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国际礼仪的规范
简述公务谈判的礼仪与模范谈判礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等三个概括方面。
(一)谈判地点在正式谈判中,概括谈判地点确实定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果,而且还直接涉及礼仪的应用问题。谈判地点应由各方协商确定。
(二)谈判座次举行正式谈判时,各方在谈判现场概括就座的位次,有着很强的礼仪性。从总体上讲,排列正式谈判的座次,可分为两种根本处境。
,是指由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中,双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列,主要:有两种形式可供酌情选择:
(1)横桌式。横桌式座次排列,是指谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士那么应依其概括身份的上下,各自按先右后左、自高而低的依次分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中那么应由译员就座。
(2)竖桌式。竖桌式座次排列,是指谈判桌在谈判室内竖放。概括排位时以进门时的方向为准,右侧由客方人士就座,左侧那么由主方人士就座。在其他方面,那么与横桌式排座相仿。
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,是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列,主要也可分为两种形式。
(1)自由式。自由式座次排列,一般在谈判室内选择圆桌,这有助于给谈判各方一个地位对等的感觉,同时,也便于交谈,尤其是谈判中展现争执时,可以查阅一些不便于让他方了解的资料。谈判中各方人士可自由交错就座,而不必事先正式安置座次。
(2)主帘式。主席式座次排列,是指在谈判室内面向正门设置一含主席之位,供各方代表发言时使用。其他各方人士,那么一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后,亦须下台就座。
(三)谈判表现举行正式谈判时,谈判者尤其是主谈者的临场表现,往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为,谈判者的临场表现中,最为关键的是讲究打扮、留神举止、重视细节、保持风度、礼待对手等五个问题。
,谈判人员确定要讲究自己的穿着打扮。由于服饰的颜色、样式以及搭配,一方面表达了谈判人员的精神面貌和对于谈判的重视程度,另一方面也会给对方的印象和感觉等带来确定的影响。
(1)修饰仪表。加入谈判前,应专心修饰个人仪表,尤其是要选择端庄、雅致的发型,一般不宜染彩色发。男士应剃净胡须,女士应化淡妆。总的原那么是新颖淡雅,自然大方。
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(2)模范着装。在加入正式谈判时,应选择深色套装、套裙、白色衬衫,并配以黑色皮鞋。男士穿西服务必打领带,女性的装饰更为重要,确定要给人一种淡雅、感激、大方的印象,不应过分娇艳和花哨。总体而言,着装理应充分表达出谈判人员的自信、自尊与自主。
,就是指坐、站、行等的容貌既弥漫自信,又不孤傲自大;
既热心友好,又不曲意逢迎。总之,要求谈判人员的举止符合自己的地位、身份和教养,符合当时的环境气氛,做到适度而得体。
。谈判人员要留神谈话的分寸,这种分寸表达在谈话时的距离、语言、手势和目光等方面。
(1)距离。谈判双方的距离一般在1~。过远,会产生疏离感;
过近,又有拘束感。两者都不利于谈判。
(2)语言。谈判的语言实际上是一场语言、心理、智力等诸多方面的综合角逐。要专心倾听,操纵谈判的节奏;
要擅长根据概括情态,实时调换角度和转换话题。不管对方态度如何,都要遵守谈判语言礼仪模范,语气、音量、语速适中,不温不火、泰然自若。
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(3)手势。手势有利于表现自己的心绪,扶助说明问题,巩固压服力和感染力。但手势要留神自然,不成刻意而为。
(4)目光。谈判中一般要求谈判人员以宁静的目光凝望对方的脸与眼,这样既表示你在专心倾听对方的发言和观法,又可以通过凝望对方的脸部表情和眼神来查看对方的心理活动,抓获对方的思想。
,谈判者并不确定总是占据上风。因此,在整个谈判举行期间,每一位谈判者都应当自觉地保持风度,以不变应万变。概括来说,应当主要兼顾以下两方面:
(1)心平气和。在谈判中始终保持心平气和,有助于己方在谈判的瞬息万变之中明察秋毫,以静制动,争取谈判的主动权,这是高明的谈判人员所应保持的风度。
(2)争取双(多)赢。谈判乃是一种利益之争,因此谈判各方无不梦想在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。但在谈判中,只留神争利而不懂得适当地让利于人,只顾己方目标的实现而盼望对方一无所得,既有失风度,也难赢谈判。
,谈判人员确定要礼待自己的谈判对手。
(1)人事分开。谈判中,“两国交兵,各为其主”。谈判桌上,谈判双方各为对手,谈判之外,对手可以成为挚友。要做到人与事分论,即挚友归挚友,谈判归谈判。
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(2)讲究礼貌。在谈判过程中,有关人员不管身处顺境还是逆境,都不成意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言恣肆,不成不崇敬、不体谅谈判对手。
2类型与技巧编辑公务谈判通常包括:供销谈判、金融谈判、贸易谈判、劳务谈判、运输谈判、技术合同谈判、基建工程谈判和其他谈判。为在兼顾各方利益的根基上,获得谈判的圆满告成,应留神以下技巧:
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良好的第一印象对双方洽谈过程产生的影响是积极的。这里包括谈判人员的衣着、形象、态度等诸方面。在洽谈过程中,应尽量表现出坦诚与热心。谈判双方要留神协调合作,使谈判过程强烈而融洽。
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在本方人员和对方人员讲话时,加入谈判的人员应表现出专注倾听,出于对讲话人的崇敬和从讲话中抓获有用信息,这一点是分外重要的。
提问既要有明确的内容,又要有明确的目的。用提问来获得所需要的细致而切实的资料对洽谈的告成是特别有利的。
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有效的谈判凭借于有效的语言交流。谈判语言要简朴领略,重点突出,提高交流效率。始终围绕本方的谈判内容、目的。有时又要据理力争,语言要有学识性、专业性,符合谈判的要求;
语言可时而断定,时而缓和,时而肃穆,寸而热心幽默。长篇大套的理论、绮丽动人的词藻,在洽谈中是缺乏取的。
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为制止在谈判过程中展现僵局,有时可以在保证既定方针的根基上,对目标做一些非原那么性的变更,这便是修正目标的变通法。
目标的修刚要求谈判人员要保持清楚的头脑,不损害本方的原那么和利益,将自己所掌管的内容、详情及以往的阅历尽可能地糅合在一起,发挥最大的潜能,以求在最短的时间内获得谈判的告成。
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遇到僵局时,可暂时休会,双方选出代表密谈,在密谈中,双方代表以私人身份举行接触,利于增加双方的亲近感,打破僵局。僵局是双方都不容许展现的局面,为保证谈判的顺遂举行,应根据双方的处境,作适当的调整,采取更加生动的策略。
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