,虽然有时会有些失落,不过,也有过许多的高兴,特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好,我心里就特快乐还有,每次有不懂的问题时,老员工都会主动的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难,难免有些失落,不过只要我们能主动的去问努力的去学****我信任没有什么做不好的。
在工作的这段期间中,我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员,让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就须要我们时刻保持好良好的心情,做到热忱耐性的对待每一位顾客,在工作中不要将自己的小心情带进来,特殊是当顾客对你发火时,我们肯定要面带微笑真诚的向顾客说明。结账过程中,当商品标价与电脑不符时,我们要刚好通知课组人员并进行核实,然后要主动向顾客说明并请顾客耐性等待。还有,就是肯定要运用微笑服务,微笑是最为迷人的表情,一个微笑不费分文却赐予甚多,懂得对生活微笑的人,将会拥有漂亮的人生。
在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客,记得有一次周末,超市人特殊的多,当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客,由于她得看法极其的恶劣,还用脏话骂了我,当时我很生气也很激烈,所以并我没有刚好通知主管过来解决问题,而是很无所谓的说了一句假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训,这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突,而应当找主管刚好解决。更懂得了顾客恒久是对的道理。因为我们每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢一笑,百事消,这样一来顾客快乐自己也舒心。
虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微乎其微,但在我眼里,它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学****不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有不断学****才能磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位,都会有它自己的领域,散发出属于它的光线。在茫茫社会中,找寻属于自身的价值,创建美妙的将来?
超市收银员实****心得篇3
为期两个月的假期生活结束了,这个假期对于刚刚踏入高校生活的每个人来说都是特别的,没有了高三备考压力,没有了繁重的课负担,所以我也做了人生的第一次尝试,做收银员,这是我人生第一次工作,让我收获了人生中的第一桶金,当然,我还学到了更多,体会了以前从未体会到的人生味道!
当我去应聘时脑中想了以前曾学到的各种法则,可是关键时刻都没用上,真的挺惊慌的,可是结果也不错,跟着老收银员学****了一成天,这一天里要始终站着,收着钱,说着您好,欢迎下次光临的话,而且收银员在离门不远的地方站一成天把我从里到外都冻透了,回到家5点多我倒头就睡始终睡到其次天早上,家里人很心疼都劝我不要做了,可是我不知怎么就是想试试,于是其次天我就学成出徒了,成为了一名真正的收银员。
在这两个月的收银工作中我遇到了许多困难,刚上机时由于不娴熟动作慢被人大骂,与顾客发生争吵时被上司指责,收银时由于马虎失误找错钱导致还没赚到就先赔进去,这些遭受让我很受挫折,心里很不好受,但我知道,假如说高校是半个社会那我现在所体会的就是真正的社会而且只是其中的冰山一角!所以当顾客指责我速度慢时我就努力争取快一点,当顾客有时因为一些问题骂我时为了不与他们发生冲突我就低头听着从不还口,收银时也会更加细致,有时会想这还是我么被人无端大骂却不还口,现在想来这也是一种成长吧!渐渐的我真的起先适应这种生活,收银速度都赶上了带我的师傅,原来的指责声都变成了夸赞声,顾客夸我手把快,服务看法好听到这些我真的很欣慰,从心底里往外的快乐!我的付出有了回报,就像农夫看到自己的土地丰硕的果实一样快乐,华蜜其中,最让我感慨的要属过年期间了,我们店大年三十还要工作到3点,过年就放两天假,还是在我们要在过年期间每天工作12个小时的基础上!当时我真的挺反对,所以又有了人生的第一次员工起义,虽然这次起义由于员工的不团结以失败的结局告终了,但是这也是一次不错的经验,这是也我过的最劳碌的一次年没有走亲访友,只有工作,但却很充溢!和同事们的相处也很开心!
拿到工资的那一刻我心里真的很困难,有快乐,有激烈,有不舍,也有欣慰,许多许多味道涌上心头!真的很感谢这次工作,他给了我许多在学校家里所学不到的东西!所以只要有机会我还会去工作!下个假期我又会做些什么呢,很期盼,但是我知道无论做什么,我都会成长!
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